PAGE綜治中心規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織綜治中心建設(shè)，規(guī)范綜治中心運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提高綜治工作效能，維護(hù)公司/組織的安全穩(wěn)定，保障各項(xiàng)工作順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司/組織實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)各級(jí)綜治中心及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：綜治中心的各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保在法治軌道上運(yùn)行。2.預(yù)防為主原則：堅(jiān)持預(yù)防在先，通過建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、矛盾排查等機(jī)制，將各類安全隱患和矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。3.綜合治理原則：整合各方資源，運(yùn)用多種手段，協(xié)同推進(jìn)綜治工作，形成共建共治共享的工作格局。4.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為公司/組織員工和服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效的綜治服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）綜治中心組織架構(gòu)公司/組織綜治中心設(shè)主任一名，由公司/組織分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；副主任若干名，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人兼任；成員包括各部門綜治工作聯(lián)絡(luò)員。綜治中心下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)綜治中心工作，貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)綜治工作的決策部署。組織制定綜治中心工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并督促實(shí)施。協(xié)調(diào)解決綜治工作中的重大問題，定期向上級(jí)匯報(bào)綜治工作情況。2.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展綜治中心工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的綜治工作。組織開展矛盾糾紛排查化解、治安防控等工作，推動(dòng)各項(xiàng)綜治措施落實(shí)。完成主任交辦的其他工作任務(wù)。3.成員職責(zé)負(fù)責(zé)本部門綜治工作信息的收集、整理和報(bào)送，及時(shí)反饋工作中存在的問題。協(xié)助開展矛盾糾紛排查化解、治安防控等工作，配合完成綜治中心交辦的其他任務(wù)。4.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)綜治中心日常工作的組織協(xié)調(diào)，制定工作制度和流程。收集、整理、分析綜治工作信息，建立工作臺(tái)賬。組織開展綜治工作檢查、考核和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。負(fù)責(zé)與上級(jí)綜治部門及其他相關(guān)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，承辦綜治中心交辦的其他事項(xiàng)。三、工作制度（一）值班制度1.綜治中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。2.值班人員由各部門輪流選派，嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗。3.值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄，及時(shí)處理各類突發(fā)事件和群眾訴求，并按照規(guī)定程序報(bào)告。（二）信息收集與報(bào)送制度1.建立健全綜治工作信息收集網(wǎng)絡(luò)，各部門要明確專人負(fù)責(zé)信息收集工作，及時(shí)掌握本部門及轄區(qū)內(nèi)的綜治工作動(dòng)態(tài)。2.信息收集內(nèi)容包括矛盾糾紛、治安隱患、安全事故、突發(fā)事件等方面的信息。3.信息收集要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，對(duì)重要信息要立即報(bào)告。信息報(bào)送要按照規(guī)定的格式和渠道進(jìn)行，確保信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）矛盾糾紛排查化解制度1.建立定期矛盾糾紛排查機(jī)制，每周至少開展一次全面排查，重要時(shí)期要隨時(shí)排查。2.排查工作要深入細(xì)致，做到全覆蓋、無死角，并對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行分類梳理，建立臺(tái)賬。3.針對(duì)不同類型的矛盾糾紛，制定相應(yīng)的化解措施，明確責(zé)任人和化解期限，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解。4.對(duì)重大矛盾糾紛要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告化解進(jìn)展情況。（四）治安防控工作制度1.加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，完善人防、物防、技防設(shè)施，提高治安防范能力。2.組織開展巡邏防控工作，制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線和時(shí)間，確保公司/組織區(qū)域內(nèi)24小時(shí)不間斷巡邏。3.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所的安全防范工作，落實(shí)安全管理制度，確保不發(fā)生重大治安案件和安全事故。4.建立治安防控工作考核機(jī)制，對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問責(zé)。（五）應(yīng)急處置制度1.制定完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。3.突發(fā)事件發(fā)生后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問題，完善應(yīng)急預(yù)案和工作措施。四、工作流程（一）矛盾糾紛受理流程1.群眾通過來訪、來電、來信等方式反映矛盾糾紛，綜治中心值班人員或辦公室工作人員負(fù)責(zé)接待受理。2.對(duì)受理的矛盾糾紛進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄當(dāng)事人基本情況、矛盾糾紛內(nèi)容、訴求等信息。3.根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和涉及部門，及時(shí)分流交辦相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。（二）矛盾糾紛處理流程1.責(zé)任部門接到交辦的矛盾糾紛后，要及時(shí)安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，分析原因。2.根據(jù)調(diào)查情況，制定具體的處理方案，明確處理措施和責(zé)任人，并與當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，做好解釋工作。對(duì)于能夠當(dāng)場解決的矛盾糾紛，要當(dāng)場予以解決；對(duì)于需要一定時(shí)間和程序解決的矛盾糾紛，要向當(dāng)事人說明情況，承諾解決期限，并定期反饋處理進(jìn)展情況。對(duì)于重大復(fù)雜的矛盾糾紛，要組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，共同研究解決方案，確保矛盾糾紛得到妥善化解。（三）治安案件處理流程1.發(fā)生治安案件后，現(xiàn)場人員要立即向綜治中心或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2.綜治中心接到報(bào)告后，要迅速通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作。3.公安機(jī)關(guān)對(duì)治安案件進(jìn)行立案偵查后，綜治中心要配合公安機(jī)關(guān)做好后續(xù)工作，及時(shí)掌握案件進(jìn)展情況，并向公司/組織員工通報(bào)。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員要立即向綜治中心報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大。2.綜治中心接到報(bào)告后，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，成立應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)要迅速組織力量開展搶險(xiǎn)救援、人員疏散、秩序維護(hù)等工作，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況。4.根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急處置工作科學(xué)、有序、高效進(jìn)行。5.事件處置結(jié)束后，要及時(shí)組織開展善后工作，對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和工作措施。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.綜治工作目標(biāo)任務(wù)完成情況，包括矛盾糾紛排查化解、治安防控、應(yīng)急處置等工作。2.綜治工作制度執(zhí)行情況，包括值班制度、信息收集與報(bào)送制度、矛盾糾紛排查化解制度等。3.綜治工作隊(duì)伍建設(shè)情況，包括人員配備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作紀(jì)律等。（二）考核方式1.綜治中心定期對(duì)各部門綜治工作進(jìn)行檢查考核，采取日常檢查、專項(xiàng)督查、年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.日常檢查由綜治中心辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，不定期對(duì)各部門綜治工作開展情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.專項(xiàng)督查根據(jù)工作需要，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)督查，確保各項(xiàng)綜治工作措施落實(shí)到位。4.年終考核由綜治中心制定考核方案，組織相關(guān)人員對(duì)各部門全年綜治工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)綜治工作成績突出的部門和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)綜治工作不力，導(dǎo)致發(fā)生重大矛盾糾紛、治安案件或安全事故的部門和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.制定綜治工作培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織綜治中心工作人員及各部門綜治工作聯(lián)絡(luò)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面，提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷拓寬知識(shí)面，提升工作水平。（二）宣傳1.加強(qiáng)綜治工作宣傳力度，通過多種渠道廣泛宣傳綜治工作的重要意義、工作成效和典型經(jīng)驗(yàn)，提高公司/組織員工對(duì)綜治