PAGE小區(qū)門(mén)衛(wèi)上墻制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)門(mén)衛(wèi)上墻制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)門(mén)衛(wèi)工作人員及所有進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)履行門(mén)衛(wèi)職責(zé)。2.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)所有進(jìn)出人員和車(chē)輛一視同仁。3.以保障小區(qū)安全為核心，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶(hù)1.業(yè)主及住戶(hù)憑有效門(mén)禁卡或其他經(jīng)小區(qū)管理部門(mén)認(rèn)可的身份標(biāo)識(shí)進(jìn)出小區(qū)。2.若門(mén)禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到小區(qū)物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在未補(bǔ)辦新卡前，業(yè)主及住戶(hù)可憑本人有效身份證件登記進(jìn)出。3.業(yè)主及住戶(hù)應(yīng)主動(dòng)配合門(mén)衛(wèi)人員的查驗(yàn)工作，不得故意隱瞞或冒用他人身份信息。（二）訪(fǎng)客1.訪(fǎng)客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪(fǎng)客姓名、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、被訪(fǎng)業(yè)主姓名及房號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等信息，并出示有效身份證件。2.門(mén)衛(wèi)人員通過(guò)電話(huà)或其他方式與被訪(fǎng)業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后，為訪(fǎng)客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪(fǎng)客在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)。3.訪(fǎng)客離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給門(mén)衛(wèi)人員，門(mén)衛(wèi)人員核實(shí)無(wú)誤后予以放行。（三）外來(lái)人員1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員，如快遞員、送餐員、維修人員等，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，并說(shuō)明來(lái)意。2.門(mén)衛(wèi)人員根據(jù)其工作性質(zhì)和來(lái)訪(fǎng)目的，聯(lián)系相關(guān)業(yè)主或部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)同意后，外來(lái)人員需佩戴小區(qū)統(tǒng)一發(fā)放的臨時(shí)工作牌，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作后離開(kāi)小區(qū)。3.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)閑逛、推銷(xiāo)或從事其他與小區(qū)無(wú)關(guān)活動(dòng)。三、車(chē)輛出入管理（一）業(yè)主及住戶(hù)車(chē)輛1.業(yè)主及住戶(hù)車(chē)輛憑有效停車(chē)證或車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)出小區(qū)。2.若停車(chē)證遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到小區(qū)物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在未補(bǔ)辦新證前，業(yè)主及住戶(hù)可憑本人有效身份證件登記進(jìn)出。3.業(yè)主及住戶(hù)應(yīng)遵守小區(qū)停車(chē)管理規(guī)定，按指定車(chē)位停放車(chē)輛，不得隨意占用消防通道、人行道或其他公共區(qū)域。（二）訪(fǎng)客車(chē)輛1.訪(fǎng)客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪(fǎng)客姓名、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、被訪(fǎng)業(yè)主姓名及房號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)輛牌號(hào)等信息，并出示有效身份證件。2.門(mén)衛(wèi)人員通過(guò)電話(huà)或其他方式與被訪(fǎng)業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)同意后，為訪(fǎng)客車(chē)輛發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并告知訪(fǎng)客車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)的停放位置和停放時(shí)間限制。3.訪(fǎng)客車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車(chē)證交還給門(mén)衛(wèi)人員，門(mén)衛(wèi)人員核實(shí)無(wú)誤后予以放行。（三）外來(lái)車(chē)輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛，如送貨車(chē)輛、工程車(chē)輛等須在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，并說(shuō)明來(lái)意。2.門(mén)衛(wèi)人員根據(jù)其工作性質(zhì)和來(lái)訪(fǎng)目的，聯(lián)系相關(guān)業(yè)主或部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)同意后，外來(lái)車(chē)輛需按指定路線(xiàn)和停放區(qū)域行駛和停放，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)。3.嚴(yán)禁外來(lái)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放或從事與小區(qū)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。四、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主及住戶(hù)搬運(yùn)大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前向門(mén)衛(wèi)人員說(shuō)明情況，并出示相關(guān)證明（如購(gòu)買(mǎi)憑證、搬家合同等）。2.門(mén)衛(wèi)人員對(duì)大件物品進(jìn)行檢查核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。對(duì)于可疑物品，門(mén)衛(wèi)人員有權(quán)要求業(yè)主及住戶(hù)提供進(jìn)一步的證明或進(jìn)行開(kāi)箱檢查。（二）裝修材料及垃圾1.小區(qū)內(nèi)業(yè)主及住戶(hù)進(jìn)行房屋裝修時(shí)，裝修材料及垃圾的運(yùn)輸應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并按指定路線(xiàn)進(jìn)出小區(qū)。2.裝修人員應(yīng)在門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行登記，并出示有效身份證件。裝修材料及垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)保持整潔，不得沿途灑落。3.裝修垃圾應(yīng)袋裝化，并運(yùn)至小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)。嚴(yán)禁隨意丟棄在小區(qū)內(nèi)其他區(qū)域。（三）其他物品1.對(duì)于其他特殊物品（如易燃易爆物品、劇毒物品等），嚴(yán)禁攜帶進(jìn)入小區(qū)。如有特殊情況需要進(jìn)入，必須提前向小區(qū)管理部門(mén)報(bào)備，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。2.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格檢查進(jìn)出小區(qū)的各類(lèi)物品，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入小區(qū)，確保小區(qū)安全。五、門(mén)禁管理（一）門(mén)禁設(shè)施維護(hù)1.小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)門(mén)禁設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)門(mén)禁設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行修復(fù)。在門(mén)禁設(shè)施修復(fù)前，應(yīng)采取臨時(shí)措施（如設(shè)置專(zhuān)人值守等），確保小區(qū)安全。（二）門(mén)禁卡管理1.門(mén)禁卡由小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶(hù)應(yīng)妥善保管門(mén)禁卡，不得轉(zhuǎn)借、冒用他人門(mén)禁卡。2.若門(mén)禁卡遺失或損壞，業(yè)主及住戶(hù)應(yīng)及時(shí)到小區(qū)物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦門(mén)禁卡時(shí)，需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。（三）門(mén)禁使用規(guī)定1.業(yè)主及住戶(hù)應(yīng)通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)正常刷卡進(jìn)出小區(qū)，不得采取破壞門(mén)禁設(shè)施、翻越圍墻等方式進(jìn)出小區(qū)。2.若門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障無(wú)法正常刷卡時(shí)，業(yè)主及住戶(hù)應(yīng)主動(dòng)配合門(mén)衛(wèi)人員進(jìn)行登記進(jìn)出。六、安全巡查（一）巡查制度1.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行安全巡查，巡查內(nèi)容包括小區(qū)出入口、圍墻、停車(chē)場(chǎng)、樓道等區(qū)域。2.安全巡查應(yīng)做到定時(shí)巡查與不定時(shí)巡查相結(jié)合，重點(diǎn)時(shí)段（如夜間、節(jié)假日等）應(yīng)加強(qiáng)巡查力度。3.每次巡查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查人員、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等。（二）安全隱患排查1.門(mén)衛(wèi)人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患，如門(mén)禁設(shè)施損壞、圍墻倒塌、消防通道堵塞等。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并采取緊急措施，確保小區(qū)安全。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)。3.在突發(fā)事件處置過(guò)程中，門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，確保突發(fā)事件得到妥善處理。七、服務(wù)規(guī)范（一）著裝與儀容儀表1.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。服裝應(yīng)符合小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的要求，并佩戴工作牌。2.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊、面容整潔、指甲修剪干凈。不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得佩戴夸張的首飾。（二）語(yǔ)言與行為規(guī)范1.門(mén)衛(wèi)人員在工作過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)積極主動(dòng)地為業(yè)主及住戶(hù)提供服務(wù)，解答疑問(wèn)，幫助解決困難。對(duì)于業(yè)主及住戶(hù)的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，并及時(shí)反饋給小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)。（三）工作態(tài)度與責(zé)任心1.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保小區(qū)安全。2.門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于工作中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施加以改進(jìn)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定門(mén)衛(wèi)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門(mén)衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等方面，以提高門(mén)衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.定期邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。（三）考核制度1.建立門(mén)衛(wèi)人員考核制度，對(duì)門(mén)衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、安全巡查、應(yīng)急處置等方面，考核結(jié)果與門(mén)衛(wèi)人員的績(jī)效掛鉤。3.對(duì)于考核不