PAGE加油站收銀員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范加油站收銀員的工作流程和行為準(zhǔn)則，確保加油站收銀工作的準(zhǔn)確、高效、安全進(jìn)行，保障公司和客戶(hù)的利益，提升加油站整體服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理水平。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的收銀員崗位工作人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法依規(guī)開(kāi)展收銀工作。2.誠(chéng)實(shí)守信：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，確保交易信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供便捷、高效的收銀服務(wù)。4.安全第一：高度重視資金安全和信息安全，采取有效措施防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。二、崗位職責(zé)（一）收銀操作1.熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作流程，準(zhǔn)確掃描商品條碼，錄入商品信息，確保商品售價(jià)與系統(tǒng)一致。2.根據(jù)客戶(hù)需求，提供多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、加油卡、移動(dòng)支付等，并按照相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行收款。3.在收款過(guò)程中，認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金真?zhèn)?，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于銀行卡、加油卡及移動(dòng)支付等交易，要及時(shí)確認(rèn)交易是否成功，如有異常及時(shí)處理。4.為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，按照稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定妥善保管發(fā)票存根。（二）客戶(hù)服務(wù)1.熱情接待每一位客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，解答客戶(hù)關(guān)于加油及商品購(gòu)買(mǎi)的疑問(wèn)。2.協(xié)助客戶(hù)處理加油卡充值、掛失、解掛等業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用加油卡及相關(guān)設(shè)備。3.對(duì)于客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）現(xiàn)金管理1.負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)金的收取、繳存和保管工作。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按照規(guī)定的流程將現(xiàn)金繳存銀行，確保現(xiàn)金安全。2.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫(kù)。定期盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，要及時(shí)查明原因并向上級(jí)報(bào)告。（四）票據(jù)管理1.妥善保管各類(lèi)收銀票據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)、結(jié)算單等。按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫(xiě)票據(jù)，確保票據(jù)清晰、準(zhǔn)確、完整。2.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行整理、裝訂和歸檔，保存期限按照公司財(cái)務(wù)制度和稅務(wù)法規(guī)的要求執(zhí)行。不得擅自銷(xiāo)毀票據(jù)，如有丟失或損壞要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（五）設(shè)備維護(hù)1.負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的日常清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。2.正確使用和保管收銀設(shè)備，不得隨意拆卸或更換設(shè)備部件。對(duì)于因操作不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（六）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表報(bào)送1.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真核對(duì)收銀數(shù)據(jù)，確保交易記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。按照公司要求，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，如油品銷(xiāo)售量、非油品銷(xiāo)售額等，并生成相關(guān)報(bào)表。2.將統(tǒng)計(jì)好的報(bào)表按時(shí)報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)，不得延誤。報(bào)表內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)。三、工作流程（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工牌，整理儀容儀表，保持良好的工作狀態(tài)。2.檢查收銀設(shè)備是否正常運(yùn)行，包括電腦、打印機(jī)、掃碼槍、點(diǎn)鈔機(jī)等。如有故障及時(shí)報(bào)告維修人員進(jìn)行處理。3.領(lǐng)取備用金、發(fā)票、收據(jù)等辦公用品，并核對(duì)數(shù)量和金額。確保備用金充足，發(fā)票和收據(jù)齊全。4.熟悉加油站當(dāng)日的促銷(xiāo)活動(dòng)和商品價(jià)格變動(dòng)情況，以便準(zhǔn)確為客戶(hù)提供服務(wù)。（二）營(yíng)業(yè)期間操作1.客戶(hù)前來(lái)加油或購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，主動(dòng)打招呼，引導(dǎo)客戶(hù)到收銀臺(tái)。2.掃描商品條碼或輸入商品信息，告知客戶(hù)商品價(jià)格和應(yīng)付金額。在收款過(guò)程中，注意觀察客戶(hù)的支付方式，按照相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行處理。3.對(duì)于使用現(xiàn)金支付的客戶(hù)，要認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金，辨別真?zhèn)?。?duì)于大額現(xiàn)金交易，要提高警惕，防止假鈔。收款后，要向客戶(hù)唱收唱付，告知客戶(hù)找零金額。4.對(duì)于使用銀行卡支付的客戶(hù)，要引導(dǎo)客戶(hù)正確操作銀行卡刷卡機(jī)或移動(dòng)支付設(shè)備。交易成功后，打印交易憑條，讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。5.對(duì)于使用加油卡支付的客戶(hù)，要核對(duì)加油卡信息，確?？▋?nèi)余額充足。按照規(guī)定的流程進(jìn)行加油卡充值、消費(fèi)等操作，并打印加油卡交易明細(xì)。6.為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要按照客戶(hù)的要求準(zhǔn)確填寫(xiě)發(fā)票內(nèi)容，包括客戶(hù)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)、金額、稅率等。發(fā)票開(kāi)具后，要加蓋發(fā)票專(zhuān)用章，并將發(fā)票聯(lián)交給客戶(hù)。7.在收款過(guò)程中，如遇到客戶(hù)對(duì)商品價(jià)格、交易金額或支付方式有疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)e極協(xié)調(diào)解決。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，要及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。8.注意觀察收銀臺(tái)周?chē)那闆r，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，要及時(shí)采取措施并報(bào)告加油站經(jīng)理。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作1.核對(duì)當(dāng)日所有交易記錄，確保收款金額與系統(tǒng)記錄一致。對(duì)未完成的交易進(jìn)行清理，查明原因并妥善處理。2.整理當(dāng)日的現(xiàn)金、票據(jù)和相關(guān)報(bào)表。將現(xiàn)金繳存銀行，填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期等信息。將發(fā)票存根、收據(jù)存根等票據(jù)按照順序整理好，準(zhǔn)備歸檔。3.關(guān)閉收銀設(shè)備電源，整理收銀臺(tái)及周邊環(huán)境。將備用金、辦公用品等妥善保管，確保安全。4.向上級(jí)主管匯報(bào)當(dāng)日收銀工作情況，包括收款金額、交易筆數(shù)、客戶(hù)投訴等信息。如遇重大問(wèn)題或突發(fā)事件，要及時(shí)報(bào)告加油站經(jīng)理，并協(xié)助處理。四、操作規(guī)范（一）收銀系統(tǒng)操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照收銀系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和參數(shù)。2.在掃描商品條碼時(shí)，要確保條碼清晰可讀，避免誤掃或漏掃。如遇到條碼損壞或無(wú)法識(shí)別的情況，要手動(dòng)輸入商品信息。3.錄入商品信息時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)商品名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于促銷(xiāo)商品或特價(jià)商品，要按照系統(tǒng)設(shè)置的優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行操作。4.在收款過(guò)程中，要及時(shí)關(guān)注系統(tǒng)提示信息，如交易成功、交易失敗、余額不足等。根據(jù)提示信息采取相應(yīng)的措施，確保交易順利完成。5.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要按照系統(tǒng)操作要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)要妥善保管，保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行。（二）現(xiàn)金收付操作規(guī)范1.收取現(xiàn)金時(shí)，要當(dāng)面清點(diǎn)，辨別真?zhèn)?。?duì)于可疑的現(xiàn)金，要使用驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，如仍無(wú)法確定真?zhèn)?，要及時(shí)與銀行聯(lián)系或向上級(jí)報(bào)告。2.現(xiàn)金收款時(shí)，要按照從大到小的順序清點(diǎn)，先清點(diǎn)整鈔，再清點(diǎn)零鈔。收款后，要將現(xiàn)金整齊擺放，不得隨意折疊或揉搓。3.支付現(xiàn)金找零時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清，告知客戶(hù)找零金額。找零時(shí)，要盡量使用整鈔，減少零鈔的使用。4.繳存現(xiàn)金時(shí)，要填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期、繳存銀行等信息。繳存單要字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得涂改。5.現(xiàn)金繳存銀行后，要及時(shí)取回銀行回單，并妥善保管。銀行回單要與現(xiàn)金繳存單核對(duì)一致，作為現(xiàn)金收付的憑證。（三）發(fā)票開(kāi)具操作規(guī)范1.按照稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定和公司的發(fā)票管理制度開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票開(kāi)具要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開(kāi)發(fā)票或開(kāi)具與實(shí)際交易不符的發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容要填寫(xiě)齊全，包括客戶(hù)名稱(chēng)、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話、開(kāi)戶(hù)行及賬號(hào)、商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額、稅率、稅額等信息。發(fā)票上的各項(xiàng)信息要與實(shí)際交易情況一致，不得遺漏或錯(cuò)誤填寫(xiě)。3.發(fā)票開(kāi)具后，要加蓋發(fā)票專(zhuān)用章。發(fā)票專(zhuān)用章要加蓋清晰、端正，不得模糊或重疊。4.對(duì)于客戶(hù)要求開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的，要按照稅務(wù)部門(mén)的規(guī)定審核客戶(hù)的開(kāi)票資質(zhì)。如客戶(hù)不符合開(kāi)票要求，要向客戶(hù)解釋原因，并提供其他可開(kāi)具的發(fā)票類(lèi)型。5.妥善保管發(fā)票存根，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存。發(fā)票存根要裝訂成冊(cè)，注明發(fā)票號(hào)碼、開(kāi)具日期、客戶(hù)名稱(chēng)、金額等信息，便于查閱和核對(duì)。（四）加油卡操作規(guī)范1.加油卡充值時(shí)，要核對(duì)加油卡信息，確?？▋?nèi)余額充足。按照客戶(hù)要求的充值金額進(jìn)行操作，打印充值憑條，讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。2.加油卡消費(fèi)時(shí)，要按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作。先讀取加油卡信息，再選擇加油槍號(hào)，輸入加油金額或加油升數(shù)，最后確認(rèn)交易。交易成功后，打印加油卡交易明細(xì)，交給客戶(hù)。3.對(duì)于加油卡掛失、解掛、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，要按照公司的相關(guān)規(guī)定和操作流程進(jìn)行辦理。在辦理過(guò)程中，要認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)身份信息，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。4.定期核對(duì)加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保加油卡交易記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)異常交易或卡內(nèi)余額不符等情況，要及時(shí)查明原因并向上級(jí)報(bào)告。5.妥善保管加油卡相關(guān)資料，包括客戶(hù)信息、充值記錄、消費(fèi)記錄等。資料保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自銷(xiāo)毀或泄露客戶(hù)信息。五、安全管理（一）資金安全1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金收付過(guò)程的安全。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，不得留存大量現(xiàn)金在加油站。2.加強(qiáng)對(duì)備用金的管理，備用金要存放在專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)柜中，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。保險(xiǎn)柜要安裝必要的防盜設(shè)備，確保備用金安全。3.在收款過(guò)程中，要注意防范假鈔風(fēng)險(xiǎn)。如收到可疑現(xiàn)金，要及時(shí)采取措施進(jìn)行檢驗(yàn)，避免公司遭受損失。4.對(duì)于銀行卡、加油卡及移動(dòng)支付等非現(xiàn)金交易，要確保交易信息的安全傳輸。加強(qiáng)對(duì)收銀設(shè)備的維護(hù)和管理，防止信息泄露。（二）信息安全1.嚴(yán)格遵守公司的信息安全管理制度，保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息和交易信息安全。不得擅自泄露客戶(hù)信息，不得將客戶(hù)信息用于非業(yè)務(wù)目的。2.加強(qiáng)對(duì)收銀系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的用戶(hù)權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問(wèn)系統(tǒng)。定期對(duì)收銀系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。3.在使用移動(dòng)支付設(shè)備時(shí)，要注意保護(hù)設(shè)備的安全。不得隨意連接不明來(lái)源的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，避免設(shè)備被黑客攻擊。交易完成后，要及時(shí)清理設(shè)備中的交易信息，防止信息泄露。4.對(duì)于涉及客戶(hù)信息的紙質(zhì)文檔和電子文件，要妥善保管，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理。不得隨意丟棄或銷(xiāo)毀客戶(hù)信息相關(guān)資料。（三）消防安全1.熟悉加油站的消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的消防知識(shí)和技能。2.在收銀臺(tái)附近配備必要的消防器材，如滅火器、滅火毯等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。3.嚴(yán)禁在收銀臺(tái)周?chē)鼰?、使用明火或存放易燃易爆物品。保持收銀臺(tái)及周邊環(huán)境的整潔，不得堆放雜物，確保消防通道暢通。4.如發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，要立即按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助加油站工作人員疏散客戶(hù)和進(jìn)行滅火工作。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織收銀員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收銀系統(tǒng)操作、現(xiàn)金管理、票據(jù)管理、客戶(hù)服務(wù)、安全知識(shí)等方面。2.根據(jù)加油站的業(yè)務(wù)需求和收銀員的實(shí)際情況，合理安排培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、公司內(nèi)部管理人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀員擔(dān)任培訓(xùn)講師，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)課程按時(shí)、按質(zhì)完成。培訓(xùn)過(guò)程中，要注重與收銀員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答收銀員提出的問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過(guò)課堂提問(wèn)、課后作業(yè)、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)收銀員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的收銀員，要進(jìn)行補(bǔ)考或個(gè)別輔導(dǎo)，確保其掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.鼓勵(lì)收銀員之間相互學(xué)習(xí)和交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。定期組織收銀員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，定期對(duì)收銀員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全意識(shí)等方面。2.考核方式可以采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核可以每月或每季度進(jìn)行一次，不定期考核可以根據(jù)實(shí)際工作情