PAGE供熱制度上墻規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強供熱管理，規(guī)范供熱行為，提高供熱服務質量，保障熱用戶的合法權益，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本供熱制度上墻規(guī)范要求。（二）適用范圍本規(guī)范適用于本公司所負責的供熱區(qū)域內的供熱運營管理，包括熱源生產(chǎn)、熱網(wǎng)輸送、用戶服務等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保障熱用戶生命財產(chǎn)安全。2.質量至上原則：提供優(yōu)質、穩(wěn)定、可靠的供熱服務，滿足熱用戶需求。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展供熱經(jīng)營活動。4.誠實守信原則：誠實守信，履行供熱服務承諾，維護企業(yè)良好形象。二、供熱設施管理（一）熱源設施1.鍋爐運行管理嚴格按照操作規(guī)程運行鍋爐，定期進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。配備專業(yè)的司爐人員，司爐人員應持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程。建立鍋爐運行記錄檔案，記錄鍋爐運行參數(shù)、維護保養(yǎng)情況等。2.熱交換器管理定期對熱交換器進行檢查、清洗和維護，確保熱交換效率。根據(jù)供熱需求，合理調整熱交換器的運行參數(shù)。建立熱交換器運行記錄檔案，記錄運行參數(shù)、維護保養(yǎng)情況等。（二）熱網(wǎng)設施1.管道巡查定期對熱網(wǎng)管道進行巡查，檢查管道是否存在泄漏、變形、腐蝕等情況。建立管道巡查記錄檔案，記錄巡查時間、巡查人員、巡查情況等。2.閥門維護定期對熱網(wǎng)閥門進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保閥門開關靈活、密封良好。建立閥門維護記錄檔案，記錄閥門維護情況、維護時間等。3.補償器檢查定期對熱網(wǎng)補償器進行檢查，確保補償器正常工作。建立補償器檢查記錄檔案，記錄檢查情況、檢查時間等。（三）用戶設施1.入戶檢查在供熱前，對熱用戶的室內供熱設施進行檢查，確保設施完好。向熱用戶宣傳供熱安全知識，告知用戶注意事項。建立入戶檢查記錄檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查情況等。2.維修服務及時處理熱用戶反映的供熱設施故障，提供維修服務。建立維修服務記錄檔案，記錄維修時間、維修人員、維修情況等。三、供熱運行管理（一）供熱參數(shù)控制1.溫度控制根據(jù)供熱標準和熱用戶需求，合理控制供熱溫度。定期對供熱溫度進行監(jiān)測，確保供熱溫度符合要求。建立供熱溫度監(jiān)測記錄檔案，記錄監(jiān)測時間、監(jiān)測溫度等。2.壓力控制合理控制熱網(wǎng)壓力，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。定期對熱網(wǎng)壓力進行監(jiān)測，建立壓力監(jiān)測記錄檔案，記錄監(jiān)測時間、監(jiān)測壓力等。（二）運行調度1.制定運行計劃根據(jù)供熱需求和熱源供應情況，制定科學合理的運行計劃。運行計劃應包括供熱參數(shù)調整、設備維護保養(yǎng)、故障處理預案等內容。2.實時監(jiān)控建立供熱運行監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控供熱系統(tǒng)的運行狀態(tài)。根據(jù)監(jiān)控情況，及時調整運行參數(shù)，處理異常情況。3.應急處置制定供熱應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應急處置能力。（三）水質管理1.水質檢測定期對供熱系統(tǒng)的水質進行檢測，確保水質符合要求。建立水質檢測記錄檔案，記錄檢測時間、檢測項目、檢測結果等。2.水質處理根據(jù)水質檢測結果，采取相應的水質處理措施，確保供熱系統(tǒng)水質良好。建立水質處理記錄檔案，記錄處理時間、處理方法、處理效果等。四、供熱服務管理（一）服務標準1.服務承諾向熱用戶公開供熱服務承諾，包括供熱質量、維修服務、投訴處理等方面。嚴格履行服務承諾，提高服務質量。2.服務流程制定供熱服務流程，明確服務環(huán)節(jié)和責任分工。按照服務流程為熱用戶提供優(yōu)質高效的服務。（二）投訴處理1.投訴渠道設立多種投訴渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，方便熱用戶投訴。向熱用戶公開投訴渠道和投訴處理流程。2.投訴處理及時受理熱用戶的投訴，記錄投訴內容和投訴人信息。對投訴進行調查核實，根據(jù)調查結果及時處理投訴，并將處理結果反饋給投訴人。建立投訴處理記錄檔案，記錄投訴時間、投訴內容、處理結果等。（三）收費管理1.收費標準嚴格按照物價部門核定的收費標準收取熱費。向熱用戶公開收費標準和收費方式。2.收費流程制定收費流程，明確收費環(huán)節(jié)和責任分工。按照收費流程及時收取熱費，確保熱費足額收繳。3.欠費管理對欠費熱用戶進行催繳，建立欠費催繳記錄檔案。對長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳納的熱用戶，依法采取相應措施。五、人員管理（一）人員培訓1.專業(yè)技能培訓定期組織供熱從業(yè)人員進行專業(yè)技能培訓，提高業(yè)務水平。培訓內容包括供熱設施運行維護、安全管理、服務規(guī)范等方面。2.安全培訓加強供熱從業(yè)人員的安全培訓，提高安全意識。培訓內容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置等方面。（二）人員考核1.建立考核制度建立供熱從業(yè)人員考核制度，明確考核內容和考核標準。考核內容包括工作業(yè)績、業(yè)務能力、服務質量等方面。2.考核結果應用根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰獎勵，對不稱