PAGE共享單車運行制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范共享單車的運行管理，保障共享單車行業(yè)的健康、有序發(fā)展，提高共享單車的使用效率和服務質(zhì)量，維護公眾利益和城市秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在本地區(qū)運營共享單車的所有企業(yè)及其投放的共享單車。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則共享單車運營企業(yè)應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及地方相關規(guī)定，依法開展經(jīng)營活動。2.安全第一原則確保共享單車的質(zhì)量安全，保障用戶騎行安全，預防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則以用戶需求為導向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提升用戶體驗。4.協(xié)同共治原則政府、企業(yè)、社會組織和公眾共同參與，形成協(xié)同治理機制，共同推動共享單車行業(yè)健康發(fā)展。二、車輛投放管理（一）投放計劃申報1.運營企業(yè)擬在本地區(qū)投放共享單車，應提前向當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門提交投放計劃申報材料。申報材料應包括企業(yè)基本情況、投放規(guī)模、車型配置、投放區(qū)域、運營服務方案、安全保障措施等內(nèi)容。2.交通運輸主管部門應根據(jù)城市交通狀況、公眾出行需求、停車設施承載能力等因素，對運營企業(yè)的投放計劃進行審核。審核通過后，運營企業(yè)方可實施投放。（二）投放數(shù)量控制1.交通運輸主管部門應根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、人口規(guī)模、出行需求等因素，合理確定本地區(qū)共享單車的投放總量上限，并向社會公布。2.運營企業(yè)應在投放總量上限范圍內(nèi)進行投放，不得超量投放。同時，應根據(jù)市場需求和運營情況，適時調(diào)整投放數(shù)量。（三）投放區(qū)域規(guī)劃1.運營企業(yè)應按照交通運輸主管部門劃定的投放區(qū)域進行投放，不得擅自擴大投放范圍。投放區(qū)域應優(yōu)先選擇在公交站點、地鐵站點、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、學校、醫(yī)院等人員密集場所附近，以及城市主干道、次干道等交通流量較大的路段。2.交通運輸主管部門應根據(jù)城市交通狀況和公眾出行需求，適時調(diào)整投放區(qū)域。對于交通擁堵嚴重、停車資源緊張的區(qū)域，應嚴格控制共享單車的投放數(shù)量。三、車輛管理（一）車輛質(zhì)量標準1.共享單車應符合國家相關質(zhì)量標準和安全技術(shù)規(guī)范，具備良好的騎行性能和安全性能。車輛應配備剎車裝置、鈴鐺、反光裝置等安全設施，確保用戶騎行安全。2.運營企業(yè)應建立車輛質(zhì)量檢測制度，定期對投放的共享單車進行質(zhì)量檢測和維護保養(yǎng)，確保車輛質(zhì)量符合標準要求。對于不符合質(zhì)量標準的車輛，應及時進行維修或更換。（二）車輛標識管理1.共享單車應在車身顯著位置標明運營企業(yè)名稱、客服電話、使用說明、投訴渠道等信息，方便用戶識別和使用。2.運營企業(yè)應按照交通運輸主管部門的要求，統(tǒng)一車輛標識和顏色，保持車輛外觀整潔、美觀。（三）車輛停放管理1.用戶應將共享單車停放在規(guī)定的停車區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。運營企業(yè)應在投放區(qū)域內(nèi)合理施劃停車點位，并設置明顯的停車標識。2.對于違規(guī)停放的共享單車，運營企業(yè)應及時進行清理和規(guī)范。同時，可通過技術(shù)手段對違規(guī)停放行為進行記錄，并采取相應的管理措施，如限制用戶使用、收取違規(guī)停放費用等。3.交通運輸主管部門應會同城市管理部門加強對共享單車停放秩序的管理，對違規(guī)停放行為進行依法查處。對于嚴重影響城市秩序的違規(guī)停放行為，可采取拖移車輛等措施。四、用戶管理（一）用戶注冊與實名認證1.用戶使用共享單車應進行注冊，并提供真實、有效的身份信息進行實名認證。運營企業(yè)應建立用戶信息管理系統(tǒng)，妥善保管用戶信息，確保用戶信息安全。2.運營企業(yè)應通過多種方式引導用戶完成注冊和實名認證，如在APP上設置引導提示、在車輛上張貼注冊說明等。對于未進行實名認證的用戶，運營企業(yè)可限制其使用共享單車的部分功能。（二）用戶使用規(guī)范1.用戶應遵守共享單車的使用規(guī)則，愛護車輛和設施，不得故意損壞、拆解、改裝共享單車。2.用戶騎行共享單車時應遵守交通法規(guī)，佩戴安全頭盔，不得逆行、闖紅燈、在機動車道行駛等。3.用戶應按照規(guī)定的收費標準支付使用費用，不得惡意拖欠。運營企業(yè)應通過APP等方式及時向用戶推送費用信息和使用記錄。（三）用戶投訴處理1.運營企業(yè)應建立用戶投訴處理機制，及時受理用戶的投訴和建議。對于用戶的投訴，運營企業(yè)應在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。2.交通運輸主管部門應設立專門的投訴渠道，受理用戶對共享單車運營企業(yè)的投訴。對于用戶反映的問題，交通運輸主管部門應及時督促運營企業(yè)進行整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。五、運營服務管理（一）運營服務標準1.運營企業(yè)應提供7×24小時的客服服務，及時解答用戶的咨詢和處理用戶的投訴。客服人員應具備專業(yè)的業(yè)務知識和良好的服務態(tài)度，確保用戶問題得到及時解決。2.運營企業(yè)應定期對共享單車進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障、損壞等問題。對于車輛故障，應在規(guī)定的時間內(nèi)進行維修或更換；對于車輛損壞，應及時查找原因并追究相關責任。3.運營企業(yè)應根據(jù)用戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化運營服務方案，提高服務質(zhì)量。如增加車輛投放數(shù)量、調(diào)整車輛投放區(qū)域、優(yōu)化APP功能等。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.運營企業(yè)應建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，定期對共享單車的運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。統(tǒng)計數(shù)據(jù)應包括車輛投放數(shù)量、使用頻次、騎行里程、用戶投訴情況等。2.運營企業(yè)應根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，及時調(diào)整運營策略，優(yōu)化運營管理。如根據(jù)使用頻次調(diào)整車輛投放數(shù)量、根據(jù)騎行里程優(yōu)化車輛調(diào)度方案等。3.交通運輸主管部門應建立共享單車行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，對運營企業(yè)的數(shù)據(jù)進行匯總和分析。通過數(shù)據(jù)分析，掌握共享單車行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，為制定行業(yè)政策提供依據(jù)。（三）應急管理1.運營企業(yè)應制定應急預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災害、公共衛(wèi)生事件等。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，運營企業(yè)應立即啟動應急預案，采取有效的應急處置措施，保障用戶生命財產(chǎn)安全和城市正常運行。同時，應及時向交通運輸主管部門和相關部門報告事件情況。3.交通運輸主管部門應會同相關部門建立共享單車應急協(xié)同機制，加強對突發(fā)事件的應急處置和協(xié)調(diào)配合。在必要時，可調(diào)用共享單車用于應急救援等工作。六、安全管理（一）安全管理制度1.運營企業(yè)應建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。2.運營企業(yè)應定期對共享單車進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對于存在安全隱患的車輛，應及時進行維修或更換，確保車輛安全性能符合要求。3.運營企業(yè)應加強對用戶的安全教育，通過APP、宣傳海報等方式向用戶宣傳騎行安全知識，提高用戶的安全意識。（二）安全事故處理1.運營企業(yè)應建立安全事故報告制度，對于發(fā)生的安全事故，應及時向交通運輸主管部門和相關部門報告。報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生時間地點、事故經(jīng)過、傷亡情況、原因分析等。2.在安全事故發(fā)生后，運營企業(yè)應立即采取應急救援措施，積極救治傷員，保護現(xiàn)場。同時，應配合相關部門進行事故調(diào)查，查明事故原因，依法追究相關責任。（三）保險購買與理賠1.運營企業(yè)應為投放的共享單車購買相關保險，包括車輛損失險、第三者責任險等。保險金額應符合國家相關規(guī)定和行業(yè)標準，確保在發(fā)生安全事故時能夠得到有效的賠償。2.運營企業(yè)應建立保險理賠機制，及時向保險公司報案，并配合保險公司進行理賠工作。對于用戶因使用共享單車發(fā)生的人身傷亡和財產(chǎn)損失，運營企業(yè)應按照保險合同的約定進行賠償。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責1.交通運輸主管部門負責本地區(qū)共享單車行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定、行業(yè)監(jiān)管等工作。會同相關部門對共享單車運營企業(yè)進行監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為進行依法查處。2.城市管理部門負責對共享單車停放秩序進行管理，依法查處違規(guī)停放行為。會同交通運輸主管部門對共享單車運營企業(yè)進行監(jiān)督檢查，督促運營企業(yè)規(guī)范運營。3.公安機關交通管理部門負責對共享單車騎行過程中的交通違法行為進行查處，維護交通秩序。會同交通運輸主管部門對共享單車運營企業(yè)進行監(jiān)督檢查，督促運營企業(yè)加強用戶安全教育。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.對運營企業(yè)的車輛投放、車輛管理、用戶管理、運營服務、安全管理等情況進行監(jiān)督檢查。重點檢查運營企業(yè)是否遵守法律法規(guī)、行業(yè)標準和本制度規(guī)范的要求。2.對共享單車的質(zhì)量安全、標識管理、停放秩序等情況進行監(jiān)督檢查。重點檢查共享單車是否符合質(zhì)量標準、標識是否規(guī)范、停放是否有序。（三）違規(guī)處理措施1.對于運營企業(yè)違反本制度規(guī)范的行為，交通運輸主管部門等監(jiān)管部門應責令其限期整改。整改期間，可暫停其新增車輛投放、限制其運營范圍等。2.對于運營企業(yè)多次違反本制度規(guī)范或整改不力的，