PAGE企業(yè)文明禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為了提升公司整體形象，規(guī)范員工行為舉止，營造文明、和諧、有序的工作環(huán)境，特制定本企業(yè)文明禮儀規(guī)范制度。本制度旨在確保公司員工在日常工作、商務活動及對外交往中展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和文明禮儀，增強公司的社會聲譽和競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習生以及勞務派遣人員等。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人是文明禮儀的基礎。員工應尊重同事、上級、客戶及合作伙伴的人格、權利、意見和習慣，避免任何形式的歧視、侮辱或不尊重行為。2.遵守原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德和公司秩序。3.自律原則：員工要時刻保持自我約束，自覺規(guī)范自身言行舉止，做到言行一致、表里如一，不斷提高自身的文明禮儀修養(yǎng)。4.適度原則：在人際交往中，要把握文明禮儀的分寸，做到熱情適度、舉止適度、言辭適度，避免過度親昵或冷漠無禮的行為。二、員工日常行為規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝規(guī)范員工應根據(jù)不同的工作場合穿著得體、整潔的服裝。在辦公區(qū)域，提倡穿著職業(yè)裝，保持端莊大方的形象。男士著深色西裝、襯衫，系領帶，搭配皮鞋；女士著職業(yè)套裝或簡約得體的裙裝、褲裝，避免穿著過于暴露、緊身或奇裝異服。參加商務會議、重要活動等正式場合，應穿著更為正式的服裝，體現(xiàn)公司的專業(yè)形象。在從事體力勞動或有特殊工作要求的崗位，應按照公司規(guī)定穿著相應的工作服或防護裝備。2.儀容整潔保持面部清潔，男士應每天剃須，女士應化淡妝，避免濃妝艷抹。頭發(fā)應梳理整齊，保持干凈清爽，不得染過于夸張的發(fā)色。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長指甲或涂抹鮮艷指甲油。注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新，避免食用刺激性氣味的食物后上崗。3.儀態(tài)舉止站姿：站立時應挺胸抬頭，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或放在身前，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪或倚靠他物。坐姿：入座時應輕緩平穩(wěn)，坐在椅子的三分之二處，背部挺直，不得蹺二郎腿、抖腿或大幅度晃動身體。女士入座時應整理裙擺，保持優(yōu)雅姿態(tài)。走姿：行走時應步伐穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動，不得奔跑、蹦跳或拖步而行。多人同行時，應保持適當間距，避免相互碰撞。手勢：在與他人交流時，應使用適度得體的手勢輔助表達，但不得過于夸張或頻繁使用手勢，以免給人造成不穩(wěn)重或不專業(yè)的印象。指示方向時，應用手掌自然伸直，手指并攏，指向目標方向。（二）語言規(guī)范1.禮貌用語員工在工作中應使用文明禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等，避免使用粗俗、生硬或不文明的語言。接聽電話時，應主動問候，自報家門，如“您好，[公司名稱]，[部門名稱]，[姓名]”。通話結束時，應禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下聽筒。在與同事、上級及客戶溝通時，要注意語氣親切、溫和，避免使用命令式、質問式或嘲諷式的語言。2.言辭恰當表達意見和觀點時，應清晰、準確、有條理，避免含糊不清或詞不達意。同時，要尊重他人的意見，不得強行爭辯或貶低他人觀點。避免使用不當言辭或泄露公司機密信息。在與客戶、合作伙伴交流時，要注意保守公司商業(yè)秘密，不得隨意透露公司內部情況、業(yè)務數(shù)據(jù)或敏感信息。嚴禁在工作場合使用侮辱性、歧視性、攻擊性或詆毀性的語言，不得對同事、上級、客戶或公司進行任何形式的誹謗或惡意中傷。（三）社交禮儀1.見面禮儀與同事、上級見面時，應主動打招呼，微笑示意。如遇多人，應按照順序依次問候。初次見面時，應互相握手，握手力度適中，時間不宜過長或過短，同時保持目光交流，面帶微笑。與客戶、合作伙伴見面時，應更加注重禮儀。提前做好準備，準時到達約定地點。見面時，應熱情、誠懇地問候，并主動介紹自己及所在公司、部門，遞上名片時，應正面朝上，文字朝向對方，雙手遞出，并簡要介紹名片上的重要信息。2.介紹禮儀介紹他人時，應遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。先將職位低的人介紹給職位高的人，將晚輩介紹給長輩，將男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者，將主人介紹給客人。介紹時，應簡潔明了地說明被介紹人的姓名、職位或身份等信息。被介紹時，應微笑點頭示意，主動與對方握手或打招呼，表達友好之意。3.拜訪禮儀前往他人辦公室拜訪時，應提前預約時間，并準時到達。進入辦公室前，應輕輕敲門，得到允許后方可進入。進入后，應主動打招呼，并注意觀察辦公室環(huán)境，按照主人的指引就座。拜訪過程中，要注意言行舉止，保持禮貌和尊重。如需使用對方的物品，應先征得同意。談話結束后，應適時起身告辭，表達感謝之意，并輕輕關門。4.接待禮儀接待來訪客人時，應熱情主動，起身相迎。引導客人就座后，及時送上茶水或飲料，并詢問客人需求。對于重要客人，應安排專人陪同，并提前了解客人的基本情況和來訪目的，做好接待準備工作。在接待過程中，要認真傾聽客人的講話，及時回應客人的問題和需求。如有需要，應安排相關人員與客人進行溝通交流，并做好記錄。客人離開時，應送至電梯口或門口，禮貌道別，并目送客人離開。三、辦公環(huán)境禮儀規(guī)范（一）辦公區(qū)域整潔1.保持個人辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，文件、資料、辦公用品等應擺放整齊有序，不得隨意堆放。每天下班前，應清理桌面，將文件整理歸檔，將辦公用品擺放歸位。2.愛護辦公區(qū)域的公共設施，如桌椅、電腦、打印機、復印機等，不得隨意損壞或私自拆卸。發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障時，應及時向相關部門報告，以便安排維修。3.保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在辦公區(qū)域內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。垃圾應及時放入垃圾桶內，并按照規(guī)定的時間和地點進行清理。（二）公共區(qū)域維護1.遵守辦公區(qū)域的公共秩序，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、追逐打鬧或進行其他影響他人工作的行為。2.使用公共會議室、洽談室等區(qū)域后，應及時清理，保持整潔。將桌椅擺放整齊，關閉電器設備，帶走個人物品，確保下一次使用時的環(huán)境整潔。3.愛護公共區(qū)域的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折或損壞。發(fā)現(xiàn)植物生長異?；蛐枰獫菜B(yǎng)護時，應及時通知相關人員。（三）網絡使用規(guī)范1.遵守公司的網絡使用規(guī)定，不得利用公司網絡從事與工作無關的活動，如瀏覽非法網站、下載盜版軟件、玩游戲、觀看視頻等。2.注意網絡安全，妥善保管個人賬號和密碼，不得隨意透露給他人。避免在公司網絡上傳播病毒、惡意軟件或進行其他危害網絡安全的行為。3.在使用電子郵件時，應注意郵件禮儀。郵件主題應簡潔明了，準確概括郵件內容；郵件內容應條理清晰，語言規(guī)范，避免使用過于隨意或不文明的語言。同時，要及時回復重要郵件，如有特殊情況不能及時回復，應向對方說明原因。四、會議與商務活動禮儀規(guī)范（一）會議禮儀1.會前準備接到會議通知后，應及時了解會議的主題、時間、地點、參會人員等信息，并做好相應的準備工作。如準備會議資料、文件、筆記本等。提前到達會議地點，按照會議安排就座。如會議有指定座位，應按照要求就座；如無指定座位，應選擇合適的位置就座，避免隨意搶占他人座位或選擇過于偏僻的位置。2.會中行為會議期間，應認真傾聽他人發(fā)言，不得交頭接耳、隨意走動或玩手機。如有意見或建議，應在合適的時機舉手發(fā)言，經主持人同意后再發(fā)表觀點。尊重會議主持人和發(fā)言人，不得打斷他人講話。如有疑問或需要補充說明，應禮貌地提出，避免強行爭辯或無理取鬧。做好會議記錄，記錄會議的重要內容、決議事項、工作安排等。記錄應清晰、準確、有條理，以便會后查閱和落實。3.會后跟進會議結束后，應按照會議要求及時落實相關工作任務。如有需要，應與相關人員進行溝通協(xié)調，確保工作順利推進。將會議資料進行整理歸檔，妥善保存，以便日后查閱和參考。（二）商務活動禮儀1.商務宴請禮儀參加商務宴請時，應提前了解宴請的時間、地點、著裝要求等信息，并準時到達。如因特殊情況不能按時到達，應提前向主辦方說明原因并道歉。入座時，應聽從主人或服務員的指引，注意座位的主次順序。一般以主人的位置為中心，主賓坐在主人的右側，其他客人按照身份、職位等依次就座。用餐過程中，要注意禮儀規(guī)范。使用餐具時，應動作優(yōu)雅，避免發(fā)出過大的聲響。取食時，應適量取用，避免浪費。如需交談，應避免口中含有食物說話，以免影響他人。飲酒要適量，尊重主人的意愿和當?shù)氐娘嬀屏晳T。不得強行勸酒或酗酒，以免失態(tài)。用餐結束后，應禮貌地感謝主人的款待，并等待主人示意后再起身告辭。離開時，應輕輕將座椅歸位，保持桌面整潔。2.商務禮品禮儀在商務活動中贈送禮品時，應選擇合適的禮品。禮品應具有一定的紀念意義和文化內涵，同時要符合對方的身份、喜好和文化背景。避免贈送過于昂貴或敏感的禮品，以免引起誤解。禮品的包裝應精美、得體，體現(xiàn)出對對方的尊重。在贈送禮品時，應雙手遞上，并簡要介紹禮品的寓意和特點。接受禮品時，應表示感謝，并在適當?shù)臅r候回贈禮品，以維護良好的商務關系。回贈禮品的價值應與對方贈送的禮品相當或略低，避免給對方造成壓力。五、電話與通訊禮儀規(guī)范（一）電話接聽1.電話鈴響三聲內必須接聽，拿起聽筒后應主動問候，并自報家門，如“您好，[公司名稱]，[部門名稱]，[姓名]”。2.接聽電話時，應保持禮貌、熱情的態(tài)度，聲音清晰、溫和，不得語氣生硬或不耐煩。認真傾聽對方講話，不得隨意打斷對方，如有必要，應做好記錄。3.如對方找的人不在，應禮貌地告知對方，并詢問是否需要留言。留言時，應準確記錄對方的姓名、單位、聯(lián)系電話、留言內容等信息，并及時轉達給相關人員。（二）電話撥打1.撥打工作電話時，應提前確認對方的工作時間和聯(lián)系方式，避免在對方不方便的時候撥打。撥打電話時，應禮貌問候對方，并自報家門。2.通話前應明確通話目的，整理好思路，組織好語言，確保通話簡潔明了、重點突出。通話過程中，要注意語速適中，表達清晰，避免啰嗦或含糊不清。3.如需對方提供信息或協(xié)助辦理事項，應明確說明要求和目的，并表示感謝。通話結束時應禮貌道別，待對方掛斷電話后再放下聽筒。（三）手機使用1.在辦公區(qū)域內，應將手機調至靜音或震動狀態(tài)，避免手機鈴聲影響他人工作。如有緊急情況需要接聽電話，應盡量遠離辦公區(qū)域，避免打擾他人。2.不得在會議、培訓、重要活動等場合使用手機，以免影響正常秩序和他人注意力。如因特殊情況需要使用手機，應先向主持人或相關負責人說明情況并征得同意。3.注意手機信息安全，不得隨意泄露公司機密信息或個人隱私信息。避免在手機上傳播不良信息或謠言，維護良好的網絡環(huán)境。六、涉外交往禮儀規(guī)范（一）國際禮儀常識1.了解不同國家和地區(qū)的文化習俗、禮儀規(guī)范和商務習慣，尊重對方的文化差異，避免因文化誤解而產生不必要的沖突。2.在涉外交往中，要注意遵守國際通行的禮儀準則，如尊重各國國旗、國徽，遵守各國的宗教信仰和風俗習慣等。3.學習一些常用的外語禮貌用語和商務禮儀表達，以便在與外國友人交流時能夠更加順暢、得體。（二）接待外賓禮儀1.接待外賓時，應提前了解外賓的基本情況，包括國籍、身份、來訪目的等，做好充分的準備工作。安排專人負責接待，并確保接待人員具備良好的外語溝通能力和禮儀素養(yǎng)。2.在外賓抵達前，應做好迎接準備，如安排車輛接送、安排住宿、準備歡迎資料等。外賓抵達時，應熱情迎接，按照國際禮儀進行問候和介紹。3.在接待過程中，要注意安排合適的活動和交流環(huán)節(jié)，讓外賓感受到公司的熱情和友好。同時，要尊重外賓的意見和需求，提供周到的服務。4.陪同外賓參觀公司時，應安排熟悉公司情況的人員進行講解，展示公司的優(yōu)勢和特色。參觀過程中，要注意保護公司的商業(yè)秘密和知識產權。5.送別外賓時，應按照國際禮儀進行道別，并贈送具有紀念意義的禮品。感謝外賓的來訪，并表達希望保持長期合作的意愿。（三）與外國同事交往禮儀1.與外國同事相處時，要尊重他們的文化背景和個人習慣，避免因文化差異而產生誤解或沖突。學習一些外國同事所在國家的常用問候語、手勢和表情等，增進彼此之間的溝通和理解。2.在工作中，要與外國同事保持良好的合作關系，相互尊重、相互支持。積極參與團隊合作項目，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同完成工作任務。3.與外國同事交流時，要注意語言表達和溝通技巧。使用簡單、清晰、易懂的語言，避免使用過于復雜或生僻的詞匯。同時，要注意傾聽對方的意見和建議，尊重不同的觀點和想法。4.在社交場合中，要與外國同事保持適當?shù)木嚯x和禮貌。避免過于親密或隨意的行為，以免引起對方的不適?？梢赃m當了解一些外國同事所在國家的文化娛樂活動，增進彼此之間的友誼。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立文明禮儀監(jiān)督小組，負責對員工的文明禮儀行為進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對辦公區(qū)域、會議場所、商務活動現(xiàn)場等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不文明行為。2.鼓勵員工相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)身邊同事存在不文明行為時，應及時提醒和糾正。對于積極參與監(jiān)督的員工，公司將給予適當?shù)莫剟睢?.設立文明禮儀投訴舉報渠道，如意見箱、電子郵箱、投訴電話等，接受員工和客戶對不文明行為的投訴舉報。對于投訴舉報的內容，公司將及時進行調查核實，并根據(jù)情況進行處理。（二）考核辦法1.將文明禮儀納入員工績效考核體系之中，設定相應的考核指標和權重?？己酥笜税▋x表儀態(tài)、語言規(guī)范、社交禮儀、辦公環(huán)境維護、會議與商務活動禮儀、電話與通訊禮儀、涉外交往禮儀等方面。2.定期對員工的文明禮儀表現(xiàn)進行考核評價，考