PAGE要嚴(yán)格規(guī)范談心談話制度關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范談心談話制度的規(guī)定一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司/組織內(nèi)部溝通交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實(shí)際問題，促進(jìn)員工成長發(fā)展，特制定本談心談話制度，確保談心談話工作規(guī)范化、常態(tài)化、制度化。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工，包括各級管理人員與普通員工之間的談心談話。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話雙方要真誠交流，講真話、講實(shí)話，敞開心扉，消除隔閡。2.實(shí)事求是原則：談話內(nèi)容要基于事實(shí)，客觀公正地反映問題，不夸大、不縮小，避免主觀臆斷。3.尊重理解原則：談話雙方要相互尊重，充分理解對方的立場和觀點(diǎn)，營造良好的溝通氛圍。4.注重實(shí)效原則：談心談話要注重解決實(shí)際問題，注重效果，切實(shí)幫助員工解決思想、工作和生活中的困難。二、談心談話主體及職責(zé)（一）公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員1.定期與分管部門負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行談心談話，了解工作進(jìn)展、員工思想動態(tài)和存在的問題。2.對員工反映的問題進(jìn)行及時研究和處理，給予指導(dǎo)和幫助，為員工排憂解難。3.通過談心談話，加強(qiáng)對員工的思想教育和工作引導(dǎo)，激勵員工積極進(jìn)取，推動公司/組織各項工作順利開展。（二）部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)與本部門員工進(jìn)行談心談話，掌握員工工作情況和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決部門內(nèi)部存在的問題。2.傳達(dá)公司/組織的工作要求和部署，聽取員工對工作的意見和建議，確保部門工作的順利推進(jìn)。3.關(guān)注員工的成長和發(fā)展，為員工提供職業(yè)指導(dǎo)和支持，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。（三）人力資源部門1.協(xié)助公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子制定談心談話計劃，并組織實(shí)施。2.對談心談話工作進(jìn)行跟蹤和評估，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。3.收集、整理員工在談心談話中反映的問題和建議，反饋給相關(guān)部門，并督促落實(shí)。（四）工會組織1.發(fā)揮橋梁和紐帶作用，組織開展員工之間的談心談話活動，增進(jìn)員工之間的溝通與交流。2.關(guān)注員工的生活和福利，通過談心談話了解員工的實(shí)際需求，維護(hù)員工的合法權(quán)益。3.協(xié)助公司/組織解決員工之間的矛盾和糾紛，促進(jìn)公司/組織內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。三、談心談話內(nèi)容（一）思想動態(tài)1.了解員工對公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同程度，引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和職業(yè)觀。2.關(guān)注員工的思想變化，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作、生活中遇到的困惑和壓力，給予心理疏導(dǎo)和支持。3.鼓勵員工積極參與公司/組織的各項活動，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。（二）工作情況1.詢問員工的工作進(jìn)展、工作任務(wù)完成情況，了解員工在工作中遇到的困難和問題。2.聽取員工對工作的意見和建議，包括工作流程、工作方法、工作分配等方面，共同探討改進(jìn)工作的措施和方法。3.對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)方向和期望，激勵員工不斷提高工作績效。（三）生活狀況1.關(guān)心員工的生活情況，了解員工在生活中遇到的實(shí)際困難，如家庭問題、經(jīng)濟(jì)壓力等。2.對于員工反映的生活困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予幫助和支持，體現(xiàn)公司/組織對員工的關(guān)懷。3.關(guān)注員工的身心健康，提醒員工注意勞逸結(jié)合，保持良好的工作和生活狀態(tài)。（四）職業(yè)發(fā)展1.了解員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展需求，為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議。2.根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略和崗位需求，幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑，促進(jìn)員工與公司/組織共同成長。3.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自身素質(zhì)和能力，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四、談心談話方式（一）個別談話1.根據(jù)談心談話的目的和對象，選擇合適的時間和地點(diǎn)，與員工進(jìn)行一對一的交流。2.個別談話要注重保密性，營造寬松、自由的談話氛圍，讓員工能夠充分表達(dá)自己的想法和意見。（二）集體談話1.針對某一主題或某一類員工，組織開展集體談心談話活動。2.集體談話可以采用座談會、交流會等形式，讓員工共同參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)和想法，增強(qiáng)溝通效果。（三）定期談話1.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門負(fù)責(zé)人要定期與員工進(jìn)行談心談話，確保溝通交流的常態(tài)化。2.定期談話可以根據(jù)不同層級、不同崗位的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的談話周期和內(nèi)容，如每月、每季度或半年進(jìn)行一次。（四）不定期談話1.根據(jù)工作需要或員工的實(shí)際情況，隨時開展談心談話。2.不定期談話可以針對員工在工作、生活中出現(xiàn)的突發(fā)情況或問題，及時進(jìn)行溝通和解決，避免問題擴(kuò)大化。五、談心談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.確定談話主題和對象：根據(jù)談心談話的目的和員工的實(shí)際情況，確定談話主題和參與談話的員工名單。2.收集相關(guān)信息：了解員工的基本情況、工作表現(xiàn)、近期思想動態(tài)等，為談話做好充分準(zhǔn)備。3.選擇談話方式和時間地點(diǎn)：根據(jù)談話對象和主題，選擇合適的談話方式和時間地點(diǎn)，確保談話能夠順利進(jìn)行。（二）談話實(shí)施1.開場介紹：向談話對象說明談話的目的、方式和時間安排，營造輕松、和諧的談話氛圍。2.溝通交流：按照談話內(nèi)容，與談話對象進(jìn)行深入的溝通交流，認(rèn)真傾聽對方的意見和建議，做好記錄。3.問題解答：對于談話對象提出的問題，能夠當(dāng)場解答的要及時給予解答；對于不能當(dāng)場解答的問題，要做好記錄，并承諾及時反饋處理結(jié)果。4.總結(jié)反饋：談話結(jié)束時，對談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問題和改進(jìn)方向，并向談話對象反饋溝通交流的情況和下一步工作計劃。（三）談話記錄1.每次談心談話都要做好記錄，記錄內(nèi)容包括談話時間、地點(diǎn)、談話人、談話對象、談話主題、談話內(nèi)容、問題及建議等。2.談話記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映談話的全過程和主要內(nèi)容。記錄人要簽字確認(rèn)，并存檔保管。（四）問題處理1.對談心談話中反映的問題，要進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，明確問題的性質(zhì)和責(zé)任部門。2.對于一般性問題，由責(zé)任部門及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給談話對象；對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，要組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定解決方案，并跟蹤落實(shí)。3.對員工提出的合理建議，要及時采納，并將采納情況反饋給員工，鼓勵員工積極參與公司/組織的管理和發(fā)展。六、談心談話頻率（一）公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員1.公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)每年與中層管理人員至少進(jìn)行一次談心談話。2.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年與分管部門員工普遍進(jìn)行一次談心談話。（二）部門負(fù)責(zé)人1.部門負(fù)責(zé)人每月與本部門員工至少進(jìn)行一次談心談話。2.對于重點(diǎn)崗位員工、新入職員工、工作表現(xiàn)異常的員工等，要根據(jù)實(shí)際情況增加談心談話頻率。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.人力資源部門負(fù)責(zé)對談心談話制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對談心談話記錄、問題處理情況等進(jìn)行抽查。2.公司/組織紀(jì)檢監(jiān)察部門要對談心談話工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保談心談話工作公正、公平、公開，防止形式主義和走過場。（二）考核評價1.將談心談話工作納入公司/組織績效考核體系，對各級管理人員的談心談話工作進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括談心談話