PAGE門店總經(jīng)理制度規(guī)范范本一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范門店總經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，確保門店運(yùn)營的高效、有序，提升門店業(yè)績，實(shí)現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)。通過明確總經(jīng)理的各項(xiàng)工作要求，加強(qiáng)對門店的全面管理，保障公司資產(chǎn)安全，維護(hù)公司利益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的總經(jīng)理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：門店總經(jīng)理的一切經(jīng)營管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。2.權(quán)責(zé)對等原則：明確總經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，使其在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的同時(shí)，擁有充分的決策和管理權(quán)限，以保障門店運(yùn)營的高效性。3.業(yè)績導(dǎo)向原則：以提升門店業(yè)績?yōu)楹诵哪繕?biāo)，各項(xiàng)工作圍繞實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長展開，建立科學(xué)合理的績效考核體系，激勵(lì)總經(jīng)理積極履行職責(zé)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理與公司各部門、門店員工之間的協(xié)作配合，形成良好的工作氛圍，共同推動(dòng)門店發(fā)展。二、崗位職責(zé)（一）經(jīng)營管理1.全面負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營管理工作，制定并組織實(shí)施門店年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。2.根據(jù)市場變化和公司戰(zhàn)略，及時(shí)調(diào)整門店經(jīng)營策略，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，提升門店競爭力。3.負(fù)責(zé)門店的市場拓展和客戶開發(fā)，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.負(fù)責(zé)門店員工隊(duì)伍的建設(shè)與管理，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立科學(xué)合理的薪酬福利體系和績效考核制度，激勵(lì)員工積極性，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。3.營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。（三）財(cái)務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。2.審核門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制成本，提高門店盈利能力。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為門店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和財(cái)務(wù)建議。（四）商品管理1.負(fù)責(zé)門店商品的采購、庫存管理和銷售工作，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.監(jiān)控商品銷售情況，及時(shí)調(diào)整商品陳列和促銷策略，優(yōu)化商品庫存結(jié)構(gòu)，減少庫存積壓。3.與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，爭取有利的采購條件，降低采購成本。（五）運(yùn)營管理1.負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理，包括店面布局、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等，確保門店運(yùn)營環(huán)境的整潔、舒適和安全。2.制定并執(zhí)行門店運(yùn)營流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。3.處理門店各類突發(fā)事件和客戶投訴，及時(shí)采取有效措施解決問題，維護(hù)門店正常運(yùn)營秩序。三、權(quán)限與義務(wù)（一）權(quán)限1.人事決策權(quán)：有權(quán)根據(jù)門店經(jīng)營需要，招聘、解聘、晉升、調(diào)配員工，決定員工薪酬待遇和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。2.經(jīng)營決策權(quán)：在公司授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)制定門店經(jīng)營策略、調(diào)整商品價(jià)格、開展促銷活動(dòng)等，以適應(yīng)市場變化和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。3.財(cái)務(wù)管理權(quán)：有權(quán)審核門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，審批一定額度內(nèi)的資金使用，對門店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。4.資源調(diào)配權(quán)：有權(quán)調(diào)配門店的人力、物力、財(cái)力等資源，確保各項(xiàng)工作順利開展。（二）義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，維護(hù)公司利益。2.定期向公司匯報(bào)門店經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)狀況和重大事項(xiàng)進(jìn)展，接受公司的監(jiān)督和檢查。3.積極配合公司各部門工作，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題，推動(dòng)公司整體發(fā)展。4.不斷提升自身管理能力和業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的需要。四、工作流程（一）工作計(jì)劃制定1.每年年底，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和門店實(shí)際情況，制定下一年度門店經(jīng)營計(jì)劃草案，包括經(jīng)營指標(biāo)、市場拓展計(jì)劃、商品管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃等。2.將計(jì)劃草案提交公司管理層審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行修改完善，最終確定年度經(jīng)營計(jì)劃。3.將年度經(jīng)營計(jì)劃分解為季度、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（二）日常經(jīng)營管理1.每日召開門店晨會(huì)，檢查員工出勤情況，安排當(dāng)日工作任務(wù)，傳達(dá)公司重要信息和工作要求。2.定期巡查門店，檢查商品陳列、銷售情況、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，確保門店在市場競爭中保持優(yōu)勢。（三）財(cái)務(wù)管理1.每月初審核門店上月財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，掌握門店經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)收支情況。2.根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，制定成本控制措施和資金使用計(jì)劃，確保門店財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。3.定期組織財(cái)務(wù)培訓(xùn)，提高門店員工的財(cái)務(wù)意識和財(cái)務(wù)管理水平。（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理1.根據(jù)員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。2.每月對員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工積極工作。3.關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和工作生活情況，及時(shí)解決員工遇到的問題，營造良好的工作氛圍。（五）重大事項(xiàng)決策與報(bào)告1.對于門店經(jīng)營過程中的重大事項(xiàng)，如重大投資、重大合同簽訂、重大人事變動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，并按照公司決策程序進(jìn)行決策。2.在決策過程中，充分收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析論證，確保決策的科學(xué)性和合理性。3.決策執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并及時(shí)向公司反饋執(zhí)行情況和結(jié)果。五、績效考核（一）考核指標(biāo)1.經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、利潤額、市場占有率等，考核門店總經(jīng)理的經(jīng)營管理能力和業(yè)績貢獻(xiàn)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：如員工滿意度、員工流失率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等，評估總經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的工作成效。3.財(cái)務(wù)管理指標(biāo)：如預(yù)算執(zhí)行率、成本控制率、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率等，考核總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理水平。4.客戶滿意度指標(biāo)：通過客戶調(diào)查、投訴處理等方式，衡量總經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的工作質(zhì)量。（二）考核周期績效考核周期為年度，每年年初制定詳細(xì)的考核方案，明確考核指標(biāo)、權(quán)重和考核方式。（三）考核方式1.自我評估：總經(jīng)理根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評價(jià)，撰寫述職報(bào)告，總結(jié)工作成績和不足。2.上級評估：公司管理層根據(jù)總經(jīng)理的述職報(bào)告、日常工作表現(xiàn)以及相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，對總經(jīng)理進(jìn)行綜合評價(jià)。3.員工評估：組織門店員工對總經(jīng)理進(jìn)行民主測評，評估總經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)等方面的工作情況。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，確定總經(jīng)理的績效等級，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。2.績效等級與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。優(yōu)秀等級的總經(jīng)理給予高額薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；良好等級的總經(jīng)理給予適當(dāng)薪酬調(diào)整和獎(jiǎng)勵(lì)；合格等級的總經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話，要求限期改進(jìn)；不合格等級的總經(jīng)理將予以降職或辭退處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)總經(jīng)理的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、管理知識、領(lǐng)導(dǎo)力提升、財(cái)務(wù)管理等方面。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、師資等落實(shí)到位。2.培訓(xùn)過程中，要求總經(jīng)理積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。（三）發(fā)展規(guī)劃1.為總經(jīng)理制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)總經(jīng)理不斷提升自身能力和素質(zhì)，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的審計(jì)部門，定期對門店進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和經(jīng)營管理審計(jì)，檢查總經(jīng)理的工作是否符合公司制度和法律法規(guī)要求。2.人力資源部門負(fù)責(zé)對總經(jīng)理的人事管理工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查員工招聘、薪酬福利、績效考核等方面是否合規(guī)。3.門店內(nèi)部建立健全監(jiān)督機(jī)制，員工有權(quán)對總經(jīng)理的工作提出意見和建議，對