PAGE司機外勤管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司司機外勤管理，規(guī)范司機外勤行為，提高服務質量和工作效率，確保行車安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事外勤工作的司機。（三）基本原則1.安全第一原則：司機必須始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保自身和他人的生命財產安全。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、文明的駕駛服務，樹立公司良好形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，明確工作流程和標準，加強對司機的日常管理和監(jiān)督。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.提前了解出車任務的詳細信息，包括出車時間、地點、目的地、乘車人員等。2.檢查車輛狀況，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。如發(fā)現車輛存在故障或安全隱患，應及時報告并安排維修。3.清潔車內衛(wèi)生，保持車廂整潔舒適。4.根據出車任務，合理規(guī)劃行車路線，提前熟悉路況。（二）行車過程1.嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.按照規(guī)定系好安全帶，提醒乘車人員系好安全帶。3.保持良好的駕駛習慣，集中注意力，注意觀察道路情況，確保行車安全。4.如遇特殊情況或突發(fā)事故，應冷靜應對，及時采取有效的處置措施，并第一時間報告公司相關部門。（三）到達目的地1.將車輛停放在指定地點，確保車輛停放安全。2.協(xié)助乘車人員搬運行李等物品，如有需要，提供必要的幫助。3.根據出車任務，完成相關的工作交接，如提交出車記錄等。（四）車輛維護1.定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求進行操作。2.及時更換車輛的機油、濾清器、輪胎等易損件，確保車輛性能穩(wěn)定。3.配合公司車輛管理部門做好車輛的年檢、保險等工作。（五）信息反饋1.及時向公司反饋出車過程中的相關信息，如車輛運行情況、客戶意見等。2.對于工作中發(fā)現的問題或不足之處，應積極提出改進建議，協(xié)助公司不斷完善管理工作。三、出勤管理（一）出勤要求1.司機應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經批準后方可休假。（二）出車安排1.公司根據工作需要，統(tǒng)一安排司機的出車任務。司機應服從公司的出車安排，不得擅自拒絕或拖延出車。2.對于臨時增加的出車任務，司機應積極配合，如有特殊情況無法執(zhí)行，應及時向公司說明原因，并協(xié)助公司做好任務調整。（三）出車記錄1.司機每次出車應認真填寫出車記錄，包括出車時間、地點、目的地、乘車人員、行車里程、費用支出等信息。2.出車記錄應真實、準確、完整，不得弄虛作假。出車記錄作為司機工作考核和費用報銷的重要依據。四、安全管理（一）安全培訓1.公司定期組織司機參加安全培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應急處置技能等。2.司機應積極參加公司組織的安全培訓，認真學習培訓內容，提高安全意識和駕駛技能。（二）安全檢查1.司機每天出車前應對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關鍵部位。2.公司車輛管理部門定期對車輛進行全面的安全檢查，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告交警部門和公司相關領導。2.配合交警部門和保險公司做好事故處理工作，提供相關證明材料和信息。3.對于因司機責任導致的交通事故，公司將按照相關規(guī)定追究司機的責任。五、服務質量管理（一）服務標準1.司機應具備良好的服務意識，使用文明用語，熱情、周到地為乘車人員提供服務。2.保持車內整潔衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。3.按照乘車人員的要求，合理調整車內溫度、音響等設備。（二）客戶投訴處理1.對于客戶的投訴，公司應及時受理，并認真調查核實情況。2.根據投訴情況，對責任司機進行相應的處理，并及時向客戶反饋處理結果，爭取客戶的諒解。3.定期對客戶投訴情況進行分析總結，針對存在的問題采取有效的改進措施，不斷提高服務質量。六、費用管理（一）加油管理1.公司統(tǒng)一辦理加油卡，司機憑加油卡到指定加油站加油。2.司機應嚴格按照車輛實際耗油量加油，不得虛報加油量。3.加油后，司機應及時將加油小票交公司車輛管理部門審核，并做好登記。（二）維修管理1.車輛發(fā)生故障需要維修時，司機應及時報告公司車輛管理部門，由車輛管理部門安排維修廠家進行維修。2.維修費用由公司統(tǒng)一結算，司機不得私自與維修廠家結算費用。3.司機應配合車輛管理部門做好維修費用的審核工作，確保維修費用合理合規(guī)。（三）其他費用1.司機在出車過程中發(fā)生的其他費用，如停車費、過路費等，應憑有效票據到公司報銷。2.費用報銷應按照公司規(guī)定的流程進行，經審核批準后予以報銷。七、考核與獎懲（一）考核內容1.安全駕駛：考核司機是否遵守交通法規(guī)，有無發(fā)生交通事故等。2.服務質量：考核司機的服務態(tài)度、服務標準執(zhí)行情況等，是否收到客戶投訴。3.工作紀律：考核司機的出勤情況、出車安排執(zhí)行情況等。4.車輛維護：考核司機對車輛的保養(yǎng)和維護情況。（二）考核方式1.公司車輛管理部門定期對司機進行考核，考核方式包括日常檢查、客戶反饋、出車記錄審查等。2.建立司機考核檔案，記錄司機的考核情況。（三）獎勵1.對于安全駕駛、服務質量優(yōu)秀、工作表現突出的司機，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在公司組織的安全駕駛競賽、服務質量評比等活動中獲得優(yōu)異成績的司機，公司將給予額外的獎勵。（四）懲罰1.對于違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務質量差、違反工作紀律等行為的司機，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處罰。2.因司機責