PAGE規(guī)范網(wǎng)約車價(jià)格管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)約車價(jià)格管理，規(guī)范網(wǎng)約車市場價(jià)格行為，維護(hù)市場秩序，保障乘客和網(wǎng)約車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本行政區(qū)域內(nèi)提供網(wǎng)約車服務(wù)的所有網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)約車價(jià)格管理應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保價(jià)格行為合法、合規(guī)、合理。2.公平公正原則保障網(wǎng)約車市場各參與主體的公平競爭，維護(hù)市場價(jià)格秩序，避免不正當(dāng)價(jià)格競爭行為。3.公開透明原則網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)將價(jià)格相關(guān)信息向社會(huì)公開，確保乘客能夠清晰了解價(jià)格構(gòu)成、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容，保障消費(fèi)者知情權(quán)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則根據(jù)市場供需關(guān)系、運(yùn)營成本變化等因素，適時(shí)對(duì)網(wǎng)約車價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整，保持價(jià)格的合理性和適應(yīng)性。二、價(jià)格管理主體職責(zé)（一）交通運(yùn)輸主管部門1.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)約車價(jià)格管理政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車價(jià)格管理工作。2.對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。3.協(xié)調(diào)處理網(wǎng)約車價(jià)格方面的投訴舉報(bào)和糾紛，維護(hù)市場穩(wěn)定。（二）價(jià)格主管部門1.依據(jù)價(jià)格法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)約車價(jià)格進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)管，制定價(jià)格政策，規(guī)范價(jià)格行為。2.對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的價(jià)格申報(bào)、調(diào)整等進(jìn)行審核和備案管理。3.依法查處價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為，維護(hù)市場價(jià)格秩序。（三）網(wǎng)約車平臺(tái)公司1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本制度規(guī)定，制定和執(zhí)行合理的價(jià)格策略，確保價(jià)格公平合理、公開透明。2.建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度，明確價(jià)格管理流程和責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格相關(guān)信息的審核和管理。3.按照規(guī)定向交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)格主管部門報(bào)送價(jià)格相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，配合做好價(jià)格監(jiān)測和管理工作。4.及時(shí)處理乘客關(guān)于價(jià)格方面的疑問和投訴，保障乘客合法權(quán)益。（四）網(wǎng)約車駕駛員1.嚴(yán)格按照網(wǎng)約車平臺(tái)公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自加價(jià)、議價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用。2.向乘客主動(dòng)提供價(jià)格相關(guān)信息，包括計(jì)價(jià)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，確保乘客清楚了解乘車費(fèi)用。3.配合網(wǎng)約車平臺(tái)公司做好價(jià)格管理工作，接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。三、價(jià)格構(gòu)成與計(jì)價(jià)規(guī)則（一）價(jià)格構(gòu)成網(wǎng)約車價(jià)格一般由起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、夜間費(fèi)等部分構(gòu)成。1.起步價(jià)是指乘客乘坐網(wǎng)約車的初始費(fèi)用，包含一定里程或時(shí)長內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。起步價(jià)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、運(yùn)營成本等因素合理確定。2.里程費(fèi)按照乘客乘坐網(wǎng)約車的實(shí)際行駛里程計(jì)算的費(fèi)用，里程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)車型、運(yùn)營成本等因素制定，并保持相對(duì)穩(wěn)定。3.時(shí)長費(fèi)當(dāng)乘客乘坐網(wǎng)約車的時(shí)長超過一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按照時(shí)長收取的費(fèi)用。時(shí)長費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮運(yùn)營成本、時(shí)間價(jià)值等因素確定。4.遠(yuǎn)程費(fèi)對(duì)于超出一定里程范圍的長途行程，加收的費(fèi)用。遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)行程距離、運(yùn)營成本等因素合理設(shè)定，以體現(xiàn)長途運(yùn)營的成本差異。5.夜間費(fèi)在夜間特定時(shí)間段內(nèi)乘坐網(wǎng)約車，加收的費(fèi)用。夜間費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)夜間運(yùn)營成本增加、市場需求等因素確定，以合理補(bǔ)償夜間運(yùn)營成本。（二）計(jì)價(jià)規(guī)則1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)在其平臺(tái)顯著位置公示計(jì)價(jià)規(guī)則，包括價(jià)格構(gòu)成、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容，確保乘客能夠清晰了解。2.計(jì)價(jià)應(yīng)按照乘客實(shí)際乘坐的里程、時(shí)長等進(jìn)行計(jì)算，不得隨意調(diào)整計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或采用其他不正當(dāng)手段多收費(fèi)。3.網(wǎng)約車行駛過程中，因道路施工、交通管制等特殊情況導(dǎo)致行駛路線發(fā)生變化的，應(yīng)提前向乘客說明，并按照合理的計(jì)價(jià)方式計(jì)算費(fèi)用，不得借機(jī)提高價(jià)格。4.乘客下車時(shí)，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器顯示金額收取費(fèi)用，并向乘客提供正規(guī)發(fā)票。四、價(jià)格調(diào)整與申報(bào)（一）價(jià)格調(diào)整1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司根據(jù)市場供需關(guān)系、運(yùn)營成本變化、政策調(diào)整等因素，確需調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)提前進(jìn)行充分調(diào)研和論證。2.價(jià)格調(diào)整方案應(yīng)包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等內(nèi)容，并在調(diào)整前向社會(huì)公示征求意見，公示期不得少于[X]個(gè)工作日。3.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)充分考慮乘客和駕駛員的意見和建議，對(duì)價(jià)格調(diào)整方案進(jìn)行合理優(yōu)化，確保調(diào)整后的價(jià)格合理可行。（二）價(jià)格申報(bào)1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司調(diào)整價(jià)格后，應(yīng)按照規(guī)定向交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)格主管部門進(jìn)行申報(bào)。申報(bào)材料應(yīng)包括價(jià)格調(diào)整方案、調(diào)整原因說明、成本核算資料等。2.交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)格主管部門對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司申報(bào)的價(jià)格調(diào)整方案進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核調(diào)整的合理性、合法性以及對(duì)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益的影響。3.經(jīng)審核同意的價(jià)格調(diào)整方案，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)在其平臺(tái)上更新價(jià)格信息，并向社會(huì)公告。五、價(jià)格監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)格主管部門應(yīng)建立健全網(wǎng)約車價(jià)格日常監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員價(jià)格行為的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括價(jià)格公示情況、計(jì)價(jià)規(guī)則執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、價(jià)格調(diào)整申報(bào)情況等。3.通過定期檢查、不定期抽查、線上監(jiān)測等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正網(wǎng)約車價(jià)格方面的違規(guī)行為。（二）投訴舉報(bào)處理1.建立健全網(wǎng)約車價(jià)格投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等信息，方便乘客和社會(huì)公眾對(duì)價(jià)格違法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)，交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)格主管部門應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.對(duì)于經(jīng)查實(shí)的價(jià)格違法行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。（三）聯(lián)合執(zhí)法1.交通運(yùn)輸主管部門和價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，共同打擊網(wǎng)約車價(jià)格違法行為。2.在聯(lián)合執(zhí)法過程中，各部門應(yīng)充分發(fā)揮各自職能作用，形成執(zhí)法合力，提高執(zhí)法效率和效果。3.定期召開聯(lián)合執(zhí)法工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，研究制定加強(qiáng)網(wǎng)約車價(jià)格管理的措施和辦法。六、價(jià)格違法行為處罰（一）對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的處罰1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定公示計(jì)價(jià)規(guī)則、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息的；擅自調(diào)整價(jià)格未按規(guī)定申報(bào)或公示的；采用不正當(dāng)手段多收費(fèi)的；拒絕配合價(jià)格監(jiān)督檢查的。2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司存在價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐等嚴(yán)重價(jià)格違法行為的，由價(jià)格主管部門依法從重處罰，并可提請(qǐng)相關(guān)部門依法吊銷其經(jīng)營許可證。（二）對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的處罰1.網(wǎng)約車駕駛員違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自加價(jià)、議價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的；未向乘客主動(dòng)提供價(jià)格相關(guān)信息的。2.網(wǎng)約車駕駛員存在嚴(yán)重價(jià)格違法行為的，交通運(yùn)輸主管部門可依法暫扣或吊銷其從業(yè)資格證，并將其列入行業(yè)黑名單。（三）其他處罰措施1.對(duì)違反本制度規(guī)定的網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員，除依法給予行政處罰外，還應(yīng)將其違法違規(guī)行為納入信用管理體系，實(shí)施聯(lián)合懲戒。2.對(duì)因價(jià)格違法行為給乘客造成損失的，網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭議處理（一）協(xié)商解決乘客與網(wǎng)約車平臺(tái)公司或駕駛員就價(jià)格問題發(fā)生爭議的，首先應(yīng)通過協(xié)商方式解決。雙方應(yīng)本著公平、合理、誠信的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）投訴調(diào)解如協(xié)商不成，乘客可向交通運(yùn)輸主管部門或相關(guān)投訴舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)投訴，由其進(jìn)行調(diào)解。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方