PAGE酒店管理者會(huì)議制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理，提高決策效率，確保酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本酒店管理者會(huì)議制度規(guī)范。本制度旨在規(guī)范酒店各級(jí)管理者會(huì)議的組織、流程、內(nèi)容及要求，促進(jìn)信息溝通與協(xié)作，提升酒店整體運(yùn)營(yíng)管理水平。2.適用范圍本制度適用于酒店各級(jí)管理層，包括但不限于酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、經(jīng)理及主管等。3.會(huì)議原則高效務(wù)實(shí)原則：會(huì)議應(yīng)注重實(shí)效，精簡(jiǎn)議程，避免冗長(zhǎng)和無(wú)關(guān)議題，確保能夠快速解決問(wèn)題，做出有效決策。信息共享原則：建立充分的信息溝通機(jī)制，保證各級(jí)管理者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)信息，促進(jìn)部門間的協(xié)作與配合。民主集中原則：鼓勵(lì)參會(huì)人員充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，在廣泛討論的基礎(chǔ)上，通過(guò)民主集中形成統(tǒng)一決策，確保決策的科學(xué)性和合理性。嚴(yán)格紀(jì)律原則：參會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)出席會(huì)議，不得無(wú)故缺席、遲到或早退。會(huì)議期間應(yīng)保持良好的秩序，認(rèn)真傾聽(tīng)，積極參與討論，不得隨意打斷他人發(fā)言或從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。二、會(huì)議分類及職責(zé)分工1.酒店管理層例會(huì)會(huì)議周期：每周[X]舉行一次，如遇特殊情況可臨時(shí)調(diào)整。參會(huì)人員：酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)。會(huì)議職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持會(huì)議，全面把控會(huì)議進(jìn)程和方向，對(duì)酒店整體運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出工作重點(diǎn)和要求。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展會(huì)議，就分管工作進(jìn)行匯報(bào)和交流，提供決策參考意見(jiàn)。各部門總監(jiān)匯報(bào)本部門上周工作進(jìn)展、本周工作計(jì)劃以及需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。重點(diǎn)匯報(bào)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)及改進(jìn)措施，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.部門協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議周期：根據(jù)工作需要不定期召開(kāi)，原則上每周不少于[X]次。參會(huì)人員：涉及相關(guān)工作協(xié)調(diào)的部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。會(huì)議職責(zé)針對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題或需要協(xié)同推進(jìn)的工作事項(xiàng)，由相關(guān)部門發(fā)起會(huì)議。會(huì)議組織者負(fù)責(zé)明確會(huì)議主題和目的，提前收集各部門意見(jiàn)和建議，整理相關(guān)資料。參會(huì)部門就涉及本部門的工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)闡述，共同商討解決方案，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。3.專項(xiàng)工作會(huì)議會(huì)議周期：根據(jù)專項(xiàng)工作的進(jìn)展情況適時(shí)召開(kāi)。參會(huì)人員：與專項(xiàng)工作相關(guān)的各級(jí)管理者及工作人員。會(huì)議職責(zé)針對(duì)酒店特定的專項(xiàng)工作，如重大營(yíng)銷活動(dòng)策劃、重要項(xiàng)目推進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃等，由相關(guān)負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議重點(diǎn)圍繞專項(xiàng)工作的目標(biāo)、任務(wù)、措施、進(jìn)度安排等進(jìn)行深入討論和研究。明確各階段工作的責(zé)任人、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，確保專項(xiàng)工作能夠按照既定計(jì)劃順利完成。三、會(huì)議組織與準(zhǔn)備1.會(huì)議發(fā)起酒店管理層例會(huì)由總經(jīng)理辦公室發(fā)起，提前[X]天確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和議程，并通知參會(huì)人員。部門協(xié)調(diào)會(huì)由涉及相關(guān)工作協(xié)調(diào)的部門負(fù)責(zé)人發(fā)起，提前[X]天向總經(jīng)理辦公室報(bào)備會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，經(jīng)審核同意后組織召開(kāi)。專項(xiàng)工作會(huì)議由專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人發(fā)起，根據(jù)工作需要提前確定會(huì)議相關(guān)事宜，并向總經(jīng)理辦公室報(bào)備。2.會(huì)議通知會(huì)議通知應(yīng)采用書(shū)面或電子形式發(fā)送給參會(huì)人員，確保通知內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。通知內(nèi)容包括會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參會(huì)要求等。對(duì)于重要會(huì)議，應(yīng)提前提醒參會(huì)人員做好準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備相關(guān)匯報(bào)材料、數(shù)據(jù)資料等。3.會(huì)議資料準(zhǔn)備會(huì)議組織者應(yīng)提前收集、整理與會(huì)議主題相關(guān)的資料，如酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表、部門工作匯報(bào)材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息等，確保參會(huì)人員能夠全面了解會(huì)議背景和相關(guān)情況。對(duì)于需要討論決策的重要事項(xiàng)，應(yīng)提前準(zhǔn)備詳細(xì)的分析報(bào)告和方案建議，供參會(huì)人員參考。四、會(huì)議流程1.開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)主持人介紹會(huì)議目的、議程安排及參會(huì)人員。對(duì)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度，由相關(guān)責(zé)任人匯報(bào)執(zhí)行結(jié)果。2.工作匯報(bào)環(huán)節(jié)按照會(huì)議議程順序，各部門負(fù)責(zé)人或?qū)ｍ?xiàng)工作負(fù)責(zé)人依次進(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出工作進(jìn)展、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。匯報(bào)過(guò)程中可結(jié)合數(shù)據(jù)、圖表等形式進(jìn)行直觀展示，以便參會(huì)人員更好地理解工作情況。3.討論交流環(huán)節(jié)針對(duì)匯報(bào)內(nèi)容及工作中存在的問(wèn)題，參會(huì)人員展開(kāi)充分討論。鼓勵(lì)各抒己見(jiàn)，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，共同探討解決方案。主持人應(yīng)引導(dǎo)討論方向，確保討論圍繞會(huì)議主題進(jìn)行，避免偏離主題或出現(xiàn)混亂局面。對(duì)于討論中出現(xiàn)的爭(zhēng)議問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深入分析，尋求共識(shí)。4.決策制定環(huán)節(jié)在充分討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)民主集中原則，對(duì)會(huì)議涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行決策。決策應(yīng)明確具體的工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。將決策結(jié)果形成會(huì)議紀(jì)要，記錄在案，并明確各項(xiàng)決策的落實(shí)要求和跟蹤責(zé)任人。5.總結(jié)發(fā)言環(huán)節(jié)主持人對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議重點(diǎn)和決策要點(diǎn)，明確下一步工作方向和要求。對(duì)參會(huì)人員的積極參與和配合表示感謝，鼓勵(lì)大家共同努力，確保酒店各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。五、會(huì)議記錄與紀(jì)要1.會(huì)議記錄每場(chǎng)會(huì)議均應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。記錄人員應(yīng)具備良好的文字記錄能力和溝通能力，能夠準(zhǔn)確、完整地記錄會(huì)議內(nèi)容。會(huì)議記錄應(yīng)包括會(huì)議基本信息（如會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等）、會(huì)議議程、匯報(bào)內(nèi)容、討論要點(diǎn)、決策結(jié)果等詳細(xì)內(nèi)容。記錄過(guò)程中應(yīng)盡量采用原話記錄，確保記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。會(huì)議記錄人員應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行整理和完善，確保記錄清晰、有條理。2.會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議組織者負(fù)責(zé)撰寫，應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)突出會(huì)議重點(diǎn)和決策結(jié)果，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的表述。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)議概述、主要工作匯報(bào)、討論要點(diǎn)、決策事項(xiàng)及要求等。對(duì)于決策事項(xiàng)，應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間和工作標(biāo)準(zhǔn)，以便于跟蹤和落實(shí)。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)主持人審核簽字后，以書(shū)面或電子形式發(fā)送給參會(huì)人員及相關(guān)部門，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行存檔，作為工作執(zhí)行和監(jiān)督的重要依據(jù)。六、會(huì)議決議的執(zhí)行與跟蹤1.責(zé)任落實(shí)會(huì)議決議一經(jīng)形成，各責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格按照決議要求認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)決議內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并將工作計(jì)劃報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核備案。2.進(jìn)度跟蹤建立會(huì)議決議執(zhí)行進(jìn)度跟蹤機(jī)制，責(zé)任部門應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)決議執(zhí)行情況，及時(shí)反饋工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題及解決方案。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)決議執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)執(zhí)行不力的部門和責(zé)任人進(jìn)行督促和指導(dǎo)，確保決議執(zhí)行工作順利推進(jìn)。3.調(diào)整與反饋在決議執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整決議內(nèi)容，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并說(shuō)明調(diào)整原因和建議。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，對(duì)決議進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于會(huì)議決議執(zhí)行過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和問(wèn)題反饋，應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析，為今后的決策和管理工作提供參考和借鑒。七、會(huì)議紀(jì)律與監(jiān)督1.會(huì)議紀(jì)律要求參會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，提前[X]分鐘到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得無(wú)故缺席、遲到或早退。如有特殊情況不能按時(shí)參會(huì)，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請(qǐng)假。會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得隨意接聽(tīng)電話或發(fā)送短信。如有緊急情況需要處理，應(yīng)到會(huì)議室外進(jìn)行，避免影響會(huì)議秩序。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，尊重他人意見(jiàn)，不得隨意打斷他人發(fā)言或進(jìn)行與會(huì)議無(wú)關(guān)的交談。積極參與討論，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議，但不得進(jìn)行人身攻擊或惡意詆毀。遵守會(huì)議保密制度，對(duì)于會(huì)議討論的涉及酒店機(jī)密信息、商業(yè)秘密、敏感問(wèn)題等內(nèi)容，不得擅自泄露給無(wú)關(guān)人員。2.監(jiān)督與考核酒店設(shè)立會(huì)議紀(jì)律監(jiān)督小組，由總經(jīng)理辦公室成員及相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于違反會(huì)議紀(jì)律的行為，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和提醒，并在酒店內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)于多次違反會(huì)議紀(jì)律的人員，將按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。將會(huì)議參與情況和決議執(zhí)行情況納入管理人員