PAGE體育場館上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)體育場館的規(guī)范化管理，確保場館設(shè)施的安全、正常運(yùn)行，保障各類體育活動(dòng)的順利開展，維護(hù)場館良好的秩序和環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本體育場館內(nèi)所有工作人員、運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員以及進(jìn)入場館的其他人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)管理體育場館。2.以保障場館安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。3.堅(jiān)持以人為本，方便使用人員，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.實(shí)行科學(xué)管理，明確職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、場館開放與使用制度（一）開放時(shí)間1.體育場館每周[具體開放天數(shù)]開放，開放時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。2.特殊情況需調(diào)整開放時(shí)間的，將提前[X]天在場館顯著位置進(jìn)行公告。（二）預(yù)約與登記1.個(gè)人或團(tuán)體使用體育場館進(jìn)行體育活動(dòng)，需提前[X]天進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約方式可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等指定渠道進(jìn)行。2.預(yù)約時(shí)需提供使用人姓名、聯(lián)系方式、活動(dòng)項(xiàng)目、使用時(shí)間等信息。3.場館管理部門在收到預(yù)約信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核確認(rèn)，并在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。4.使用人進(jìn)入場館時(shí)，需在入口處進(jìn)行登記，出示有效證件，經(jīng)工作人員核實(shí)預(yù)約信息后，領(lǐng)取相關(guān)物品或裝備（如有）。（三）使用規(guī)定1.使用人應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間和指定區(qū)域使用體育場館，不得擅自更改。2.遵守場館內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用操作規(guī)程，愛護(hù)場館設(shè)施，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。3.保持場館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，使用完畢后應(yīng)清理個(gè)人物品和活動(dòng)區(qū)域。4.嚴(yán)禁在體育場館內(nèi)吸煙、使用明火以及進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)。5.未經(jīng)場館管理部門同意，不得擅自將體育場館轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租或用于其他非預(yù)約用途。三、安全管理制度（一）安全責(zé)任1.場館管理部門負(fù)責(zé)體育場館的安全管理工作，建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.場館工作人員應(yīng)履行安全職責(zé)，加強(qiáng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.使用人在使用體育場館過程中，應(yīng)遵守安全規(guī)定，配合場館管理部門做好安全工作。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對體育場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全性能。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。3.在設(shè)施設(shè)備使用前，使用人應(yīng)了解其操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，正確使用設(shè)施設(shè)備。（三）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。2.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)對場館內(nèi)人員的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，掌握基本的消防知識(shí)和技能。4.嚴(yán)禁在場館內(nèi)違規(guī)用火、用電、用氣，如需動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)提前辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（四）人員安全1.在體育場館入口處和顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒使用人員注意安全。2.對場館內(nèi)的地面、樓梯、扶手等部位進(jìn)行防滑處理，防止人員滑倒摔傷。3.配備必要的急救藥品和器材，并安排專人負(fù)責(zé)急救工作，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)進(jìn)行救治。4.在舉辦大型體育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，合理安排人員疏散通道，確保人員安全。四、衛(wèi)生管理制度（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.體育場館內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無污漬。2.墻面、天花板應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.門窗應(yīng)干凈明亮，玻璃無污漬。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒。（二）衛(wèi)生清掃與消毒1.每天定時(shí)對體育場館進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.對場館內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定期消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。3.在舉辦大型體育活動(dòng)前后，應(yīng)對場館進(jìn)行全面的衛(wèi)生清掃和消毒。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.場館管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和行為及時(shí)進(jìn)行糾正。2.鼓勵(lì)使用人員對場館衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可向場館管理部門反映。3.將衛(wèi)生管理工作納入場館工作人員的績效考核內(nèi)容，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。五、設(shè)施設(shè)備管理制度（一）設(shè)施設(shè)備登記1.對體育場館內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、購置時(shí)間、維修記錄等信息。2.設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬應(yīng)定期更新，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和性能良好。3.在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。（三）設(shè)施設(shè)備維修與更新1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用人應(yīng)及時(shí)向場館管理部門報(bào)告，場館管理部門應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。2.對于維修成本過高或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新，確保場館設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。3.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購和驗(yàn)收，確保新設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。（四）設(shè)施設(shè)備報(bào)廢處理1.對已達(dá)到報(bào)廢條件的設(shè)施設(shè)備，由場館管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行鑒定，提出報(bào)廢申請。2.報(bào)廢申請經(jīng)批準(zhǔn)后，可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理，報(bào)廢處理過程中應(yīng)做好記錄。3.報(bào)廢設(shè)施設(shè)備的殘值收入應(yīng)按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行管理。六、人員管理制度（一）工作人員管理1.場館工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。2.建立工作人員崗位職責(zé)制度，明確工作人員的工作職責(zé)和工作流程。3.加強(qiáng)對工作人員的考核和評價(jià)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治教育，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。（二）運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員管理1.使用體育場館進(jìn)行訓(xùn)練、比賽的運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員應(yīng)遵守場館管理規(guī)定，服從場館工作人員的管理。2.運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員應(yīng)愛護(hù)場館設(shè)施設(shè)備，保持場館內(nèi)良好的秩序。3.在舉辦大型體育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照活動(dòng)組織方的要求，做好相關(guān)配合工作。（三）其他人員管理1.進(jìn)入體育場館的其他人員，應(yīng)遵守本制度規(guī)范，接受場館工作人員的管理。2.如有違反制度規(guī)范的行為，場館管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制止和處理。七、收費(fèi)管理制度（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.體育場館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)場館設(shè)施設(shè)備的成本、市場行情以及相關(guān)政策規(guī)定制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在體育場館顯著位置進(jìn)行公示，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.體育場館收費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種方式，方便使用人員繳費(fèi)。2.對于長期使用場館的個(gè)人或團(tuán)體，可簽訂收費(fèi)協(xié)議，按照協(xié)議約定的方式和時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。（三）收費(fèi)管理1.場館管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄收費(fèi)時(shí)間、金額、繳費(fèi)人等信息，定期進(jìn)行核對和結(jié)算。3.對收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并向使用人員做好解釋工作。（四）退費(fèi)規(guī)定1.使用人因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)按照場館管理部門的規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)申請經(jīng)審核批準(zhǔn)后，場館管理部門應(yīng)按照原收費(fèi)方式和渠道進(jìn)行退費(fèi)操作。八、活動(dòng)管理制度（一）活動(dòng)申請1.舉辦體育活動(dòng)的單位或個(gè)人，應(yīng)提前向場館管理部門提交活動(dòng)申請，申請內(nèi)容包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、組織形式、安全保障措施等。2.場館管理部門在收到活動(dòng)申請后，應(yīng)進(jìn)行審核，對符合條件的活動(dòng)予以批準(zhǔn)，并與活動(dòng)舉辦方簽訂相關(guān)協(xié)議。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.活動(dòng)舉辦方應(yīng)按照協(xié)議約定和場館管理部門的要求，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和實(shí)施工作，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。2.場館管理部門應(yīng)在活動(dòng)舉辦期間，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和服務(wù)工作，協(xié)助活動(dòng)舉辦方做好各項(xiàng)工作。（三）活動(dòng)安全保障1.活動(dòng)舉辦方應(yīng)制定活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任人和安全保障措施，確保活動(dòng)現(xiàn)場人員和設(shè)施設(shè)備的安全。2.場館管理部門應(yīng)加強(qiáng)對活動(dòng)現(xiàn)場的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對違反安全規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。（四）活動(dòng)結(jié)束后管理1.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)舉辦方應(yīng)按照場館管理部門的要求，及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場，恢復(fù)場館原狀。2.場館管理部門應(yīng)對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評估，對活動(dòng)組織過程中存在的問題提出改進(jìn)措施，不斷提高活動(dòng)管理水平。九、投訴與處理制度（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便使用人員對場館管理工作提出意見和建議。2.在體育場館顯著位置公布投訴渠道信息，確保使用人員能夠及時(shí)了解和使用。（二）投訴受理1.場館管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對收到的投訴信息進(jìn)行及時(shí)登記和處理。2.對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；對于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。（三）投訴處理1.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查