PAGE廣告裝飾管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司廣告裝飾業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范廣告裝飾活動(dòng)，確保廣告裝飾質(zhì)量，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及廣告裝飾業(yè)務(wù)的部門、項(xiàng)目及人員，包括但不限于廣告設(shè)計(jì)、制作、安裝、維護(hù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：廣告裝飾活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)，不侵犯他人權(quán)益。2.質(zhì)量第一原則：以高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、制作和安裝為目標(biāo)，滿足客戶需求，提升公司品牌形象。3.安全保障原則：確保廣告裝飾工程施工過程及使用過程中的安全，預(yù)防安全事故發(fā)生。4.成本效益原則：在保證質(zhì)量和安全的前提下，合理控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、廣告裝飾業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）業(yè)務(wù)承接1.市場部門負(fù)責(zé)收集廣告裝飾業(yè)務(wù)信息，對潛在客戶進(jìn)行初步溝通和需求了解。2.對于意向業(yè)務(wù)，市場部門應(yīng)填寫《廣告裝飾業(yè)務(wù)意向登記表》，詳細(xì)記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、預(yù)算等內(nèi)容，并提交給業(yè)務(wù)管理部門。3.業(yè)務(wù)管理部門對市場部門提交的業(yè)務(wù)意向進(jìn)行評估，包括客戶信譽(yù)、業(yè)務(wù)可行性、成本效益等方面。評估通過后，安排專人與客戶進(jìn)一步洽談合作細(xì)節(jié)，簽訂業(yè)務(wù)合同。（二）設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)1.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)合同要求，與客戶進(jìn)行深入溝通，了解廣告裝飾的主題、風(fēng)格、目標(biāo)受眾等關(guān)鍵信息，制定設(shè)計(jì)方案。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括廣告的整體布局、色彩搭配、文字內(nèi)容、圖形元素等詳細(xì)內(nèi)容，并提交客戶審核?？蛻籼岢鲂薷囊庖姾?，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，直至客戶滿意。3.設(shè)計(jì)方案確定后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖及相關(guān)技術(shù)文件，作為后續(xù)制作環(huán)節(jié)的依據(jù)。（三）制作環(huán)節(jié)1.制作部門根據(jù)設(shè)計(jì)方案和技術(shù)文件，制定制作計(jì)劃，明確制作工藝、材料選用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求。2.采購人員按照制作計(jì)劃，負(fù)責(zé)廣告裝飾所需材料和設(shè)備的采購。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保所采購的材料和設(shè)備符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.制作人員按照制作計(jì)劃和工藝要求，進(jìn)行廣告裝飾的制作。在制作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保制作質(zhì)量。每完成一個(gè)關(guān)鍵制作節(jié)點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量自檢，合格后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。4.制作完成后（如廣告畫面噴繪、燈箱組裝、招牌制作等），制作部門應(yīng)組織內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格后，填寫《廣告裝飾制作質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》，提交給業(yè)務(wù)管理部門。（四）安裝環(huán)節(jié)1.安裝團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)合同和設(shè)計(jì)要求，制定安裝方案，明確安裝步驟、安全措施、質(zhì)量保證等內(nèi)容。2.安裝前，安裝團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對安裝現(xiàn)場進(jìn)行勘查，確?，F(xiàn)場條件符合安裝要求。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在問題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)解決。3.安裝人員按照安裝方案進(jìn)行廣告裝飾的安裝工作。安裝過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，采取必要的安全防護(hù)措施，確保安裝人員和周邊人員的安全。4.安裝完成后，安裝團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行自驗(yàn)，檢查廣告裝飾的安裝質(zhì)量、牢固程度、外觀效果等是否符合要求。自驗(yàn)合格后，提交《廣告裝飾安裝質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告》給業(yè)務(wù)管理部門。（五）驗(yàn)收環(huán)節(jié)1.業(yè)務(wù)管理部門在收到制作部門的《廣告裝飾制作質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》和安裝團(tuán)隊(duì)的《廣告裝飾安裝質(zhì)量驗(yàn)收報(bào)告》后，組織客戶、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、制作部門、安裝團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括廣告裝飾的整體效果、制作質(zhì)量、安裝質(zhì)量、安全性能等方面。驗(yàn)收人員應(yīng)按照設(shè)計(jì)方案和合同要求進(jìn)行逐一檢查，填寫《廣告裝飾驗(yàn)收報(bào)告》。3.如驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，驗(yàn)收人員應(yīng)明確指出問題所在，并要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，重新進(jìn)行驗(yàn)收，直至驗(yàn)收合格。4.驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)將《廣告裝飾驗(yàn)收報(bào)告》存檔，并通知財(cái)務(wù)部門辦理相關(guān)結(jié)算手續(xù)。（六）售后服務(wù)1.售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)建立廣告裝飾售后服務(wù)檔案，記錄廣告裝飾的基本信息、客戶反饋、維修維護(hù)情況等內(nèi)容。2.在廣告裝飾使用過程中，客戶如發(fā)現(xiàn)問題或提出維修維護(hù)需求，售后服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.維修人員應(yīng)在接到維修通知后[X]小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外）。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《廣告裝飾維修維護(hù)記錄單》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交售后服務(wù)部門存檔。4.售后服務(wù)部門應(yīng)定期對廣告裝飾進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況和滿意度，及時(shí)收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。三、廣告裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.廣告設(shè)計(jì)應(yīng)符合客戶需求和廣告主題，具有創(chuàng)意性和吸引力。2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)排版合理，文字清晰、準(zhǔn)確、易讀，色彩搭配協(xié)調(diào)，圖形元素與整體風(fēng)格相符。3.設(shè)計(jì)文件應(yīng)提供完整的尺寸標(biāo)注、分辨率要求等技術(shù)參數(shù)，確保制作環(huán)節(jié)能夠準(zhǔn)確還原設(shè)計(jì)效果。（二）制作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.廣告裝飾制作材料應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的耐久性、耐腐蝕性、防火性等性能。2.制作工藝應(yīng)精細(xì)，如噴繪畫面應(yīng)色彩鮮艷、無明顯色差、無漏墨現(xiàn)象；燈箱制作應(yīng)密封良好、燈光均勻、亮度符合要求；招牌制作應(yīng)字體工整、表面平整、無毛刺等。3.制作完成的廣告裝飾應(yīng)尺寸準(zhǔn)確，誤差控制在規(guī)定范圍內(nèi)（如長度、寬度誤差不超過±[X]mm）。（三）安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.廣告裝飾安裝應(yīng)牢固可靠，能夠承受正常使用情況下的各種外力作用，確保在使用過程中不發(fā)生松動(dòng)、脫落等安全事故。2.安裝位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，垂直度、水平度偏差應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)（如垂直度偏差不超過±[X]mm/m）。3.廣告裝飾與周邊環(huán)境應(yīng)協(xié)調(diào)一致，整體外觀美觀大方，無明顯瑕疵。四、廣告裝飾安全管理（一）安全責(zé)任制度1.公司成立廣告裝飾安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司廣告裝飾安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和措施，定期組織安全檢查和隱患排查。2.明確各部門在廣告裝飾安全管理中的職責(zé)。業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對廣告裝飾業(yè)務(wù)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，制定安全管理方案；設(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)充分考慮安全因素，確保設(shè)計(jì)方案符合安全要求；制作部門負(fù)責(zé)制作過程中的安全管理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；安裝部門負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的安全管理，落實(shí)安全防護(hù)措施；售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)維修維護(hù)過程中的安全管理，確保維修人員安全作業(yè)。3.與廣告裝飾業(yè)務(wù)相關(guān)的所有人員都應(yīng)簽訂安全責(zé)任書，明確其安全責(zé)任和義務(wù)，確保安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。（二）安全培訓(xùn)教育1.定期組織廣告裝飾業(yè)務(wù)相關(guān)人員參加安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、公司安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新入職員工必須接受三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、部門級和班組級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.在廣告裝飾業(yè)務(wù)開展前，應(yīng)對參與該項(xiàng)目的所有人員進(jìn)行針對性的安全培訓(xùn)，使其熟悉項(xiàng)目特點(diǎn)、掌握安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，公司安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月至少組織一次全面的廣告裝飾安全檢查，各部門每周進(jìn)行一次自查。安全檢查應(yīng)覆蓋廣告裝飾業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)、制作、安裝、維護(hù)等現(xiàn)場。2.安全檢查內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、安全防護(hù)設(shè)施配備情況、安全操作規(guī)程遵守情況、電氣設(shè)備安全狀況、消防安全情況等。檢查人員應(yīng)填寫《安全檢查記錄》，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)《隱患整改通知書》，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。整改責(zé)任人應(yīng)按照要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后提交《隱患整改報(bào)告》，經(jīng)復(fù)查合格后方可銷號。（四）安全事故應(yīng)急預(yù)案1.制定廣告裝飾安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故應(yīng)急處置流程、各部門及人員職責(zé)、應(yīng)急救援物資和設(shè)備配備等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)對安全事故的能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、觸電、高處墜落等常見安全事故場景。3.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告公司安全管理部門，并采取必要的應(yīng)急措施，如搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等。安全管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量進(jìn)行事故處置，同時(shí)及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事故情況。五、廣告裝飾成本控制（一）成本預(yù)算管理1.在業(yè)務(wù)承接階段，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對廣告裝飾項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算編制。成本預(yù)算應(yīng)包括設(shè)計(jì)費(fèi)用、制作材料費(fèi)用、設(shè)備租賃費(fèi)用、人工費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、安裝費(fèi)用、稅費(fèi)等各項(xiàng)支出。2.成本預(yù)算編制應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)方案、制作工藝要求、市場價(jià)格行情等進(jìn)行合理估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。預(yù)算編制完成后，提交公司財(cái)務(wù)部門審核。3.財(cái)務(wù)部門對成本預(yù)算進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)預(yù)算不合理或存在漏洞，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)管理部門溝通調(diào)整。審核通過后的成本預(yù)算作為項(xiàng)目成本控制的依據(jù)。（二）成本核算與分析1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對廣告裝飾項(xiàng)目的成本進(jìn)行核算，按照成本預(yù)算項(xiàng)目對實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。2.定期對廣告裝飾項(xiàng)目成本進(jìn)行分析，對比預(yù)算成本與實(shí)際成本的差異，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題。分析內(nèi)容包括成本構(gòu)成變化、成本節(jié)約或超支原因、成本控制措施執(zhí)行效果等。3.根據(jù)成本分析結(jié)果，提出成本控制改進(jìn)措施和建議，為后續(xù)項(xiàng)目成本管理提供參考。（三）成本控制措施1.優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，在滿足客戶需求的前提下，盡量簡化設(shè)計(jì)，減少不必要的設(shè)計(jì)變更，降低設(shè)計(jì)成本。2.加強(qiáng)制作材料采購管理，通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購成本。合理控制材料庫存，避免積壓浪費(fèi)。3.提高制作和安裝效率，合理安排施工進(jìn)度，減少人工工時(shí)浪費(fèi)，降低人工成本。同時(shí)，加強(qiáng)施工過程管理，確保工程質(zhì)量，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工成本增加。4.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，對各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行嚴(yán)格審核，杜絕不合理開支。加強(qiáng)對運(yùn)輸費(fèi)用、設(shè)備租賃費(fèi)用等的管理，降低相關(guān)成本。六、廣告裝飾合同管理（一）合同簽訂1.業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂廣告裝飾業(yè)務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括廣告裝飾的內(nèi)容、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間、售后服務(wù)等條款。2.合同文本應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的合同模板，確保合同條款完整、準(zhǔn)確、合法。在簽訂合同前，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)將合同文本提交給公司法律顧問進(jìn)行審核，避免合同風(fēng)險(xiǎn)。3.合同簽訂后，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如設(shè)計(jì)部門、制作部門、安裝部門、財(cái)務(wù)部門等，以便各部門按照合同要求開展工作。（二）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.各相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的職責(zé)，確保廣告裝飾項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2.在合同執(zhí)行過程中，如因客戶原因需要變更合同條款，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并將補(bǔ)充協(xié)議提交給公司法律顧問審核。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)按照合同約定的付款方式進(jìn)行收款管理，對客戶付款情況進(jìn)行跟蹤，確保公司資金及時(shí)回籠。如客戶未按時(shí)付款，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)管理部門，共同采取措施催款。（三）合同變更與解除1.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更或解除合同，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商，并按照法律規(guī)定和合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.合同變更或解除后，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并對已完成的工作進(jìn)行結(jié)算和清理。涉及費(fèi)用調(diào)整的，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、廣告裝飾檔案管理（一）檔案分類1.廣告裝飾業(yè)務(wù)檔案分為項(xiàng)目檔案和客戶檔案。項(xiàng)目檔案包括業(yè)務(wù)合同、設(shè)計(jì)方案、制作文件、安裝記錄、驗(yàn)收報(bào)告、維修維護(hù)記錄等與項(xiàng)目實(shí)施過程相關(guān)的資料；客戶檔案包括客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求記錄、溝通往來文件等與客戶相關(guān)的資料。2.項(xiàng)目檔案按照項(xiàng)目名稱進(jìn)行分類歸檔，每個(gè)項(xiàng)目檔案應(yīng)建立獨(dú)立的文件夾，文件夾內(nèi)按照業(yè)務(wù)流程順序存放相關(guān)資料?？蛻魴n案按照客戶名稱進(jìn)行分類歸檔，每個(gè)客戶檔案應(yīng)建立獨(dú)立的文件夾，文件夾內(nèi)按照資料類別進(jìn)行存放。（二）檔案收集與整理1.各部門在廣告裝飾業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)及時(shí)將各自產(chǎn)生的資料收集整理，并移交至檔案管理部門。檔案管理部門應(yīng)定期對收集到的資料進(jìn)行檢查，確保資料完整、準(zhǔn)確。2.對收集到的資料進(jìn)行整理，按照檔案分類要求進(jìn)行編號、編目，編制檔案索引目錄，便于查詢和管理。3.對紙質(zhì)檔案應(yīng)進(jìn)行裝訂、裝盒，并在檔案盒上標(biāo)注檔案名稱、編號、日期等信息；對電子檔案應(yīng)進(jìn)行分類存儲，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，確保電子檔案的安全性和可讀取性。（三）檔案保管與借閱1.檔案管理部門應(yīng)設(shè)置專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲設(shè)施等，確保檔案的安全保管。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍和借閱流程。因工作需要借閱檔案的，應(yīng)填寫《檔案借閱申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理部門辦理借閱手續(xù)。借閱人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)