PAGE連鎖門店管理層制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范連鎖門店管理層的行為，確保各門店運(yùn)營的高效性、規(guī)范性和一致性，提升整體業(yè)績，維護(hù)公司品牌形象，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)連鎖門店業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有連鎖門店的管理層，包括店長、副店長以及各部門主管等各級(jí)管理人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：明確各管理層級(jí)的職責(zé)、權(quán)限和工作流程，做到工作有章可循，行為規(guī)范有序。3.公平性原則：制度面前人人平等，對于所有管理層成員一視同仁，確保公平公正地對待每一位員工和每一項(xiàng)工作。4.效益性原則：以提高連鎖門店的運(yùn)營效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營成本，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。5.發(fā)展性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，適時(shí)調(diào)整和完善制度，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境。二、管理層職責(zé)與權(quán)限（一）店長職責(zé)與權(quán)限1.職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。制定并執(zhí)行門店的工作計(jì)劃和營銷策略，提升門店業(yè)績。負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，打造高效團(tuán)隊(duì)。監(jiān)督門店的商品陳列、庫存管理、財(cái)務(wù)管理等工作，確保運(yùn)營順暢。維護(hù)門店與顧客、供應(yīng)商及周邊社區(qū)的良好關(guān)系，處理各類投訴和突發(fā)事件。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)門店運(yùn)營情況，提出合理化建議和改進(jìn)措施。2.權(quán)限有權(quán)對門店的人員調(diào)配、工作安排和績效考核做出決策。在預(yù)算范圍內(nèi)，有權(quán)審批門店的費(fèi)用支出。對門店的商品采購、促銷活動(dòng)等經(jīng)營活動(dòng)有建議權(quán)和決策權(quán)。（二）副店長職責(zé)與權(quán)限1.職責(zé)協(xié)助店長開展門店日常管理工作，在店長缺席時(shí)履行店長職責(zé)。負(fù)責(zé)分管部門的工作，制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。監(jiān)督分管部門員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。協(xié)助店長做好門店的商品管理、客戶服務(wù)等工作，提出改進(jìn)意見和建議。參與門店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。2.權(quán)限有權(quán)對分管部門的人員工作安排和績效考核提出建議。在店長授權(quán)范圍內(nèi)，審批分管部門的費(fèi)用支出。對分管部門的業(yè)務(wù)操作流程和工作方法有優(yōu)化建議權(quán)。（三）部門主管職責(zé)與權(quán)限1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，組織員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。制定本部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量和效率。對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督，提升員工業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)本部門的商品管理、庫存盤點(diǎn)、設(shè)備維護(hù)等工作。配合店長和其他部門主管，共同完成門店的整體運(yùn)營目標(biāo)。及時(shí)反饋本部門工作中出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。2.權(quán)限有權(quán)對本部門的人員工作安排和績效考核進(jìn)行初步評估。在部門預(yù)算范圍內(nèi)，審批本部門的費(fèi)用支出。對本部門的工作流程和工作方法有調(diào)整建議權(quán)。三、門店運(yùn)營管理規(guī)范（一）營業(yè)前準(zhǔn)備1.店長組織召開晨會(huì)，檢查員工出勤情況，安排當(dāng)日工作任務(wù)，傳達(dá)公司最新政策和信息。2.各部門主管檢查本部門設(shè)備設(shè)施、商品陳列、庫存等情況，確保營業(yè)準(zhǔn)備工作就緒。3.開啟門店照明、空調(diào)、收銀系統(tǒng)等設(shè)備，確保正常運(yùn)行。（二）營業(yè)期間管理1.員工按照規(guī)定著裝，佩戴工牌，熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工的工作狀態(tài)，及時(shí)處理顧客咨詢和投訴。3.店長定期巡視門店，檢查營業(yè)秩序、商品陳列、服務(wù)質(zhì)量等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.做好商品銷售記錄，及時(shí)補(bǔ)貨、理貨，確保商品陳列豐滿、整齊。5.嚴(yán)格執(zhí)行收銀制度，確保收款準(zhǔn)確、安全，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。（三）營業(yè)結(jié)束后工作1.各部門主管組織員工清理本部門區(qū)域，整理商品、設(shè)備設(shè)施等。2.店長組織召開夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作情況，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。3.核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。4.關(guān)閉門店照明、空調(diào)、收銀系統(tǒng)等設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)閉，做好安全防范工作。四、人員管理規(guī)范（一）招聘與入職1.根據(jù)門店崗位需求，店長制定招聘計(jì)劃，明確招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.人力資源部門協(xié)助門店進(jìn)行招聘工作，篩選簡歷、組織面試等。3.新員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查和健康檢查，確保符合公司要求。4.新員工入職時(shí)，店長組織入職培訓(xùn)，介紹公司概況、門店規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.店長負(fù)責(zé)制定門店員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展階段安排培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和方式。4.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方法。2.店長負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工績效考核工作，各部門主管協(xié)助提供考核數(shù)據(jù)。3.績效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。4.對于績效考核不達(dá)標(biāo)員工，店長應(yīng)進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)效果。（四）員工激勵(lì)1.設(shè)立多種員工激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工工作積極性。2.定期評選優(yōu)秀員工、銷售冠軍等，給予公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.關(guān)注員工工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助，營造良好的工作氛圍。五、商品管理規(guī)范（一）商品采購1.店長根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)、市場需求和庫存情況，制定商品采購計(jì)劃。2.采購部門按照采購計(jì)劃進(jìn)行商品采購，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3.采購商品時(shí)需簽訂采購合同，明確商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款。4.商品到貨后，倉庫管理人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求。（二）庫存管理1.建立完善的庫存管理制度，定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.倉庫管理人員按照商品類別、規(guī)格、批次等進(jìn)行分類存放，便于管理和查找。3.設(shè)定合理的庫存預(yù)警線，當(dāng)庫存低于預(yù)警線時(shí)及時(shí)通知采購部門補(bǔ)貨。4.對于滯銷商品，店長組織相關(guān)人員分析原因，制定促銷或退貨等處理措施。（三）商品陳列1.遵循商品陳列原則，如關(guān)聯(lián)性陳列、季節(jié)性陳列、重點(diǎn)商品優(yōu)先陳列等，提高商品展示效果。2.各部門主管負(fù)責(zé)本部門商品的陳列調(diào)整，確保商品陳列整齊、美觀、豐滿。3.定期更新商品陳列，保持新鮮感，吸引顧客注意力。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）預(yù)算管理1.根據(jù)門店經(jīng)營目標(biāo)，店長組織編制年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算經(jīng)上級(jí)審批后嚴(yán)格執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。3.如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需按照規(guī)定程序進(jìn)行申請和審批。（二）費(fèi)用管理1.明確門店各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批流程，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。2.店長負(fù)責(zé)審核門店費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。3.定期對門店費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，查找費(fèi)用控制的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施加以改進(jìn)。（三）資產(chǎn)管理1.建立門店資產(chǎn)臺(tái)賬，對固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行登記和管理。2.定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整，賬實(shí)相符。3.對于資產(chǎn)的購置、處置等按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和操作。（四）銷售財(cái)務(wù)管理1.準(zhǔn)確記錄門店銷售收入，及時(shí)開具發(fā)票，確保收款及時(shí)足額。2.定期核對銷售數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)一致。3.按照規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和繳納，遵守稅收法律法規(guī)。七、客戶服務(wù)管理規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)流程等方面的要求。2.員工應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，確保顧客投訴能夠及時(shí)反饋。2.接到顧客投訴后，店長應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)。3.分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、購買記錄、消費(fèi)偏好等，以便進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。2.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。3.舉辦客戶活動(dòng)，如會(huì)員日、節(jié)日促銷、生日優(yōu)惠等，吸引客戶再次光顧。八、安全管理規(guī)范（一）安全制度1.制定門店安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全檢查1.店長負(fù)責(zé)組織定期的安全檢查，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、防盜設(shè)施等方面的檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保門店安全運(yùn)營。（三