PAGE理發(fā)店收費(fèi)規(guī)范管理制度一、總則1.目的為規(guī)范理發(fā)店收費(fèi)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升理發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本理發(fā)店全體員工及所有理發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、公正、透明。明碼標(biāo)價(jià)原則：所有理發(fā)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確地公示，讓消費(fèi)者一目了然。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的理發(fā)服務(wù)為基礎(chǔ)，合理定價(jià)，不得因收費(fèi)問題影響服務(wù)質(zhì)量。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.基本理發(fā)服務(wù)項(xiàng)目男士普通理發(fā)：[X]元/次女士普通理發(fā)：[X]元/次兒童理發(fā)：[X]元/次2.特殊理發(fā)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)型設(shè)計(jì)：根據(jù)復(fù)雜程度和時(shí)長(zhǎng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元[X]元/次。燙染服務(wù)：根據(jù)藥水品牌和發(fā)型要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元[X]元/次。護(hù)理服務(wù)：如頭皮護(hù)理、頭發(fā)營(yíng)養(yǎng)護(hù)理等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元[X]元/次。3.增值服務(wù)項(xiàng)目一次性用品使用：如梳子、圍布等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/套。加急服務(wù)：根據(jù)加急程度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元[X]元/次。三、收費(fèi)公示與告知1.公示內(nèi)容在理發(fā)店顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示牌，公示所有理發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息。收費(fèi)公示牌應(yīng)保持清晰、完整，如有變更應(yīng)及時(shí)更新。2.告知義務(wù)員工在為消費(fèi)者提供服務(wù)前，應(yīng)明確告知消費(fèi)者所選服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。對(duì)于消費(fèi)者提出的關(guān)于收費(fèi)的疑問，應(yīng)耐心解答，確保消費(fèi)者清楚了解收費(fèi)情況。四、收費(fèi)結(jié)算與票據(jù)管理1.收費(fèi)結(jié)算方式支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種結(jié)算方式，不得拒收合法貨幣。如需開具發(fā)票，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)開具，不得拒絕或拖延。2.票據(jù)管理建立健全票據(jù)管理制度，專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購(gòu)買、保管、使用和核銷。嚴(yán)格按照規(guī)定使用發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票。五、價(jià)格調(diào)整管理1.調(diào)整原則價(jià)格調(diào)整應(yīng)基于成本變動(dòng)、市場(chǎng)行情變化、服務(wù)質(zhì)量提升等合理因素，確保調(diào)整后的價(jià)格合理、公正。價(jià)格調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和成本核算，廣泛征求員工和消費(fèi)者意見。2.調(diào)整程序由店長(zhǎng)提出價(jià)格調(diào)整方案，經(jīng)店內(nèi)管理層討論通過后，報(bào)公司總部備案。價(jià)格調(diào)整方案確定后，應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)公示牌等相關(guān)公示信息，并向消費(fèi)者做好解釋說明工作。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督崗位，定期對(duì)理發(fā)店的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。對(duì)員工的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.消費(fèi)者監(jiān)督鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱等。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。3.定期檢查每月至少進(jìn)行一次全面的收費(fèi)檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)公示情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)制定整改措施，限期整改，并跟蹤整改效果。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，公示內(nèi)容不完整或不準(zhǔn)確的。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，變相增加收費(fèi)項(xiàng)目的。拒絕或拖延開具發(fā)票，虛開發(fā)票的。其他違反本制度規(guī)定的收費(fèi)行為。2.處理措施對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的員工，視情節(jié)輕重給予罰款、降職、辭退等處理。因違規(guī)行為給