PAGE小區(qū)車場(chǎng)工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)車場(chǎng)管理，維護(hù)車場(chǎng)秩序，保障車輛安全有序停放，提高車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)的管理工作，包括地下停車場(chǎng)、地面停車場(chǎng)以及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)停車場(chǎng)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保車輛和人員在車場(chǎng)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，滿足車主合理需求。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程。二、崗位職責(zé)（一）車場(chǎng)管理員1.負(fù)責(zé)車場(chǎng)出入口的車輛引導(dǎo)和登記工作，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，確保車輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.指揮車輛按規(guī)定路線行駛和停放，維護(hù)車場(chǎng)秩序，及時(shí)制止車輛亂停亂放等違規(guī)行為。3.對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.解答車主關(guān)于停車的疑問(wèn)，提供必要的幫助和服務(wù)。5.協(xié)助做好停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，保持車場(chǎng)環(huán)境整潔。（二）收費(fèi)員1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，做到收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)，出具正規(guī)票據(jù)。2.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，確保資金安全。3.做好收費(fèi)記錄和統(tǒng)計(jì)工作，定期上報(bào)收費(fèi)情況。4.協(xié)助車場(chǎng)管理員維護(hù)車場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車輛繳費(fèi)。（三）監(jiān)控員1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。監(jiān)督車輛進(jìn)出和停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定期限存儲(chǔ)，以備查閱。3.協(xié)助處理車場(chǎng)突發(fā)事件，提供相關(guān)視頻資料作為證據(jù)。（四）車場(chǎng)主管1.全面負(fù)責(zé)車場(chǎng)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查車場(chǎng)管理員、收費(fèi)員、監(jiān)控員等崗位的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主、物業(yè)公司其他部門以及相關(guān)單位的關(guān)系，處理各類投訴和糾紛。4.定期對(duì)車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三、車輛進(jìn)出管理（一）車輛進(jìn)入1.業(yè)主車輛業(yè)主憑停車卡或車牌識(shí)別進(jìn)入小區(qū)車場(chǎng)。車場(chǎng)管理員在確認(rèn)業(yè)主身份后，開啟門禁系統(tǒng)，引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域停放。如業(yè)主忘記攜帶停車卡，可向車場(chǎng)管理員說(shuō)明情況，經(jīng)核實(shí)身份后，登記相關(guān)信息，發(fā)放臨時(shí)停車憑證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入。2.訪客車輛訪客在小區(qū)門口聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，由業(yè)主通過(guò)電話或其他方式通知車場(chǎng)管理員。車場(chǎng)管理員在訪客登記本上記錄訪客姓名、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、所訪業(yè)主房號(hào)等信息，發(fā)放臨時(shí)停車憑證，并告知訪客停車規(guī)定和離開時(shí)間，引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域停放。3.外來(lái)車輛外來(lái)車輛如需進(jìn)入小區(qū)車場(chǎng)，必須經(jīng)業(yè)主或相關(guān)部門同意，并在車場(chǎng)管理員處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、來(lái)訪事由等。車場(chǎng)管理員按照規(guī)定收取停車費(fèi)用（如有），發(fā)放臨時(shí)停車憑證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定區(qū)域停放。（二）車輛離開1.業(yè)主車輛業(yè)主駕車離開時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，確認(rèn)無(wú)誤后，收回停車卡或根據(jù)車牌識(shí)別放行車輛。如果業(yè)主使用電子支付停車費(fèi)用，車場(chǎng)管理員應(yīng)在系統(tǒng)中確認(rèn)費(fèi)用已結(jié)清后放行車輛。2.訪客車輛訪客車輛離開時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)根據(jù)臨時(shí)停車憑證上記錄的信息，核對(duì)訪客身份和離開時(shí)間。確認(rèn)無(wú)誤后，收回臨時(shí)停車憑證，放行車輛。如訪客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開，車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)情況。3.外來(lái)車輛外來(lái)車輛離開時(shí)，車場(chǎng)管理員應(yīng)檢查車輛登記信息和停車費(fèi)用繳納情況。確認(rèn)費(fèi)用已結(jié)清且無(wú)其他問(wèn)題后，收回臨時(shí)停車憑證，放行車輛。四、車輛停放管理（一）車位劃分1.小區(qū)車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理劃分車位，包括固定車位和臨時(shí)車位。固定車位應(yīng)明確標(biāo)識(shí)車主姓名或房號(hào)，臨時(shí)車位應(yīng)按照規(guī)定順序編號(hào)。2.車位劃分應(yīng)符合消防安全要求，確保消防通道暢通無(wú)阻。（二）停放規(guī)定1.車輛必須按照規(guī)定的車位停放，不得占用消防通道、人行通道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，車頭朝向一致，不得壓線、跨線停放。3.禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、練車等與停車無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)停放無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢、被盜搶等違法違規(guī)車輛。（三）巡查管理1.車場(chǎng)管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行巡查，白天至少每小時(shí)巡查一次，夜間至少每?jī)尚r(shí)巡查一次。2.巡查內(nèi)容包括車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、有無(wú)異常聲響或氣味等。3.如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在車場(chǎng)顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型車輛（如小型汽車、大型汽車、摩托車等）的收費(fèi)金額和收費(fèi)時(shí)段。（二）收費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、電子支付（如微信、支付寶、銀行卡等）等多種收費(fèi)方式。2.收費(fèi)員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、快捷。（三）票據(jù)管理1.收費(fèi)員應(yīng)使用正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括車輛信息、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等。2.票據(jù)存根應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于欠費(fèi)車輛，車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。2.如車主逾期未補(bǔ)繳費(fèi)用，可按照規(guī)定收取一定的滯納金。3.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且拒不繳納的車輛，可采取限制車輛進(jìn)出等措施，并通過(guò)法律途徑解決。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.門禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁設(shè)備靈敏可靠。2.如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。3.加強(qiáng)對(duì)門禁卡的管理，業(yè)主門禁卡如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，確保對(duì)車場(chǎng)的全面監(jiān)控。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和維護(hù)，保證圖像清晰、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。3.監(jiān)控資料應(yīng)按照規(guī)定期限保存，不得擅自刪除或修改。（三）照明系統(tǒng)1.車場(chǎng)照明系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，確保車場(chǎng)光線充足。2.定期檢查照明燈具，及時(shí)更換損壞的燈泡，保證照明效果。（四）消防設(shè)施1.車場(chǎng)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。2.定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能符合要求。3.嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施。（五）排水系統(tǒng)1.車場(chǎng)排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無(wú)阻，定期進(jìn)行清理，防止積水。2.如發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞或排水不暢等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行疏通和修復(fù)。七、安全管理（一）安全防范措施1.加強(qiáng)車場(chǎng)的安全防范工作，設(shè)置必要的警示標(biāo)識(shí)，提醒車主注意安全。2.車場(chǎng)管理員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的巡查，提高警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.監(jiān)控員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（二）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（三）安全培訓(xùn)1.定期組織車場(chǎng)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、防盜知識(shí)、應(yīng)急救援技能等。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.車場(chǎng)地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。2.車位線、標(biāo)識(shí)牌等應(yīng)清晰可見(jiàn)，無(wú)污漬。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢。（二）清潔頻次1.車場(chǎng)地面每天至少清掃一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)。2.垃圾桶每天早晚各清理一次。3.定期對(duì)車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，保持其外觀整潔。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主投訴。2.車場(chǎng)工作人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人表示感謝和歉意。（二）投訴處理流程1.對(duì)于業(yè)主投訴，車場(chǎng)主管應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查，了解情況，分析原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人。3.跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決，直至投訴人滿意。（三）投訴記錄與分析1.對(duì)每起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴