PAGE物業(yè)電梯管理制度與規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的運(yùn)行管理，確保電梯安全、正常運(yùn)行，保障業(yè)主/使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度與規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的電梯設(shè)備。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將電梯運(yùn)行安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電梯運(yùn)行無安全事故。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)電梯日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全電梯管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范電梯運(yùn)行管理行為，提高管理水平。4.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為業(yè)主/使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電梯服務(wù)。二、電梯管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定電梯管理制度和操作規(guī)程，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常管理，包括電梯鑰匙的保管與使用、電梯運(yùn)行記錄的填寫與保存等。3.負(fù)責(zé)與電梯維保單位簽訂維保合同，監(jiān)督維保單位的維保工作質(zhì)量，定期對維保工作進(jìn)行評價(jià)。4.負(fù)責(zé)組織電梯安全檢查和隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。5.負(fù)責(zé)電梯應(yīng)急救援工作的組織協(xié)調(diào)，制定電梯應(yīng)急預(yù)案并定期演練。6.負(fù)責(zé)向業(yè)主/使用人宣傳電梯安全使用知識，提高業(yè)主/使用人的安全意識。（二）電梯維保單位職責(zé)1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及與物業(yè)管理公司簽訂的維保合同，對電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。2.建立電梯維保檔案，記錄每次維保的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。3.對電梯進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電梯故障和安全隱患，并向物業(yè)管理公司報(bào)告。4.配合物業(yè)管理公司做好電梯應(yīng)急救援工作，在接到救援通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行救援。5.負(fù)責(zé)電梯的維修和更換零部件工作，確保電梯維修質(zhì)量。（三）業(yè)主/使用人職責(zé)1.遵守電梯安全使用規(guī)定，正確使用電梯，不得損壞電梯設(shè)備和相關(guān)設(shè)施。2.不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。3.發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常情況時(shí)，及時(shí)通知物業(yè)管理公司或電梯維保單位。4.協(xié)助物業(yè)管理公司和電梯維保單位做好電梯管理工作，配合電梯應(yīng)急救援行動(dòng)。三、電梯運(yùn)行管理（一）電梯運(yùn)行時(shí)間根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況和業(yè)主/使用人的需求，合理確定電梯運(yùn)行時(shí)間。一般情況下，電梯運(yùn)行時(shí)間為[具體時(shí)間段]，特殊情況可根據(jù)業(yè)主/使用人的要求進(jìn)行調(diào)整。（二）電梯運(yùn)行方式1.正常運(yùn)行：電梯按照設(shè)定的程序和指令，在各樓層之間往返運(yùn)行，為業(yè)主/使用人提供垂直運(yùn)輸服務(wù)。2.消防運(yùn)行：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)立即返回基站，停止正常運(yùn)行，進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)。消防電梯由消防控制中心統(tǒng)一指揮，專供消防人員使用。3.檢修運(yùn)行：電梯在進(jìn)行檢修、保養(yǎng)或故障排除時(shí)，應(yīng)將電梯轉(zhuǎn)換到檢修運(yùn)行狀態(tài)。檢修運(yùn)行時(shí)，電梯運(yùn)行速度應(yīng)不超過[規(guī)定速度]，且應(yīng)由專業(yè)人員操作。（三）電梯運(yùn)行記錄1.電梯運(yùn)行記錄由電梯司機(jī)或值班人員負(fù)責(zé)填寫，記錄內(nèi)容包括電梯運(yùn)行時(shí)間、樓層、運(yùn)行狀態(tài)、故障情況等。2.運(yùn)行記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[規(guī)定期限]，以備查閱和分析電梯運(yùn)行情況。四、電梯鑰匙管理（一）鑰匙種類電梯鑰匙包括機(jī)房鑰匙、轎廂操縱盤鑰匙、層門三角鑰匙等。（二）鑰匙保管1.機(jī)房鑰匙由物業(yè)管理公司指定專人保管，保管人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉電梯機(jī)房安全操作規(guī)程。2.轎廂操縱盤鑰匙和層門三角鑰匙由電梯司機(jī)或值班人員保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。3.鑰匙保管人員應(yīng)建立鑰匙領(lǐng)用登記制度，記錄鑰匙領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人員、歸還時(shí)間等信息。（三）鑰匙使用1.機(jī)房鑰匙只有在進(jìn)行電梯機(jī)房檢修、保養(yǎng)或緊急救援時(shí)方可使用，使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)房安全操作規(guī)程。2.轎廂操縱盤鑰匙只有在電梯司機(jī)或值班人員操作電梯時(shí)方可使用，不得交給無關(guān)人員。3.層門三角鑰匙只有在電梯維修人員進(jìn)行層門維修或救援被困人員時(shí)方可使用，使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保安全。五、電梯安全檢查（一）日常巡檢1.電梯司機(jī)或值班人員應(yīng)在電梯運(yùn)行前、運(yùn)行中、運(yùn)行后對電梯進(jìn)行巡檢，檢查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀態(tài)、轎廂內(nèi)設(shè)施、層門及門鎖等。2.日常巡檢應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如無法處理應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司或電梯維保單位。（二）月度檢查1.物業(yè)管理公司每月組織一次電梯月度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等。2.月度檢查應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，督促電梯維保單位進(jìn)行整改。（三）季度檢查1.每季度由物業(yè)管理公司會(huì)同電梯維保單位對電梯進(jìn)行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)、安全裝置的有效性等。2.季度檢查應(yīng)形成檢查報(bào)告，對電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行評估，對存在的問題提出整改措施和建議。（四）年度檢查1.每年由特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)行一次年度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)使用。2.物業(yè)管理公司應(yīng)配合特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)做好電梯年度檢驗(yàn)工作，對檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，確保電梯安全運(yùn)行。六、電梯維護(hù)保養(yǎng)（一）維保計(jì)劃1.電梯維保單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號、使用年限、運(yùn)行狀況等制定詳細(xì)的維保計(jì)劃，明確維保內(nèi)容、維保時(shí)間、維保人員等。2.維保計(jì)劃應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司備案，物業(yè)管理公司應(yīng)監(jiān)督維保單位按照維保計(jì)劃進(jìn)行維保工作。（二）維保內(nèi)容1.電梯的機(jī)械部件維保內(nèi)容包括曳引機(jī)、導(dǎo)軌、轎廂、對重裝置等的檢查、清潔、潤滑、緊固等。2.電梯的電氣系統(tǒng)維保內(nèi)容包括控制柜、電機(jī)、電纜、安全回路等的檢查、測試、維修等。3.電梯的安全裝置維保內(nèi)容包括限速器、安全鉗、門鎖、緩沖器等的檢查、調(diào)試、試驗(yàn)等。（三）維保記錄1.電梯維保單位應(yīng)建立電梯維保檔案，記錄每次維保的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。2.維保記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存期限不少于[規(guī)定期限]，以備查閱和監(jiān)督。七、電梯故障處理（一）故障報(bào)告1.電梯司機(jī)或值班人員在發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通知物業(yè)管理公司或電梯維保單位，并在轎廂內(nèi)安撫乘客。2.物業(yè)管理公司或電梯維保單位接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。（二）故障排除1.電梯維保單位應(yīng)根據(jù)故障情況，迅速進(jìn)行故障診斷和排除。對于一般性故障，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)排除；對于復(fù)雜故障，應(yīng)采取有效的應(yīng)急措施，并盡快組織維修力量進(jìn)行修復(fù)。2.在故障排除過程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保維修人員和乘客的安全。（三）故障記錄1.電梯故障處理完畢后，電梯維保單位應(yīng)填寫故障記錄，記錄故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施、處理時(shí)間等信息。2.故障記錄應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司應(yīng)將故障情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。八、電梯應(yīng)急救援（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資和設(shè)備等。2.電梯應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在電梯突發(fā)事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急救援。（二）應(yīng)急救援程序1.當(dāng)電梯發(fā)生故障導(dǎo)致乘客被困時(shí)，電梯司機(jī)或值班人員應(yīng)立即通過轎廂內(nèi)的對講系統(tǒng)或報(bào)警裝置與乘客取得聯(lián)系，安撫乘客情緒，告知乘客不要驚慌，等待救援。2.物業(yè)管理公司接到被困乘客報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)電梯應(yīng)急預(yù)案，通知電梯維保單位和應(yīng)急救援人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援。3.應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯轎廂位置，然后使用層門三角鑰匙打開層門，救出被困乘客。在救援過程中，應(yīng)注意保護(hù)乘客安全，避免造成二次傷害。4.救援結(jié)束后，應(yīng)對電梯進(jìn)行全面檢查，排除故障隱患，確保電梯正常運(yùn)行。（三）應(yīng)急救援物資和設(shè)備1.物業(yè)管理公司應(yīng)配備必要的電梯應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如層門三角鑰匙、對講機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、救援繩索等。2.應(yīng)急救援物資和設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。九、電梯安全培訓(xùn)（一）培訓(xùn)對象1.電梯司機(jī)和值班人員應(yīng)接受專業(yè)的電梯安全培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后方可上崗。2.物業(yè)管理公司的管理人員、維修人員以及業(yè)主/使用人也應(yīng)接受電梯安全知識培訓(xùn)，提高安全意識。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.電梯安全法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.電梯的基本原理和結(jié)構(gòu)。3.電梯的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。4.