PAGE商場(chǎng)保潔帶班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔、舒適，特制定本帶班制度規(guī)范。本制度旨在明確保潔帶班人員的職責(zé)、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保障商場(chǎng)保潔工作的高效、有序進(jìn)行，為顧客和員工提供良好的環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保潔區(qū)域，包括公共通道、營(yíng)業(yè)區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯、樓梯等場(chǎng)所的日常保潔工作管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)開(kāi)展。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和顧客需求。3.責(zé)任明確原則：明確保潔帶班人員及各崗位保潔員的職責(zé)，確保工作任務(wù)落實(shí)到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高整體服務(wù)水平。二、保潔帶班人員職責(zé)（一）工作安排與調(diào)度1.根據(jù)商場(chǎng)各區(qū)域的實(shí)際情況和客流量，合理安排保潔員的工作任務(wù)，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。2.每日提前到崗，了解商場(chǎng)前一天的保潔工作情況，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和存在的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)注，及時(shí)調(diào)整當(dāng)天的工作安排。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員之間的工作配合，如在大型促銷(xiāo)活動(dòng)或客流量高峰時(shí)段，合理調(diào)配人員，確保各區(qū)域保潔工作有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)工作空白或重疊。（二）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與指導(dǎo)1.全程監(jiān)督保潔員的工作過(guò)程，確保保潔員按照規(guī)定的操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。2.對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。例如，檢查地面是否清潔無(wú)污漬、垃圾桶是否及時(shí)清理且無(wú)異味、衛(wèi)生間是否保持干凈整潔等。3.定期對(duì)保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，針對(duì)新入職員工或在工作中出現(xiàn)問(wèn)題較多的環(huán)節(jié)，進(jìn)行詳細(xì)的操作示范和講解，提高保潔員的業(yè)務(wù)技能和工作水平。（三）質(zhì)量把控與驗(yàn)收1.對(duì)各區(qū)域保潔工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：地面清潔度、玻璃明亮度、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況、垃圾清運(yùn)情況等。2.對(duì)于驗(yàn)收不合格的區(qū)域，及時(shí)通知保潔員進(jìn)行返工，直至達(dá)到質(zhì)量要求。對(duì)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保潔員，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和培訓(xùn)指導(dǎo)。3.定期收集顧客和員工對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，分析整理后反饋給保潔員，督促其改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，以提高顧客滿意度。（四）安全管理與培訓(xùn)1.負(fù)責(zé)保潔工作區(qū)域的安全管理，檢查保潔員是否正確使用清潔工具和設(shè)備，確保操作安全。例如，提醒保潔員在使用清潔劑時(shí)注意防護(hù)，避免發(fā)生化學(xué)傷害；在使用電器設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備完好無(wú)損且操作規(guī)范，防止觸電事故。2.定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理等內(nèi)容，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.關(guān)注保潔工作現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，如地面濕滑、物品擺放雜亂等，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止發(fā)生意外事故。（五）員工溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.與保潔員保持良好的溝通，了解他們的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降膯?wèn)題。2.定期組織保潔員召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)公司的工作要求和相關(guān)政策，鼓勵(lì)保潔員提出合理化建議，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.關(guān)心保潔員的工作環(huán)境和勞動(dòng)強(qiáng)度，合理安排工作任務(wù)，避免過(guò)度勞累。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共通道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程每日營(yíng)業(yè)前，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，去除地面污漬。擦拭通道內(nèi)的扶手、欄桿，確保無(wú)灰塵、污漬。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)巡回清掃地面，及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾和雜物。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次全面清掃地面，用干凈的拖把拖干地面水漬，確保地面干燥、清潔。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，光亮如新。扶手、欄桿擦拭后無(wú)灰塵、污漬，手感光滑。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無(wú)破損，垃圾不外露，周邊地面無(wú)散落垃圾。（二）營(yíng)業(yè)區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程營(yíng)業(yè)前，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域的貨架、柜臺(tái)進(jìn)行擦拭，去除灰塵。使用清潔工具清理地面雜物，然后用濕拖把拖地，保持地面清潔。檢查商品陳列區(qū)域，整理商品擺放，擦拭商品表面灰塵。營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)清理顧客在陳列商品上留下的污漬，保持商品整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、貨架、柜臺(tái)等，確保無(wú)垃圾、灰塵。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貨架、柜臺(tái)干凈無(wú)灰塵，商品陳列整齊有序。地面清潔，無(wú)雜物、污漬，光亮整潔。商品表面無(wú)灰塵、污漬，展示效果良好。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程營(yíng)業(yè)前，先用清潔劑刷洗衛(wèi)生間的便器、洗手盆、臺(tái)面等，去除污漬。用清水沖洗干凈后，再用消毒水進(jìn)行消毒處理。擦拭衛(wèi)生間的鏡子、門(mén)窗、墻壁等，保持干凈明亮。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，并用清潔劑擦拭垃圾桶周邊地面。補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)巡查衛(wèi)生間，及時(shí)清理便器內(nèi)的污漬和垃圾，保持洗手盆、臺(tái)面干凈無(wú)水漬。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次全面清潔衛(wèi)生間，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，地面干燥無(wú)異味。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)便器、洗手盆、臺(tái)面等清潔無(wú)污漬，消毒徹底。鏡子、門(mén)窗、墻壁干凈明亮，無(wú)灰塵、水漬。垃圾桶周邊地面無(wú)污漬，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾不外露。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（四）電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程營(yíng)業(yè)前，用濕抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)的扶手、按鈕、轎廂壁等部位，去除灰塵。用清潔劑清潔電梯轎廂地面，去除污漬。清潔電梯門(mén)軌道，確保門(mén)開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)雜物阻礙。營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)巡查電梯，及時(shí)清理轎廂內(nèi)的垃圾和污漬，保持電梯按鈕靈敏。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次全面清潔電梯，包括轎廂內(nèi)外，確保電梯干凈整潔。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)扶手、按鈕、轎廂壁干凈無(wú)灰塵，地面清潔光亮。電梯門(mén)軌道清潔，門(mén)開(kāi)關(guān)正常，無(wú)卡頓現(xiàn)象。電梯轎廂內(nèi)無(wú)垃圾、污漬，按鈕操作靈敏。（五）樓梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程每日營(yíng)業(yè)前，先用掃帚清掃樓梯臺(tái)階上的灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地。擦拭樓梯扶手，確保無(wú)灰塵、污漬。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)巡查樓梯，及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾和雜物。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次全面清掃樓梯，包括臺(tái)階、扶手、墻面等，確保樓梯干凈整潔。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樓梯臺(tái)階干凈無(wú)灰塵、雜物，地面干燥，無(wú)污漬。樓梯扶手擦拭后無(wú)灰塵、污漬，手感光滑。樓梯間垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無(wú)破損，垃圾不外露。樓梯墻面干凈，無(wú)明顯灰塵、污漬。四、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配備1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，為保潔員配備齊全的清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、垃圾袋、清潔車(chē)、吸塵器、洗地機(jī)等。2.定期檢查工具和設(shè)備的配備情況，確保數(shù)量充足、性能完好，能夠滿足保潔工作的正常開(kāi)展。對(duì)于損壞或缺失的工具和設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或補(bǔ)充。（二）工具與設(shè)備使用規(guī)范1.制定詳細(xì)的工具與設(shè)備使用操作規(guī)程，要求保潔員嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作。例如，使用洗地機(jī)時(shí)，要先檢查機(jī)器是否正常，加水、加清潔劑要適量，操作過(guò)程中要注意安全，避免碰撞和損壞機(jī)器。2.對(duì)保潔員進(jìn)行工具與設(shè)備使用培訓(xùn)，使其熟悉各種工具和設(shè)備的性能、特點(diǎn)及操作方法，確保正確使用，延長(zhǎng)工具和設(shè)備的使用壽命。3.保潔員在使用工具和設(shè)備后，要及時(shí)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如清洗拖把、抹布，清理吸塵器濾網(wǎng)等，保持工具和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，防止滋生細(xì)菌和影響下次使用效果。（三）工具與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立工具與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄每臺(tái)工具和設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。2.定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，如對(duì)洗地機(jī)、吸塵器等設(shè)備進(jìn)行定期的零部件檢查、更換機(jī)油、調(diào)試等，確保設(shè)備性能良好，運(yùn)行正常。3.對(duì)于一些易損件，要提前準(zhǔn)備好備用件，以便在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換，減少維修時(shí)間，保證保潔工作不受影響。4.安排專人負(fù)責(zé)工具和設(shè)備的維修工作，對(duì)于一些復(fù)雜的故障，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保工具和設(shè)備能夠盡快恢復(fù)正常使用。五、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.清潔質(zhì)量：包括地面、衛(wèi)生間、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔程度，是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.工作效率：根據(jù)保潔工作任務(wù)的完成時(shí)間和工作量，考核保潔員的工作效率。3.服務(wù)態(tài)度：考察保潔員在工作過(guò)程中是否禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，是否及時(shí)響應(yīng)顧客和員工的需求。4.安全操作：檢查保潔員在工作中是否正確使用清潔工具和設(shè)備，是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)安全事故發(fā)生。（二）考核方式1.日常檢查：保潔帶班人員每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分記錄。2.定期抽檢：由商場(chǎng)管理部門(mén)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽檢，對(duì)各區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，檢查結(jié)果納入考核范圍。3.顧客反饋：收集顧客對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，將顧客滿意度作為考核保潔員工作的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)保潔員提高工作質(zhì)量和效率。2.對(duì)于考核不合格的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款直至辭退處理。3.將考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效掛鉤，作為績(jī)