PAGE商場會(huì)客登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場的安全管理，規(guī)范會(huì)客行為，維護(hù)商場的正常秩序，保障商場及商戶、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本會(huì)客登記制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)進(jìn)行會(huì)客活動(dòng)的所有人員，包括但不限于商戶員工、合作伙伴、訪客等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保會(huì)客活動(dòng)不會(huì)對(duì)商場的安全造成威脅，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：將會(huì)客行為納入規(guī)范化管理，保證登記流程清晰、有序。3.服務(wù)至上原則：在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，為會(huì)客人員提供必要的便利和服務(wù)。二、會(huì)客登記流程（一）預(yù)約登記1.訪客應(yīng)提前與被訪人取得聯(lián)系，由被訪人告知訪客需進(jìn)行會(huì)客登記，并向商場管理部門提交預(yù)約申請。預(yù)約申請應(yīng)包括訪客姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪事由、預(yù)計(jì)來訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)長等信息。2.商場管理部門收到預(yù)約申請后，應(yīng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括訪客身份信息是否真實(shí)、來訪事由是否合理、是否符合商場安全規(guī)定等。對(duì)于符合要求的預(yù)約申請，予以批準(zhǔn)，并告知被訪人預(yù)約成功及相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）現(xiàn)場登記1.訪客到達(dá)商場后，應(yīng)前往指定的會(huì)客登記處進(jìn)行登記。登記處應(yīng)配備專門的工作人員，負(fù)責(zé)接待訪客并辦理登記手續(xù)。2.訪客需出示有效身份證件，工作人員核對(duì)身份證件信息與預(yù)約申請信息一致后，發(fā)放會(huì)客證。會(huì)客證應(yīng)包含訪客姓名、單位、照片、有效期、來訪區(qū)域等信息。3.工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄訪客的來訪時(shí)間、離開時(shí)間、被訪人姓名及所在單位等信息，并要求訪客在登記薄上簽名確認(rèn)。（三）陪同引導(dǎo)1.被訪人應(yīng)在訪客到達(dá)時(shí)，及時(shí)前往會(huì)客登記處迎接，并陪同訪客前往指定的會(huì)客區(qū)域。2.在陪同過程中，被訪人應(yīng)向訪客介紹商場的安全規(guī)定和注意事項(xiàng)，提醒訪客遵守相關(guān)規(guī)定。3.如需進(jìn)入特定區(qū)域或樓層，被訪人應(yīng)提前向商場管理部門申請，并在工作人員的陪同下帶領(lǐng)訪客前往。（四）離開登記1.訪客離開商場時(shí)，應(yīng)將會(huì)客證交回登記處工作人員。工作人員核對(duì)會(huì)客證信息后，在登記薄上記錄訪客離開時(shí)間。2.如訪客在來訪期間有物品寄存，應(yīng)在離開時(shí)辦理寄存物品領(lǐng)取手續(xù)，并確保物品完好無損。三、會(huì)客人員管理（一）被訪人責(zé)任1.被訪人應(yīng)為訪客的行為負(fù)責(zé)，確保訪客遵守本商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.被訪人應(yīng)提前了解訪客的來訪事由，如發(fā)現(xiàn)訪客來意不明或可能對(duì)商場造成不良影響，應(yīng)及時(shí)通知商場管理部門并拒絕其來訪。3.在訪客來訪期間，被訪人應(yīng)全程陪同，不得擅自離開，確保訪客的安全和行為規(guī)范。（二）訪客行為規(guī)范1.訪客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在商場內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.訪客應(yīng)文明禮貌，不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等，保持商場環(huán)境整潔。3.訪客應(yīng)按照指定的路線和區(qū)域活動(dòng)，不得擅自進(jìn)入未經(jīng)許可的區(qū)域。如需進(jìn)入特定區(qū)域，應(yīng)提前向被訪人或商場管理部門申請，并在工作人員的陪同下前往。4.訪客應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，不得在商場內(nèi)隨意丟棄或遺落物品。如有物品丟失，應(yīng)及時(shí)向商場管理部門報(bào)告。四、安全保障措施（一）身份驗(yàn)證1.商場管理部門應(yīng)建立完善的身份驗(yàn)證系統(tǒng)，對(duì)訪客的身份證件進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保訪客身份真實(shí)有效。2.對(duì)于可疑人員或身份不明的訪客，商場管理部門有權(quán)拒絕其來訪，并采取必要的措施進(jìn)行處理。（二）安全檢查1.訪客進(jìn)入商場時(shí)，工作人員應(yīng)進(jìn)行必要的安全檢查，包括檢查訪客隨身攜帶的物品，防止攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場。2.安全檢查應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，不得侵犯訪客的合法權(quán)益。對(duì)于女性訪客，應(yīng)安排女性工作人員進(jìn)行檢查。（三）監(jiān)控管理1.商場應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)會(huì)客區(qū)域及相關(guān)通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以備查閱。2.工作人員應(yīng)定期查看監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（四）應(yīng)急處置1.商場管理部門應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)會(huì)客過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。2.工作人員應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全和商場秩序穩(wěn)定。五、信息管理（一）登記信息保存1.會(huì)客登記處應(yīng)妥善保存訪客的登記信息，包括預(yù)約申請信息、現(xiàn)場登記信息、離開登記信息等。登記信息應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種方式保存，保存期限不少于[X]年。2.電子登記信息應(yīng)進(jìn)行加密處理，確保信息安全。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)電子登記信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）信息查詢與使用1.商場管理部門有權(quán)根據(jù)工作需要查詢會(huì)客登記信息，但應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，不得泄露訪客的個(gè)人隱私信息。2.除商場管理部門外，其他單位或個(gè)人如需查詢會(huì)客登記信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理手續(xù)，并經(jīng)商場管理部門批準(zhǔn)后方可查詢。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.商場管理部門應(yīng)定期組織工作人員進(jìn)行會(huì)客登記制度規(guī)范的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括制度規(guī)范的各項(xiàng)條款、登記流程、安全保障措施、信息管理等方面，確保工作人員熟悉并掌握相關(guān)知識(shí)和技能。（二）宣傳1.商場應(yīng)通過多種渠道向商戶和顧客宣傳會(huì)客登記制度規(guī)范，提高大家的知曉度和遵守意識(shí)。2.宣傳方式可包括在商場內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊、利用電子顯示屏滾動(dòng)播放等，使商戶和顧客了解會(huì)客登記的重要性和具體要求。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.商場管理部門應(yīng)定期對(duì)會(huì)客登記制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括登記流程是否規(guī)范、工作人員是否履職、安全保障措施是否落實(shí)等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.商場管理部門應(yīng)建立會(huì)客登記制度規(guī)范的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門和工作人員的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為部門和個(gè)人績效考核的重要依據(jù)，對(duì)于執(zhí)行制度規(guī)范表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于執(zhí)行不力的部門和個(gè)人