PAGE談心談話制度進一步規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強公司/組織內(nèi)部溝通交流，及時了解員工思想、工作和生活狀況，解決員工實際問題，促進員工隊伍穩(wěn)定，推動公司/組織健康發(fā)展，特制定本談心談話制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工。（三）基本原則1.坦誠相待原則：談心談話要開誠布公，講真話、講實話，不回避矛盾，不掩蓋問題。2.實事求是原則：根據(jù)員工實際情況，客觀公正地分析問題，提出切實可行的意見和建議。3.尊重理解原則：尊重員工的人格和意見，理解員工的處境和困難，營造良好的談話氛圍。4.注重實效原則：通過談心談話，達到溝通思想、解決問題、促進工作的目的，注重談話效果。二、談話主體與對象（一）談話主體1.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員：負(fù)責(zé)與分管部門員工、下級單位負(fù)責(zé)人進行談心談話。2.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與本部門員工進行談心談話。3.人力資源部門工作人員：協(xié)助公司/組織領(lǐng)導(dǎo)開展談心談話工作，并負(fù)責(zé)收集、整理談話記錄等相關(guān)資料。（二）談話對象全體員工，重點關(guān)注以下人員：1.新入職員工：幫助其盡快適應(yīng)公司/組織環(huán)境，了解工作要求和職業(yè)發(fā)展方向。2.工作表現(xiàn)突出或有進步的員工：給予肯定和鼓勵，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。3.工作表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)問題的員工：分析原因，幫助其改進工作，解決問題。4.崗位變動、職務(wù)晉升的員工：了解其思想動態(tài)和工作需求，做好溝通銜接。5.家庭出現(xiàn)重大變故或生活困難的員工：給予關(guān)心和幫助，解決實際困難。三、談話內(nèi)容（一）思想動態(tài)了解員工對公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同情況，關(guān)注員工思想變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工思想問題。（二）工作情況1.工作進展：詢問員工近期工作任務(wù)完成情況，了解工作中遇到的困難和問題。2.工作態(tài)度：考察員工對工作的積極性、主動性和責(zé)任心，是否存在敷衍了事、推諉扯皮等現(xiàn)象。3.工作能力：評估員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平和工作能力，是否能夠勝任本職工作，是否有提升能力的需求。（三）職業(yè)發(fā)展1.職業(yè)規(guī)劃：了解員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提供必要的指導(dǎo)和支持。2.培訓(xùn)需求：根據(jù)員工工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，了解員工對培訓(xùn)的期望和建議。（四）生活狀況關(guān)心員工生活情況，了解員工是否存在生活困難、家庭矛盾等問題，給予關(guān)心和幫助，解決員工后顧之憂。四、談話方式（一）個別談話根據(jù)談話目的和對象，選擇合適的談話人，與員工進行一對一的談話。個別談話具有針對性強、溝通深入的特點，能夠更好地了解員工具體情況。（二）集體談話針對共性問題或特定群體，組織開展集體談話。集體談話可以提高溝通效率，統(tǒng)一思想認(rèn)識，解決一些普遍性問題。（三）定期談話1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期與分管部門員工談話：每季度至少開展一次，及時了解分管部門工作進展和員工思想狀況。2.各部門負(fù)責(zé)人定期與本部門員工談話：每月至少開展一次，掌握本部門員工工作動態(tài)，加強部門內(nèi)部管理。（四）不定期談話根據(jù)工作需要或員工實際情況，隨時開展不定期談話。如員工出現(xiàn)重大工作失誤、情緒波動較大等情況時，應(yīng)及時進行談話，幫助員工解決問題。五、談話流程（一）談話準(zhǔn)備1.確定談話主題：根據(jù)談話目的和對象，明確談話主題，準(zhǔn)備相關(guān)資料。2.選擇談話時間和地點：選擇合適的時間和安靜、舒適的地點進行談話，確保談話不受干擾。3.通知談話對象：提前告知談話對象談話的時間、地點和主題，讓談話對象有充分的時間準(zhǔn)備。（二）談話實施1.開場交流：談話人簡要介紹談話目的和流程，營造輕松和諧的談話氛圍。2.詢問溝通：按照談話內(nèi)容，逐步詢問員工相關(guān)情況，認(rèn)真傾聽員工的意見和想法，做好記錄。3.分析引導(dǎo)：針對員工提出的問題和困難，進行客觀分析，給予正確的引導(dǎo)和建議，幫助員工解決問題。4.總結(jié)反饋：談話結(jié)束時，談話人對談話內(nèi)容進行總結(jié)，明確下一步工作方向，并將談話情況及時反饋給相關(guān)部門或人員。（三）談話記錄1.記錄內(nèi)容：談話記錄應(yīng)詳細(xì)記錄談話時間、地點、談話人、談話對象、談話主題、談話內(nèi)容及談話結(jié)果等。2.記錄要求：記錄要真實、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得隨意涂改。談話結(jié)束后，談話人應(yīng)及時整理談話記錄，并妥善保管。（四）跟蹤反饋1.問題解決跟蹤：對于談話中提出的問題和困難，相關(guān)部門或人員應(yīng)及時采取措施加以解決，并將解決情況及時反饋給談話人。2.員工意見反饋：定期收集員工對談話效果的反饋意見，不斷改進談心談話工作方式方法，提高談話質(zhì)量。六、談話紀(jì)律（一）談話人紀(jì)律1.認(rèn)真準(zhǔn)備：談話前要充分了解談話對象情況，明確談話目的，做好談話準(zhǔn)備工作。2.尊重他人：談話過程中要尊重談話對象，認(rèn)真傾聽其意見和想法，不得打斷或貶低談話對象。3.客觀公正：分析問題要客觀公正，提出的意見和建議要切實可行，不得偏袒或歧視談話對象。4.保守秘密：對談話對象反映的個人隱私、商業(yè)秘密等信息，要嚴(yán)格保密，不得泄露。（二）談話對象紀(jì)律1.積極配合：談話對象要積極配合談話人工作，如實反映情況，不得隱瞞或虛報。2.誠實守信：談話過程中要誠實守信，不得故意夸大或縮小事實，不得提供虛假信息。3.尊重他人：尊重談話人，認(rèn)真傾聽談話人的意見和建議，不得頂撞或抵觸談話人。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織內(nèi)部成立監(jiān)督小組，定期對談心談話制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.員工監(jiān)督：鼓勵員工對談心談話工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)談話人存在違反談話紀(jì)律等問題，可向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映。（二）考核評價1.將談心談話工作納入績效考核體系：對談話人談話準(zhǔn)備情況、談話實施效果、問題解決情況等進行考核評價，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。2.對談話對象參與談心談話情況進行評價：根據(jù)談話對象配合程度、問題反映真實性等情況，對談話對象進行評價，評