PAGE建立談心談話規(guī)范制度一、總則（一）目的為進一步加強公司內部溝通與交流，及時了解員工思想動態(tài)、工作情況和生活狀況，解決員工實際問題，增強員工凝聚力和歸屬感，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本談心談話規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部及各分支機構員工。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話要開誠布公，實事求是，講真話、講實話、講心里話，讓員工感受到組織的關心和尊重。2.平等交流原則：談話雙方要處于平等地位，營造輕松和諧的談話氛圍，鼓勵員工充分表達自己的想法和意見。3.有的放矢原則：根據(jù)不同對象、不同情況，有針對性地確定談心談話內容，做到有的放矢，增強談話的實效性。4.注重實效原則：通過談心談話，切實解決員工實際問題，促進員工成長發(fā)展，推動公司各項工作順利開展。二、談話主體與對象（一）談話主體1.公司領導：包括公司高層管理人員、各部門負責人等，負責與員工進行談心談話，了解員工整體情況，指導員工工作，解決員工重大問題。2.人力資源部門工作人員：協(xié)助公司領導開展談心談話工作，負責組織、記錄、整理談話內容，并跟蹤反饋談話結果。3.工會工作人員：從維護員工權益角度出發(fā)，與員工進行談心談話，傾聽員工訴求，關心員工生活，協(xié)調解決員工實際困難。（二）談話對象公司全體員工，根據(jù)不同情況可分為以下幾類：1.新入職員工：幫助其盡快適應公司環(huán)境和工作崗位，了解公司文化和規(guī)章制度，解答工作和生活中的疑問。2.工作表現(xiàn)優(yōu)秀員工：肯定成績，鼓勵繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，交流工作經驗，探討職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)工作熱情。3.工作表現(xiàn)一般員工：分析原因，幫助查找不足，提出改進建議，鼓勵樹立信心，提升工作業(yè)績。4.工作出現(xiàn)失誤或問題員工：了解情況，分析原因，給予關心和支持，幫助其認識錯誤，吸取教訓，制定整改措施。5.面臨工作壓力或生活困難員工：傾聽心聲，給予心理疏導和幫助，協(xié)調解決實際困難，緩解工作和生活壓力。6.有思想波動或情緒問題員工：關注情緒變化，及時溝通交流，了解思想動態(tài)，做好思想引導和情緒安撫工作。三、談話內容（一）了解員工基本情況1.工作情況：包括工作進展、工作任務完成情況、工作中遇到的困難和問題等。2.學習情況：了解員工參加培訓、學習新知識新技能的情況，以及對自身職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。3.生活情況：關心員工生活狀況，如家庭情況、身體健康狀況、生活中遇到的困難等。（二）溝通工作思路與方法1.對公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標的理解：聽取員工對公司發(fā)展方向的看法和建議，確保員工明確工作目標和重點。2.工作中遇到的問題及解決方法：共同探討解決工作難題的思路和措施，分享工作經驗和技巧，提高工作效率和質量。3.團隊協(xié)作與溝通：了解員工在團隊中的工作感受，促進團隊成員之間的溝通協(xié)作，營造良好的工作氛圍。（三）關注員工思想動態(tài)1.對公司管理和文化的看法：收集員工對公司管理制度、工作流程、企業(yè)文化等方面的意見和建議，以便不斷完善公司管理。2.個人思想狀況：了解員工近期思想變化，關注員工情緒波動，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的思想問題。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：與員工交流職業(yè)發(fā)展想法，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和支持，幫助員工實現(xiàn)個人成長與公司發(fā)展的有機結合。（四）解決員工實際問題1.工作中的困難：針對員工在工作中遇到的實際困難，如工作任務過重、工作資源不足、工作協(xié)調不暢等，共同商討解決方案，給予必要的支持和幫助。2.生活中的困難：關心員工生活中的困難，如家庭矛盾、經濟壓力、健康問題等，根據(jù)實際情況提供相應的幫助和建議，或協(xié)調相關部門解決。四、談話方式（一）個別談話1.一對一談話：由談話主體與談話對象單獨進行談話，這種方式能夠保證談話的私密性，便于深入了解員工個人情況，針對性地解決問題。2.一對多談話：適用于對某一類員工進行集中談話，如對新入職員工進行入職培訓后的交流，或對某一部門員工進行工作部署后的溝通等。通過一對多談話，可以提高溝通效率，傳達重要信息。（二）集體談話1.部門內部談話：由部門負責人組織本部門員工進行集體談心談話，了解部門整體工作情況和員工思想動態(tài)，解決部門內部存在的問題，促進部門團隊建設。2.跨部門談話：針對公司重大項目、重要工作或涉及多個部門的問題，組織相關部門員工進行集體談話，加強部門之間的溝通協(xié)作，共同推動工作進展。（三）定期談話與不定期談話1.定期談話：根據(jù)公司管理需要和員工特點，設定固定的談話周期，如每月、每季度或每半年進行一次定期談心談話。定期談話有助于及時掌握員工長期動態(tài)，形成常態(tài)化溝通機制。2.不定期談話：根據(jù)工作實際情況和員工突發(fā)狀況，隨時開展談心談話。如員工工作出現(xiàn)重大失誤、情緒波動較大、家庭發(fā)生重大變故等情況下，及時進行溝通交流，給予關心和幫助。五、談話流程（一）談話準備1.確定談話對象和主題：根據(jù)談話目的和員工實際情況，確定談話對象，并圍繞談話內容確定談話主題。2.收集相關信息：談話主體提前收集與談話對象有關的工作表現(xiàn)、思想狀況、家庭情況等方面的信息，以便在談話中能夠更有針對性地交流。3.選擇談話時間和地點：選擇合適的談話時間，避免在員工工作繁忙或情緒不佳時進行談話。談話地點應選擇安靜、舒適、私密的環(huán)境，確保談話不受干擾。（二）談話實施1.開場溝通：談話開始時，談話主體要營造輕松和諧的氛圍，簡要介紹談話目的和流程，讓談話對象放松心情，積極參與談話。2.深入交流：按照談話內容，逐步引導談話對象表達自己的想法和意見，認真傾聽，適時提問，深入了解情況。在交流過程中，要注意語言表達和態(tài)度，尊重談話對象的觀點和感受。3.記錄要點：談話過程中，談話主體可安排專人進行記錄，記錄談話的主要內容、員工提出的問題和建議、雙方達成的共識等。記錄要客觀、準確、完整，以便后續(xù)整理和分析。（三）談話結束1.總結反饋：談話結束時，談話主體對談話內容進行總結，向談話對象反饋談話結果，明確下一步工作方向和要求。對員工提出的問題和建議，要給予明確的回應和承諾。2.鼓勵支持：對談話對象表示鼓勵和支持，讓員工感受到組織的關心和重視，增強員工的工作信心和積極性。3.整理歸檔：談話結束后，談話主體及時整理談話記錄，按照公司檔案管理規(guī)定進行歸檔保存，以便日后查閱和參考。六、談話記錄與跟蹤反饋（一）談話記錄1.記錄要求：談話記錄應使用統(tǒng)一格式的表格或文檔，詳細記錄談話時間、地點、談話主體、談話對象、談話內容、談話結果等信息。記錄內容要真實、準確、完整，不得隨意篡改或遺漏。2.審核簽字：談話記錄整理完成后，應由談話主體和談話對象簽字確認，確保記錄的真實性和有效性。（二）跟蹤反饋1.問題跟蹤：對談話中涉及的問題，談話主體要明確責任人和時間節(jié)點，跟蹤問題解決情況。對于能夠立即解決的問題，要及時協(xié)調相關部門予以解決；對于需要一定時間和條件解決的問題，要定期向談話對象反饋進展情況。2.效果評估：在問題解決后，要對談話效果進行評估，了解員工對談話結果的滿意度，以及談話對員工工作和思想產生的積極影響。根據(jù)評估結果，總結經驗教訓，不斷完善談心談話工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司人力資源部門負責對談心談話工作進行內部監(jiān)督，定期檢查談話記錄、跟蹤反饋情況等，確保談心談話工作規(guī)范有序開展。2.員工監(jiān)督：鼓勵員工對談心談話工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)談話主體在談話過程中存在不認真、不負責等情況，可向公司人力資源部門或上級領導反映。（二）考核評價1.納入績效考核：將談心談話工作納入公司績效考核體系，對談話主體的談話質量、問題解決情況、員工滿意度等方面進行考核評價，考核結果與績效獎金、晉升等