PAGE人社系統(tǒng)服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)人社系統(tǒng)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于人社系統(tǒng)各級(jí)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員在提供人力資源和社會(huì)保障服務(wù)過(guò)程中的行為準(zhǔn)則。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和人社領(lǐng)域相關(guān)政策規(guī)定，確保服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公正公平原則：對(duì)待各類服務(wù)對(duì)象一視同仁，公平公正地提供服務(wù)，保障其平等享受權(quán)利。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效的服務(wù)。4.公開(kāi)透明原則：服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、辦理結(jié)果等信息應(yīng)依法公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。二、服務(wù)事項(xiàng)與流程（一）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)1.事項(xiàng)范圍就業(yè)登記、失業(yè)登記。職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)扶持政策咨詢與申請(qǐng)。就業(yè)援助。2.辦理流程申請(qǐng)人提交相關(guān)材料至就業(yè)服務(wù)窗口。工作人員對(duì)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理。對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行審核、調(diào)查核實(shí)。根據(jù)審核結(jié)果作出辦理決定，予以辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等，或發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持資金等。將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人。（二）社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)1.事項(xiàng)范圍養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)參保登記。社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)申報(bào)與核定。社會(huì)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)與發(fā)放。社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)。2.辦理流程參保單位或個(gè)人提交參保登記申請(qǐng)材料，工作人員審核后辦理參保登記手續(xù)。每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)，參保單位進(jìn)行繳費(fèi)申報(bào)，工作人員核定繳費(fèi)基數(shù)和金額。符合待遇申領(lǐng)條件的人員提交申請(qǐng)材料，經(jīng)審核、公示等環(huán)節(jié)后發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)待遇。辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)時(shí)，申請(qǐng)人提交相關(guān)憑證，工作人員進(jìn)行審核并辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。（三）人事人才服務(wù)1.事項(xiàng)范圍人事檔案管理。職稱評(píng)審申報(bào)。人才引進(jìn)與招聘服務(wù)。高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)。2.辦理流程單位或個(gè)人提交人事檔案托管申請(qǐng)，工作人員審核檔案材料并辦理托管手續(xù)。符合職稱評(píng)審條件的人員提交申報(bào)材料，經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審后確定是否通過(guò)。用人單位發(fā)布招聘信息，組織招聘活動(dòng)，為人才與用人單位搭建對(duì)接平臺(tái)。為高校畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)、推薦就業(yè)崗位等服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情主動(dòng)接待服務(wù)對(duì)象，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答問(wèn)題。2.不得對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、生硬、推諉或刁難。（二）服務(wù)質(zhì)量1.準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)，為服務(wù)對(duì)象提供正確、專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和時(shí)限辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)環(huán)境1.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔、舒適、布局合理，設(shè)置明顯的服務(wù)標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)指示。2.配備必要的辦公設(shè)備和便民設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)、休息區(qū)等。四、服務(wù)監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行檢查。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象的投訴和舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、服務(wù)熱線等方式向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)信息。2.定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度等進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行問(wèn)責(zé)。五、信息管理與安全（一）信息收集與錄入1.按照規(guī)定收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)將收集的信息錄入信息系統(tǒng)，保證信息的時(shí)效性和共享性。（二）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改和丟失。2.對(duì)涉及個(gè)人隱私和敏感信息的，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理。（三）信息公開(kāi)與共享1.依法依規(guī)公開(kāi)人社服務(wù)相關(guān)信息，保障服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)。2.推進(jìn)信息共享，與其他部門實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，提高服務(wù)協(xié)同效率。六、應(yīng)急管理與處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定人社系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，保障服務(wù)的正常開(kāi)展。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)處置工作。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、信息技術(shù)等。（二）宣傳1.通過(guò)多種渠道宣傳人社政策法規(guī)和服務(wù)事項(xiàng)，提高