PAGE體育場館上班制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范體育場館工作人員的行為，確保場館的正常運(yùn)營，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的體育服務(wù)，滿足廣大體育愛好者的需求。2.適用范圍本制度適用于體育場館內(nèi)所有工作人員，包括但不限于管理人員、教練、裁判員、后勤保障人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展工作。以服務(wù)為宗旨，注重提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。堅(jiān)持安全第一，確保場館設(shè)施安全和人員活動安全。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，相互協(xié)作，共同完成場館各項(xiàng)工作任務(wù)。二、工作時(shí)間與考勤管理1.工作時(shí)間體育場館實(shí)行每周[X]天工作制，具體工作時(shí)間為[具體時(shí)間段，如上午9:00下午18:00]。根據(jù)場館運(yùn)營特點(diǎn)，可設(shè)置靈活的班次，如早班、中班、晚班等，以滿足不同時(shí)間段的服務(wù)需求。2.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序提交請假申請。請假分為事假、病假、年假等，具體請假流程和審批權(quán)限如下：事假：工作人員因個(gè)人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天提交申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假。事假累計(jì)天數(shù)不得超過[規(guī)定上限天數(shù)]，否則將影響績效考核。病假：因病請假需提供醫(yī)院證明，按照事假審批流程進(jìn)行申請。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假：符合享受年假條件的工作人員，每年可享受[X]天年假。年假應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后合理安排休假時(shí)間。考勤記錄將作為績效考核和薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。對于遲到、早退情況，每次扣除[具體金額]績效分；曠工一天，扣除[X]天工資，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[規(guī)定天數(shù)]或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[規(guī)定天數(shù)]，將予以辭退。三、崗位職責(zé)與工作要求1.管理人員崗位職責(zé)場館經(jīng)理全面負(fù)責(zé)體育場館的日常運(yùn)營管理工作，制定和實(shí)施場館發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保場館各項(xiàng)工作有序開展，提高整體運(yùn)營效率。負(fù)責(zé)場館設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。加強(qiáng)與客戶、合作伙伴的溝通與合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升場館的知名度和影響力。負(fù)責(zé)場館工作人員的培訓(xùn)、考核和績效管理，激勵(lì)員工積極工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。部門主管在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施。組織本部門員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對工作質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作能力，確保員工能夠熟練掌握工作技能和流程。協(xié)助場館經(jīng)理做好場館設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)工作，及時(shí)反饋設(shè)施設(shè)備的使用情況和維修需求。負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，配合完成場館整體工作任務(wù)，共同推動場館運(yùn)營發(fā)展。2.教練崗位職責(zé)制定科學(xué)合理的訓(xùn)練計(jì)劃，根據(jù)學(xué)員的年齡、身體狀況、技能水平等因素，因材施教，確保訓(xùn)練效果。認(rèn)真組織學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)員正確掌握訓(xùn)練方法和技巧，及時(shí)糾正學(xué)員的錯(cuò)誤動作，保障學(xué)員訓(xùn)練安全。關(guān)注學(xué)員的身心發(fā)展，定期與學(xué)員溝通交流，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和心理狀態(tài)，給予學(xué)員必要的鼓勵(lì)和支持，增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力和自信心。參與體育賽事的組織和指導(dǎo)工作，帶領(lǐng)學(xué)員參加各類比賽，提高學(xué)員的競技水平和比賽經(jīng)驗(yàn)。配合場館做好學(xué)員的招生工作，積極宣傳場館的教學(xué)優(yōu)勢和特色課程，吸引更多學(xué)員報(bào)名參加訓(xùn)練。3.裁判員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守裁判員職業(yè)道德和行為規(guī)范，公正、公平、公開地執(zhí)行裁判工作。在比賽前，認(rèn)真熟悉比賽規(guī)則和流程，檢查比賽場地、器材設(shè)備等是否符合要求，確保比賽順利進(jìn)行。在比賽過程中，準(zhǔn)確判斷運(yùn)動員的技術(shù)動作和比賽成績，及時(shí)做出公正的裁決，維護(hù)比賽的公正性和嚴(yán)肅性。對比賽中的違規(guī)行為和爭議事件，要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行判罰和處理，并做好記錄和解釋工作，避免比賽出現(xiàn)混亂局面。比賽結(jié)束后，認(rèn)真填寫裁判報(bào)告，對比賽情況進(jìn)行總結(jié)和分析，為今后的比賽裁判工作提供參考。4.后勤保障人員崗位職責(zé)場館保潔員負(fù)責(zé)體育場館內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間保潔等，確保場館環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對場館內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾收集容器的清潔，防止垃圾外溢和異味產(chǎn)生。做好場館內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)澆水、施肥、修剪花草樹木，保持綠化景觀美觀。配合做好場館內(nèi)重大活動后的環(huán)境衛(wèi)生清理工作，確?；顒訄龅匮杆倩謴?fù)整潔。設(shè)備維護(hù)工程師負(fù)責(zé)體育場館設(shè)施設(shè)備的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)診斷和維修，記錄設(shè)備維修情況和故障原因，建立設(shè)備維修檔案。負(fù)責(zé)場館內(nèi)新設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，確保新設(shè)備能夠順利投入使用。定期對設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除設(shè)備安全隱患，保障場館設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。配合采購部門做好設(shè)備的選型和采購工作，提供專業(yè)的技術(shù)建議，確保采購的設(shè)備符合場館實(shí)際需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。安保人員負(fù)責(zé)體育場館的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)場館內(nèi)的秩序和安全，防止各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。對進(jìn)入場館的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入場館，確保場館人員和財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)場館內(nèi)巡邏，定時(shí)巡查場館各個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注出入口、通道、貴重設(shè)備區(qū)域等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和異常情況。熟練掌握各類安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，保障人員生命安全和場館財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助場館做好大型活動的安全保衛(wèi)工作，制定活動安保方案，組織安保人員進(jìn)行現(xiàn)場安保工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。四、服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)工作人員應(yīng)熱情、主動地迎接客戶，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”等，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。耐心解答客戶的咨詢和疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息，確?？蛻魧鲳^服務(wù)和設(shè)施有清晰的了解。協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，如入場登記、會員辦理、場地預(yù)訂等，操作規(guī)范、高效，減少客戶等待時(shí)間。2.賽事服務(wù)在體育賽事舉辦期間，工作人員要提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地布置、器材設(shè)備檢查、人員安排等，確保賽事順利進(jìn)行。為運(yùn)動員、裁判員、觀眾等提供優(yōu)質(zhì)的賽事服務(wù)，如引導(dǎo)入場、提供飲用水、維持現(xiàn)場秩序等，營造良好的賽事氛圍。及時(shí)處理賽事過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，如運(yùn)動員受傷、設(shè)備故障等，保障賽事安全、有序進(jìn)行。3.健身服務(wù)健身區(qū)域的工作人員要關(guān)注客戶的健身情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，幫助客戶科學(xué)合理地進(jìn)行健身鍛煉，避免運(yùn)動損傷。定期對健身器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材正常運(yùn)行，為客戶提供安全可靠的健身設(shè)備。保持健身區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾和汗水，為客戶創(chuàng)造舒適的健身環(huán)境。五、安全管理1.設(shè)施設(shè)備安全建立完善的設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和流程，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。對大型體育設(shè)施設(shè)備，如游泳池、健身器材、體育場館照明系統(tǒng)等，要按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒使用者注意安全事項(xiàng)。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。2.人員活動安全加強(qiáng)對工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力，確保工作人員能夠正確履行安全管理職責(zé)。在體育場館內(nèi)設(shè)置明顯的安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在緊急情況下人員能夠迅速、安全地疏散。對進(jìn)入場館的人員進(jìn)行安全宣傳教育，告知其在館內(nèi)的安全注意事項(xiàng)，如遵守場館規(guī)定、注意運(yùn)動安全等。在舉辦大型活動或賽事時(shí)，要制定詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，明確各部門和人員的職責(zé)分工，組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.消防安全按照國家消防安全規(guī)定，配備充足、有效的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。對消防通道進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理堵塞消防通道的行為。加強(qiáng)對工作人員和客戶的消防安全教育，組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高人員的消防安全意識和自防自救能力。定期對場館的電氣設(shè)備、線路進(jìn)行檢查，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)事故。對違規(guī)用電行為要及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)場館發(fā)展需求和工作人員崗位技能要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、安全知識、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)師資等，確保培訓(xùn)工作有針對性、系統(tǒng)性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由場館內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，針對不同崗位的業(yè)務(wù)知識和技能進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式，提高培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派工作人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)知識。外部培訓(xùn)可以拓寬工作人員的視野，提升其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線學(xué)習(xí)資源，組織工作人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性和便捷性，工作人員可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，豐富知識儲備。3.職業(yè)發(fā)展建立公平公正的員工職業(yè)發(fā)展通道，為工作人員提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展空間。鼓勵(lì)員工通過自身努力和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，向更高層次的崗位發(fā)展。為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃。場館管理層應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的支持和幫助。七、績效考核與薪酬福利1.績效考核建立科學(xué)合理的績效考核體系，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)?？冃Э己酥笜?biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面。績效考核周期為[月度/季度/年度]，根據(jù)考核結(jié)果確定工作人員的績效等級，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級?？冃У燃壟c薪酬調(diào)整、晉升、獎勵(lì)等掛鉤。對于績效優(yōu)秀的工作人員，給予相應(yīng)的獎勵(lì)和晉升機(jī)會；對于績效不合格的工作人員，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，連續(xù)兩個(gè)考核周期績效不合格的，予以辭退。2.薪酬福利薪酬體系：根據(jù)崗位特點(diǎn)和市場行情，制定具有競爭力的薪酬體系。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據(jù)工作人員的崗位級別和工作年限確定，績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤。獎金根據(jù)