PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班制度大全規(guī)范一、總則1.目的為進(jìn)一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班工作，確保信息暢通，及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作正常運轉(zhuǎn)，特制定本值班制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)各部門、各行政村（社區(qū)）以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬各企事業(yè)單位的值班工作。3.基本原則（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。（2）堅持24小時專人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到值班不斷檔、責(zé)任不缺位。（3）強化值班人員責(zé)任意識，提高應(yīng)急處置能力，及時、準(zhǔn)確、妥善處理各類值班事務(wù)。二、值班人員職責(zé)1.值班人員基本要求（1）政治素質(zhì)高，責(zé)任心強，熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。（2）身體健康，能夠勝任值班工作，無妨礙值班的疾病或其他因素。（3）嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.具體職責(zé)（1）負(fù)責(zé)接聽值班電話，記錄來電內(nèi)容，及時傳達(dá)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并跟蹤處理結(jié)果。（2）接收、處理各類文件、傳真、電子郵件等信息，按規(guī)定進(jìn)行登記、傳閱、歸檔。（3）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、緊急情況進(jìn)行及時報告，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好應(yīng)急處置工作，記錄事件處理過程和結(jié)果。（4）做好值班期間的安全保衛(wèi)工作，檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)及重點區(qū)域的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并采取措施。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他值班工作任務(wù)。三、值班安排1.值班人員構(gòu)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)各部門輪流安排人員值班，同時安排一名領(lǐng)導(dǎo)帶班。各行政村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬各企事業(yè)單位根據(jù)實際情況自行安排值班人員，并報鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班室備案。2.值班時間實行24小時值班制度，值班時段為當(dāng)日上午8:00至次日上午8:00。3.值班表制定與公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班室負(fù)責(zé)制定年度值班表，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)審核后公布執(zhí)行。值班表應(yīng)明確值班人員姓名、帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班時間等信息，并提前發(fā)放到各值班人員手中。因特殊情況需要調(diào)整值班人員的，應(yīng)提前向鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班室報備。四、值班工作流程1.電話接聽與記錄值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用文明用語，自報家門。認(rèn)真記錄來電時間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電內(nèi)容等信息，并按照“誰記錄、誰負(fù)責(zé)”的原則，確保記錄準(zhǔn)確無誤。2.信息傳達(dá)與處理（1）對于一般性事務(wù)，值班人員應(yīng)及時與相關(guān)部門或人員溝通協(xié)調(diào)，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給來電人。（2）對于突發(fā)事件、緊急情況，值班人員應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示迅速通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場處置。同時，做好事件進(jìn)展情況的跟蹤記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.文件、傳真、電子郵件處理（1）收到文件、傳真、電子郵件后，值班人員應(yīng)及時進(jìn)行登記，注明來源、日期、文號、標(biāo)題等信息。（2）按照文件傳閱范圍和領(lǐng)導(dǎo)批示，及時將文件送達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并跟蹤文件辦理情況，確保文件傳閱及時、辦理到位。（3）對重要文件、緊急傳真和電子郵件，應(yīng)立即報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行處理。4.突發(fā)事件應(yīng)急處置（1）發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序報告事件情況，包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等。（2）迅速通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、救援搶險等工作。（3）及時收集、匯總事件信息，向帶班領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門匯報事件處置進(jìn)展情況，直至事件妥善處理完畢。5.值班記錄與交接（1）值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項，包括來電、來訪、文件處理、突發(fā)事件處置等情況。值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、妥善保管。（2）交接班時，值班人員應(yīng)將值班記錄、未處理完畢的事項及相關(guān)資料等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并簽字確認(rèn)。接班人員應(yīng)認(rèn)真核對，如有疑問及時向交班人員詢問。五、值班紀(jì)律1.遵守工作時間值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時間到崗值班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班室報備，并安排好替班人員。2.堅守工作崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電視等。3.保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保值班電話、手機等通訊工具24小時暢通，不得關(guān)機、停機或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。如因特殊原因需要變更通訊方式，應(yīng)提前向鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班室報備。4.嚴(yán)格保密制度值班人員對值班期間知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和工作秘密等，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露。對涉及敏感信息的文件、資料等，應(yīng)妥善保管，按照規(guī)定程序處理。5.嚴(yán)肅責(zé)任追究對違反值班紀(jì)律的值班人員，將視情節(jié)輕重給予批評教育、通報批評、紀(jì)律處分等處理。因值班人員失職、瀆職導(dǎo)致發(fā)生重大事件或造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)值班期間工作帶班領(lǐng)導(dǎo)是值班期間的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)值班工作，及時處理各類突發(fā)事件和緊急情況。2.檢查指導(dǎo)值班工作帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期到值班室檢查值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、通訊工具暢通情況等，對值班工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作發(fā)生突發(fā)事件時，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作，及時向上級有關(guān)部門報告事件情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)工作。4.做好值班人員管理工作帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心值班人員的工作和生活，對值班人員在值班期間遇到的困難和問題，及時給予幫助和解決。同時，負(fù)責(zé)對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，提出獎懲建議。七、培訓(xùn)與演練1.值班業(yè)務(wù)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班室定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括值班工作流程、突發(fā)事件應(yīng)急處置知識、通訊設(shè)備使用、保密規(guī)定等。通過培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、防汛、疫情防控等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有