PAGE主管經(jīng)理管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本管理制度規(guī)范旨在明確主管經(jīng)理的職責、權(quán)限和工作流程，確保主管經(jīng)理能夠高效、規(guī)范地履行職責，提升團隊管理水平，促進公司業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司各項工作符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司內(nèi)所有擔任主管經(jīng)理職務(wù)的人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：主管經(jīng)理的一切管理活動必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保公司運營合法合規(guī)。2.職責明確原則：清晰界定主管經(jīng)理的各項職責和權(quán)限，避免職責不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。3.高效協(xié)作原則：鼓勵主管經(jīng)理與團隊成員、其他部門之間高效協(xié)作，共同推動公司整體目標的實現(xiàn)。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)公司發(fā)展和實際工作情況，不斷完善管理制度規(guī)范，持續(xù)提升管理效能。二、主管經(jīng)理職責（一）團隊管理1.負責組建和管理高效的團隊，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理配置人員，明確團隊成員的崗位職責和分工。2.制定團隊工作計劃和目標，并將其分解為具體的任務(wù)和指標，確保團隊成員明確工作方向和重點。3.定期組織團隊會議，傳達公司戰(zhàn)略和工作要求，總結(jié)工作進展，分析問題并提出解決方案，推動團隊工作有序進行。4.關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展，提供必要的培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，幫助成員提升工作能力和綜合素質(zhì)，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。（二）業(yè)務(wù)管理1.負責本部門業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，確保業(yè)務(wù)操作符合公司規(guī)定和行業(yè)標準，提高業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。2.制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和策略，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)，并組織實施業(yè)務(wù)拓展活動，完成業(yè)務(wù)目標。3.對業(yè)務(wù)項目進行全程跟蹤和管理，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的各種問題，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。4.負責業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)進展情況和業(yè)績指標完成情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）溝通協(xié)調(diào)1.作為公司內(nèi)部溝通的橋梁，與其他部門保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方資源，共同解決跨部門合作中出現(xiàn)的問題，促進公司整體運營的順暢。2.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展、問題和建議，準確傳達上級指示和要求，確保信息傳遞的及時性和準確性。3.與外部合作伙伴、客戶等保持良好溝通，維護公司良好形象，拓展業(yè)務(wù)合作機會，處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。（四）風(fēng)險管理1.識別、評估和監(jiān)控本部門業(yè)務(wù)活動中的各類風(fēng)險，包括市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。2.建立健全風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險信號，采取有效措施防范風(fēng)險的發(fā)生和擴散，確保公司業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行。3.配合公司風(fēng)險管理部門開展風(fēng)險管理工作，提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持，共同推動公司風(fēng)險管理體系的完善。三、主管經(jīng)理權(quán)限（一）人事權(quán)限1.有權(quán)根據(jù)團隊工作需要，提出人員招聘、調(diào)配、晉升、降職、辭退等建議，并按照公司人力資源管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.在公司核定的薪酬范圍內(nèi)，有權(quán)對團隊成員的績效獎金分配、薪資調(diào)整等提出建議，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。3.對團隊成員的培訓(xùn)、考核、獎懲等具有一定的決定權(quán)，確保團隊成員的工作表現(xiàn)與激勵措施相匹配。（二）業(yè)務(wù)權(quán)限1.在公司授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)自主決策和管理本部門的業(yè)務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)方案制定、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。2.對于涉及本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合同簽訂、項目合作等事項，在符合公司規(guī)定和審批流程的前提下，有權(quán)代表公司與外部合作伙伴進行洽談、簽約等活動。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有權(quán)申請和使用公司內(nèi)部的相關(guān)資源，如辦公設(shè)備、資金、信息系統(tǒng)等，并確保資源的合理利用和有效管理。（三）財務(wù)權(quán)限1.在公司預(yù)算管理框架內(nèi)，有權(quán)對本部門的日常費用開支進行審核和審批，確保費用支出合理合規(guī)，并符合公司財務(wù)制度要求。2.對于本部門業(yè)務(wù)項目的費用預(yù)算編制和執(zhí)行情況負責，有權(quán)根據(jù)實際業(yè)務(wù)進展調(diào)整費用預(yù)算，但需報上級領(lǐng)導(dǎo)備案。（四）其他權(quán)限1.有權(quán)參加公司組織的各類會議、培訓(xùn)、調(diào)研等活動，獲取與工作相關(guān)的信息和資源支持。2.根據(jù)工作需要，有權(quán)要求其他部門提供必要的協(xié)助和配合，以保障本部門工作的順利開展。四、工作流程（一）工作計劃制定1.每年年初，主管經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合本部門實際情況，制定年度工作計劃。年度工作計劃應(yīng)明確工作目標、工作重點、工作措施、時間進度安排以及責任人等內(nèi)容。2.在制定年度工作計劃過程中，應(yīng)充分征求團隊成員的意見和建議，確保計劃具有可操作性和合理性。年度工作計劃經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為本部門全年工作的指導(dǎo)依據(jù)。3.每月末，主管經(jīng)理應(yīng)根據(jù)年度工作計劃和實際工作進展情況，制定次月工作計劃。次月工作計劃應(yīng)細化到具體的工作任務(wù)和責任人，并明確各項任務(wù)的時間節(jié)點和質(zhì)量要求。次月工作計劃經(jīng)團隊內(nèi)部溝通確認后執(zhí)行，并報上級領(lǐng)導(dǎo)備案。（二）工作任務(wù)執(zhí)行1.團隊成員應(yīng)按照工作計劃和崗位職責要求，認真履行工作職責，按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)。主管經(jīng)理應(yīng)定期對團隊成員的工作進展情況進行檢查和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。2.在工作任務(wù)執(zhí)行過程中，如遇到重大問題或需要調(diào)整工作計劃，主管經(jīng)理應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決方案和調(diào)整建議。經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后，按照新的計劃和要求組織實施。3.主管經(jīng)理應(yīng)注重工作過程中的溝通協(xié)調(diào)，及時與相關(guān)部門和人員進行信息交流，確保工作銜接順暢，避免出現(xiàn)工作延誤或失誤。（三）工作成果匯報1.每周主管經(jīng)理應(yīng)組織召開周工作例會，團隊成員匯報本周工作進展、存在問題及下周工作計劃。主管經(jīng)理對本周團隊整體工作情況進行總結(jié)分析，對存在的問題提出改進措施和要求，并對下周工作重點進行安排部署。2.在每月末，主管經(jīng)理應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)提交月度工作總結(jié)報告。月度工作總結(jié)報告應(yīng)包括本月工作完成情況、工作亮點、存在問題及改進措施、下月工作計劃等內(nèi)容。月度工作總結(jié)報告應(yīng)數(shù)據(jù)詳實、分析準確、建議可行，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。3.在每季度末和年末，主管經(jīng)理應(yīng)分別向上級領(lǐng)導(dǎo)提交季度工作總結(jié)報告和年度工作總結(jié)報告。季度和年度工作總結(jié)報告應(yīng)在月度工作總結(jié)報告的基礎(chǔ)上，對本季度和本年度工作進行全面總結(jié)和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出下一季度和下一年度工作的目標、思路和措施。（四）工作績效評估1.公司建立完善的主管經(jīng)理工作績效評估體系，定期對主管經(jīng)理的工作績效進行評估。工作績效評估指標應(yīng)包括團隊管理、業(yè)務(wù)完成情況、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險管理等方面內(nèi)容，評估方式可采用上級評價、同事評價、自我評價等相結(jié)合的方式進行。2.工作績效評估周期為每半年一次。在每次評估前，主管經(jīng)理應(yīng)先進行自我評估，總結(jié)半年來的工作表現(xiàn)，分析存在的問題和不足，并提出改進措施和下一步工作計劃。然后，上級領(lǐng)導(dǎo)、同事等根據(jù)平時工作觀察和了解，對主管經(jīng)理進行評價打分。3.根據(jù)工作績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的主管經(jīng)理給予表彰和獎勵，對未達標的主管經(jīng)理進行誡勉談話，提出改進要求，并視情況進行相應(yīng)的調(diào)整和處理。工作績效評估結(jié)果將作為主管經(jīng)理薪酬調(diào)整、晉升、降職等的重要依據(jù)。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析1.主管經(jīng)理應(yīng)定期對團隊成員的培訓(xùn)需求進行分析，根據(jù)團隊成員的崗位技能要求、工作績效表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等因素，確定培訓(xùn)需求重點和方向。2.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢，分析團隊整體素質(zhì)提升需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃，確保團隊成員具備適應(yīng)公司發(fā)展和市場競爭的能力。（二）培訓(xùn)計劃制定與實施1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，主管經(jīng)理制定年度培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。培訓(xùn)計劃應(yīng)具有系統(tǒng)性、針對性和可操作性，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)計劃經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種形式相結(jié)合。在培訓(xùn)過程中，主管經(jīng)理應(yīng)負責組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)活動順利開展，并對培訓(xùn)效果進行跟蹤評估。3.鼓勵團隊成員積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予適當獎勵，激發(fā)團隊成員的學(xué)習(xí)積極性和主動性。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.主管經(jīng)理應(yīng)關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，與團隊成員進行定期溝通，了解其職業(yè)發(fā)展目標和規(guī)劃需求。2.根據(jù)團隊成員的個人特點和工作表現(xiàn)，為其提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，幫助制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括短期目標、中期目標和長期目標，并明確實現(xiàn)目標的途徑和措施。3.為團隊成員提供晉升機會和崗位輪換機會，拓寬其職業(yè)發(fā)展通道，促進團隊成員的全面發(fā)展。同時，鼓勵團隊成員通過自我學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，不斷提升自身能力和素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對主管經(jīng)理的工作進行定期檢查和不定期抽查。內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)容包括工作計劃執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)操作合規(guī)性、團隊管理效果、溝通協(xié)調(diào)情況、風(fēng)險管理措施落實情況等方面。2.主管經(jīng)理應(yīng)定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，接受上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對主管經(jīng)理的工作提出意見和建議，主管經(jīng)理應(yīng)認真落實并及時反饋改進情況。3.公司內(nèi)部審計部門有權(quán)對主管經(jīng)理負責的業(yè)務(wù)活動進行審計監(jiān)督，檢查財務(wù)收支、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制等方面的合規(guī)性和有效性。主管經(jīng)理應(yīng)積極配合內(nèi)部審計工作，如實提供相關(guān)資料和信息。（二）外部監(jiān)督及合規(guī)審查1.主管經(jīng)理應(yīng)確保本部門業(yè)務(wù)活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準要求，主動接受外部監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查。對于監(jiān)管部門提出的問題和要求，應(yīng)及時整改落實，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報整改情況。2.公司定期組織對主管經(jīng)理負責的業(yè)務(wù)進行合規(guī)審查，審查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)合同、規(guī)章制度、操作流程等方面的合規(guī)性。主管經(jīng)理應(yīng)積極配合合規(guī)審查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保公司業(yè)務(wù)合法合規(guī)運營。（三）考核評價1.按照公司績效考核制度，定期對主管經(jīng)理進行考核評價?？己嗽u價指標包括工作業(yè)績、團隊管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險管理、職業(yè)素養(yǎng)等方面內(nèi)容。考核評價方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，綜合評價主管經(jīng)理的工作表現(xiàn)。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核評價結(jié)果為優(yōu)秀的主管經(jīng)理，給予表彰和獎勵；對于考核評價結(jié)果為不合格的主管經(jīng)理，視情況進行誡勉談話直至調(diào)整崗位等處理。3.考核評價結(jié)果將作為主管經(jīng)理薪酬調(diào)整、晉升、降職、獎勵等的重要依據(jù)，激勵主管經(jīng)