PAGE培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范培訓(xùn)中介服務(wù)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，保障培訓(xùn)活動參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)中介行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的從事各類培訓(xùn)中介服務(wù)活動的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展培訓(xùn)中介服務(wù)活動，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，如實(shí)提供培訓(xùn)信息，不得隱瞞或虛假宣傳，確保服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。3.公平公正原則在服務(wù)過程中，應(yīng)公平對待所有客戶，不得歧視或偏袒，保障各方合法權(quán)益。4.專業(yè)服務(wù)原則不斷提升自身專業(yè)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的培訓(xùn)中介服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)管理（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施。3.有不少于規(guī)定數(shù)量的專業(yè)從業(yè)人員，其中至少有[X]名具備相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗或?qū)I(yè)資質(zhì)的人員。4.有健全的財務(wù)管理制度，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。5.符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交設(shè)立申請，并提供相關(guān)證明材料，包括但不限于身份證明、場地證明、人員資質(zhì)證明、財務(wù)狀況證明等。2.工商行政管理部門對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行實(shí)地核查。3.經(jīng)審核批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)，依法辦理工商登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。（三）資質(zhì)管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行資質(zhì)年檢。年檢內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)基本情況、經(jīng)營狀況、人員資質(zhì)、財務(wù)狀況等。2.對于年檢不合格的機(jī)構(gòu)，責(zé)令限期整改；整改后仍不符合要求的，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。3.機(jī)構(gòu)名稱發(fā)生變更、經(jīng)營范圍調(diào)整、地址遷移等重大事項時，應(yīng)及時向原登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。三、培訓(xùn)服務(wù)管理（一）培訓(xùn)項目管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)項目管理制度，對培訓(xùn)項目的立項、策劃、實(shí)施、評估等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程管理。2.培訓(xùn)項目應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.在開展新的培訓(xùn)項目前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和可行性分析，確保項目具有市場需求和經(jīng)濟(jì)效益。（二）培訓(xùn)師資管理1.建立培訓(xùn)師資選拔、評估和管理機(jī)制，確保授課教師具備相應(yīng)的專業(yè)知識、教學(xué)能力和實(shí)踐經(jīng)驗。2.對培訓(xùn)師資進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，不斷提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3.要求培訓(xùn)師資嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，按照教學(xué)大綱和教學(xué)計劃進(jìn)行授課，不得擅自變更教學(xué)內(nèi)容或減少教學(xué)課時。（三）培訓(xùn)教材管理1.選用的培訓(xùn)教材應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和培訓(xùn)項目要求，內(nèi)容準(zhǔn)確、科學(xué)、實(shí)用。2.對培訓(xùn)教材進(jìn)行審核和備案，確保教材質(zhì)量。嚴(yán)禁使用未經(jīng)授權(quán)或質(zhì)量低劣的教材。3.鼓勵機(jī)構(gòu)根據(jù)自身培訓(xùn)特色和市場需求，編寫或選用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)教材。（四）培訓(xùn)過程管理1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)教學(xué)計劃和課程表，合理安排教學(xué)時間和教學(xué)內(nèi)容。2.建立培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，通過課堂觀察、學(xué)員反饋、教學(xué)評估等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中存在的問題。3.為學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)支持和服務(wù)，包括學(xué)習(xí)資料、答疑解惑、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等。（五）培訓(xùn)效果評估1.建立科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估體系，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行全面、客觀、公正的評價。2.培訓(xùn)效果評估應(yīng)包括學(xué)員的知識掌握程度、技能提升情況、綜合素質(zhì)評價等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)項目的成本、市場需求和合理利潤等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提高或降低。2.在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分考慮學(xué)員的承受能力，確保收費(fèi)合理、公平。3.對于不同類型、不同層次的培訓(xùn)項目，應(yīng)分別制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式與結(jié)算1.明確收費(fèi)方式，如一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等，并在合同中予以約定。2.嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)方式和時間進(jìn)行收費(fèi)，不得提前或推遲收費(fèi)。3.建立健全收費(fèi)結(jié)算制度，確保收費(fèi)資金的安全、準(zhǔn)確、及時結(jié)算。收費(fèi)資金應(yīng)納入機(jī)構(gòu)財務(wù)統(tǒng)一管理，?？顚Ｓ谩＃ㄈ┩速M(fèi)規(guī)定1.制定明確的退費(fèi)政策，在合同中向?qū)W員明示。退費(fèi)政策應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例。2.對于學(xué)員提出的退費(fèi)申請，應(yīng)按照合同約定和退費(fèi)政策進(jìn)行審核和處理。符合退費(fèi)條件的，應(yīng)及時辦理退費(fèi)手續(xù)，退還相應(yīng)費(fèi)用。3.退費(fèi)金額應(yīng)按照學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時和費(fèi)用比例進(jìn)行計算，扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后予以退還。五、合同管理（一）合同簽訂1.機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間應(yīng)簽訂書面培訓(xùn)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等條款。2.在簽訂合同前，應(yīng)向?qū)W員詳細(xì)說明合同條款，確保學(xué)員充分理解并同意合同內(nèi)容。3.合同應(yīng)由雙方當(dāng)事人簽字（或蓋章）確認(rèn)，并妥善保管合同原件。（二）合同履行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保培訓(xùn)服務(wù)的順利進(jìn)行。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等要求，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。3.學(xué)員應(yīng)按照合同約定按時繳納培訓(xùn)費(fèi)用，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更或解除合同的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.變更或解除合同的，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，處理好善后事宜，包括退費(fèi)、賠償?shù)葐栴}。3.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合同變更與解除檔案，妥善保存相關(guān)資料。六、信息管理（一）信息發(fā)布1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全信息發(fā)布制度，確保發(fā)布的培訓(xùn)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.培訓(xùn)信息應(yīng)包括培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資情況、培訓(xùn)效果等內(nèi)容。3.信息發(fā)布渠道應(yīng)合法合規(guī)，不得通過虛假宣傳、夸大承諾等方式誤導(dǎo)學(xué)員。（二）信息收集與使用1.收集學(xué)員信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確收集目的、范圍和方式，并告知學(xué)員收集信息的用途和保護(hù)措施。2.妥善保管學(xué)員信息，防止信息泄露、篡改或丟失。未經(jīng)學(xué)員書面同意，不得將學(xué)員信息用于與培訓(xùn)服務(wù)無關(guān)的其他用途。3.建立學(xué)員信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障學(xué)員信息安全。七、投訴與處理（一）投訴渠道建立1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，并向社會公布。2.明確投訴受理部門和人員，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。2.對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并及時反饋給投訴人。處理決定應(yīng)包括處理結(jié)果、處理依據(jù)等內(nèi)容。4.對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴人，應(yīng)告知其申訴途徑和方式。（三）投訴處理記錄與歸檔1.對投訴處理過程中的相關(guān)記錄、證據(jù)材料等進(jìn)行整理和歸檔，保存期限不少于[X]年。2.定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴事件的發(fā)生。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查主體1.政府相關(guān)部門，如教育、市場監(jiān)管、人力資源社會保障等部門，依法對培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮自律作用，對機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)設(shè)立與資質(zhì)情況，包括是否符合設(shè)立條件、是否按時進(jìn)行資質(zhì)年檢等。2.培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，如培訓(xùn)項目管理、師資管理、教材管理、過程管理、效果評估等情況。3.收費(fèi)管理情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、收費(fèi)方式與結(jié)算、退費(fèi)規(guī)定等執(zhí)行情況。4.合同管理情況，如合同簽訂、履行、變更與解除等情況。5.信息管理情況，包括信息發(fā)布、收集與使用等情況。6.投訴與處理情況，如投訴渠道建立、處理流程、處理結(jié)果等情況。（三）處罰措施1.對于違反本制度規(guī)范的機(jī)構(gòu)，政府