PAGE小區(qū)保衛(wèi)站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)保衛(wèi)站崗制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有保衛(wèi)人員的站崗執(zhí)勤工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保衛(wèi)職責(zé)。2.堅持預(yù)防為主，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。3.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，樹立良好形象。二、崗位職責(zé)（一）站崗位置與時間安排1.主要站崗位置小區(qū)出入口：包括大門、人行通道口等，負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記。巡邏路線重點位置：如小區(qū)內(nèi)主要道路交叉點、停車場出入口等，對過往人員和車輛進(jìn)行盤查，防止可疑人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.時間安排實行24小時輪班制，具體班次和時間根據(jù)小區(qū)實際情況制定。每個班次的保衛(wèi)人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)指定崗位，做好交接準(zhǔn)備工作。早班：[具體時間區(qū)間1]，負(fù)責(zé)小區(qū)早晨的人員和車輛出入高峰時段的安全保衛(wèi)工作。中班：[具體時間區(qū)間2]，在中午時段維持小區(qū)秩序，重點關(guān)注小區(qū)內(nèi)人員活動情況。晚班：[具體時間區(qū)間3]，負(fù)責(zé)夜間小區(qū)的安全保衛(wèi)，加強(qiáng)對小區(qū)周邊環(huán)境的巡查。（二）人員出入管理職責(zé)1.對進(jìn)入小區(qū)的人員，應(yīng)禮貌詢問，核實身份。業(yè)主應(yīng)查驗其業(yè)主卡或有效證件；訪客應(yīng)詢問被訪業(yè)主姓名、房號，并進(jìn)行登記，發(fā)放臨時出入證，經(jīng)被訪業(yè)主確認(rèn)后，方可放行。2.對于攜帶大件物品或可疑物品出小區(qū)的人員，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)詢問和檢查，確認(rèn)物品來源合法且無安全隱患后，方可放行。3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。對拒絕配合檢查或強(qiáng)行闖入小區(qū)的人員，應(yīng)及時制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（三）車輛出入管理職責(zé)1.小區(qū)業(yè)主車輛憑業(yè)主卡或車牌識別系統(tǒng)自動放行。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)引導(dǎo)其在指定位置停車，詢問來訪事由，聯(lián)系被訪業(yè)主確認(rèn)后，登記車牌號碼、來訪時間等信息，發(fā)放臨時停車證，并告知其停車規(guī)定和離開時間。3.對離開小區(qū)的車輛，應(yīng)檢查其是否有停車?yán)U費記錄或是否已得到被訪業(yè)主的放行通知，確認(rèn)無誤后，方可放行。4.禁止無牌、無證、報廢及存在安全隱患的車輛進(jìn)入小區(qū)。對違規(guī)進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)及時勸離，并做好記錄。（四）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次。巡邏過程中，應(yīng)保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況。2.檢查小區(qū)內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)措施。3.對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，制止各類違法違規(guī)行為，如亂停亂放、亂拉亂接電線、破壞公共設(shè)施等。4.遇到突發(fā)事件或緊急情況時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取必要的措施進(jìn)行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（五）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等突發(fā)事件時，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。3.及時疏散現(xiàn)場人員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。同時，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前[X]天向班長或上級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保崗位有人值守。（二）著裝紀(jì)律1.保衛(wèi)人員上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好，不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。2.制服應(yīng)佩戴齊全相關(guān)標(biāo)志和裝備，如帽子、肩章、胸牌、腰帶、對講機(jī)等，不得隨意拆卸或轉(zhuǎn)借他人。（三）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭吵、沖突。2.嚴(yán)禁在崗位上吸煙、吃東西、玩手機(jī)、打瞌睡等做與工作無關(guān)的事情。3.保守小區(qū)安全保衛(wèi)工作秘密，不得泄露小區(qū)內(nèi)的安全隱患、業(yè)主信息等相關(guān)情況。（四）廉潔自律1.不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用工作之便為他人謀取私利，如私自放行車輛、幫助他人進(jìn)入小區(qū)等。四、工作流程（一）接班流程1.接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)指定崗位，與交班人員進(jìn)行面對面交接。2.交接內(nèi)容包括：崗位設(shè)施設(shè)備、通訊工具、巡邏記錄、鑰匙、業(yè)主卡、臨時出入證等物品；上一班次的工作情況，如有無異常事件發(fā)生、處理結(jié)果等；未完成的工作事項及注意事項。3.交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時核實并解決。（二）人員出入檢查流程1.對進(jìn)入小區(qū)的人員，保衛(wèi)人員應(yīng)主動上前詢問，禮貌示意其出示有效證件。2.查驗業(yè)主卡時，應(yīng)仔細(xì)核對卡片信息與業(yè)主身份是否相符；查驗訪客證件時，應(yīng)認(rèn)真登記來訪人員姓名、房號、聯(lián)系電話、來訪時間等信息，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)。3.對于攜帶大件物品或可疑物品的人員，應(yīng)要求其打開物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)無安全隱患后方可放行。4.對離開小區(qū)的人員，應(yīng)檢查其是否攜帶小區(qū)內(nèi)物品，如有疑問應(yīng)進(jìn)行詢問核實。（三）車輛出入檢查流程1.小區(qū)業(yè)主車輛到達(dá)出入口時，保衛(wèi)人員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)或業(yè)主卡確認(rèn)車輛信息，自動放行或示意業(yè)主刷卡放行。2.在確認(rèn)外來車輛身份時，保衛(wèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛在指定位置停車，禮貌詢問來訪事由，并通過對講機(jī)或電話聯(lián)系被訪業(yè)主。3.經(jīng)被訪業(yè)主確認(rèn)后，保衛(wèi)人員應(yīng)登記車牌號碼、來訪時間、被訪業(yè)主姓名等信息，發(fā)放臨時停車證，并告知駕駛員停車規(guī)定和離開時間。4.對離開小區(qū)的車輛，保衛(wèi)人員應(yīng)檢查其是否有停車?yán)U費記錄或已得到被訪業(yè)主的放行通知，確認(rèn)無誤后，方可放行。（四）巡邏流程1.保衛(wèi)人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中應(yīng)保持警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況。2.采用步巡、車巡相結(jié)合的方式進(jìn)行巡邏，步巡時應(yīng)注意查看道路兩側(cè)、建筑物周邊及公共區(qū)域的情況；車巡時應(yīng)重點檢查停車場、小區(qū)出入口等部位。3.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，應(yīng)及時制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。4.巡邏結(jié)束后，保衛(wèi)人員應(yīng)將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（五）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，保衛(wèi)人員應(yīng)立即通過對講機(jī)或其他通訊工具向班長或上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模等信息。2.迅速趕到現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即撥打火警電話119，并組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火；如發(fā)生盜竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查；如發(fā)生打架斗毆等事件，應(yīng)及時制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.在處置過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，收集相關(guān)證據(jù)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件進(jìn)展情況，直至事件處理完畢。4.事件處理完畢后，保衛(wèi)人員應(yīng)將事件經(jīng)過、處理結(jié)果等情況詳細(xì)記錄在應(yīng)急處置記錄上，并進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織保衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、崗位技能等方面。2.新入職保衛(wèi)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)合格后方可上崗。3.根據(jù)小區(qū)安全保衛(wèi)工作的實際情況和發(fā)展需要，適時組織專項培訓(xùn)，如應(yīng)急處置培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗豐富的保衛(wèi)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對保衛(wèi)人員進(jìn)行集中授課、案例分析、現(xiàn)場演示等培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍ΡＰl(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實效性。3.實地演練：組織保衛(wèi)人員進(jìn)行實地演練，如應(yīng)急處置演練、巡邏技能演練等，通過實踐操作提高保衛(wèi)人員的實際工作能力。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全保衛(wèi)人員考核制度，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.每月對保衛(wèi)人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級?？己顺煽兣c保衛(wèi)人員的績效獎金、晉升、