2026年電玩城店長(zhǎng)設(shè)備維護(hù)與未成年人管理測(cè)試含答案一、單選題（共15題，每題2分，合計(jì)30分）1.電玩城內(nèi)主機(jī)類游戲設(shè)備（如街機(jī)、VR設(shè)備）的電源線應(yīng)多久檢查一次，以確保安全？A.每日B.每周C.每月D.每季度2.發(fā)現(xiàn)某游戲機(jī)屏幕顯示異常（如色彩失真、閃爍），店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即停機(jī)并上報(bào)B.請(qǐng)顧客自行調(diào)整C.繼續(xù)營(yíng)業(yè)觀察是否影響游戲體驗(yàn)D.替換為備用設(shè)備3.電玩城內(nèi)消防設(shè)施（如滅火器、消防栓）的檢查周期通常為多久？A.15天B.30天C.60天D.90天4.未成年人進(jìn)入電玩城時(shí)，店員應(yīng)如何核驗(yàn)身份？A.僅詢問(wèn)年齡B.查看身份證或?qū)W生證原件C.讓未成年人自述年齡D.僅憑家長(zhǎng)口頭擔(dān)保5.游戲設(shè)備定期清潔時(shí)，哪種清潔劑最適合電子屏幕？A.酒精B.水溶液C.油性清潔劑D.硅基清潔劑6.若游戲機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障（如按鍵失靈、搖桿歪斜），店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.焊接維修B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.自行拆卸修理D.直接報(bào)廢7.電玩城內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的路由器，建議多久重啟一次以優(yōu)化性能？A.每日B.每周C.每月D.每季度8.發(fā)現(xiàn)未成年人使用游戲代金券，店長(zhǎng)應(yīng)如何操作？A.允許使用但提醒家長(zhǎng)B.拒絕使用并解釋規(guī)定C.允許使用但記錄時(shí)間D.讓未成年人自行決定9.游戲機(jī)內(nèi)部風(fēng)扇堵塞可能導(dǎo)致什么后果？A.散熱效果提升B.噪音減小C.過(guò)熱燒機(jī)D.顯示更清晰10.電玩城內(nèi)備用設(shè)備應(yīng)至少配備多少比例的常用機(jī)型？A.10%B.20%C.30%D.50%11.未成年人單次游戲消費(fèi)超過(guò)多少元時(shí)，店長(zhǎng)必須通知家長(zhǎng)？A.50元B.100元C.200元D.300元12.游戲機(jī)主板燒毀的主要原因可能是？A.電壓過(guò)低B.靜電干擾C.過(guò)載運(yùn)行D.屏幕老化13.電玩城內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭的存儲(chǔ)期限通常為多久？A.7天B.30天C.60天D.90天14.發(fā)現(xiàn)未成年人頻繁充值游戲，店長(zhǎng)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.忽略不處理B.聯(lián)系家長(zhǎng)并建議限制消費(fèi)C.拒絕充值并報(bào)警D.允許充值但贈(zèng)送小禮品15.電玩城內(nèi)游戲幣清點(diǎn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)差異，店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？A.直接補(bǔ)足差額B.疑似作弊時(shí)記錄并上報(bào)C.載入系統(tǒng)自動(dòng)修正D.告知員工無(wú)需處理二、多選題（共10題，每題3分，合計(jì)30分）1.電玩城設(shè)備維護(hù)的日常檢查項(xiàng)目包括哪些？A.電源線是否破損B.游戲幣是否充足C.屏幕顯示是否正常D.風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)E.外殼是否有異響2.未成年人進(jìn)入電玩城可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.過(guò)度沉迷游戲B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（充值）C.交通安全D.網(wǎng)絡(luò)詐騙E.健康問(wèn)題（視力下降）3.游戲設(shè)備清潔時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.關(guān)閉電源再清潔B.使用防靜電布C.避免液體進(jìn)入接口D.定期消毒按鍵區(qū)域E.清潔后立即開(kāi)機(jī)測(cè)試4.電玩城設(shè)備故障的應(yīng)急處理措施包括哪些？A.立即停機(jī)隔離故障設(shè)備B.記錄故障現(xiàn)象并上報(bào)C.替換為備用設(shè)備D.通知維修人員E.向顧客解釋并安撫情緒5.未成年人管理中，店長(zhǎng)需要掌握哪些法規(guī)知識(shí)？A.《未成年人保護(hù)法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《治安管理處罰法》D.《營(yíng)業(yè)性游戲機(jī)管理辦法》E.《個(gè)人所得稅法》6.游戲機(jī)內(nèi)部硬件維護(hù)時(shí)，哪些部件需要重點(diǎn)檢查？A.主板B.硬盤C.顯卡D.內(nèi)存條E.電源模塊7.電玩城內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題包括哪些？A.信號(hào)不穩(wěn)定B.連接中斷C.速度緩慢D.密碼頻繁忘記E.設(shè)備過(guò)熱8.未成年人充值游戲時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施包括哪些？A.設(shè)置消費(fèi)限額B.提示家長(zhǎng)監(jiān)管C.限制非現(xiàn)金支付D.定期提醒余額E.提供退款渠道9.電玩城設(shè)備維護(hù)的記錄管理應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.維修日期B.故障描述C.處理方式D.維修費(fèi)用E.備件更換記錄10.未成年人管理中的常見(jiàn)糾紛包括哪些？A.消費(fèi)糾紛B.安全問(wèn)題C.游戲內(nèi)購(gòu)爭(zhēng)議D.行為沖突E.身份核實(shí)爭(zhēng)議三、判斷題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.電玩城設(shè)備定期清潔只需使用普通濕布即可。（×）2.發(fā)現(xiàn)未成年人充值游戲時(shí)，店長(zhǎng)可以直接拒絕，無(wú)需通知家長(zhǎng)。（×）3.游戲機(jī)內(nèi)部灰塵過(guò)多會(huì)導(dǎo)致散熱不良，甚至引發(fā)火災(zāi)。（√）4.未成年人進(jìn)入電玩城無(wú)需任何身份證明。（×）5.電玩城內(nèi)備用設(shè)備應(yīng)定期測(cè)試以確?？捎眯?。（√）6.游戲機(jī)主板燒毀通常是因?yàn)殡妷哼^(guò)高或短路。（√）7.未成年人單次消費(fèi)超過(guò)200元時(shí)，店長(zhǎng)必須記錄并上報(bào)。（√）8.電玩城內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭僅用于防止作弊，無(wú)需存儲(chǔ)錄像。（×）9.游戲幣清點(diǎn)時(shí)出現(xiàn)差異，若無(wú)法查明原因，可忽略不計(jì)。（×）10.未成年人頻繁充值游戲時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)警處理。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，合計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述電玩城設(shè)備日常維護(hù)的流程。（參考答案：每日檢查電源線、屏幕、按鍵、風(fēng)扇等；每周清潔設(shè)備內(nèi)外灰塵；每月檢查設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性；每季度聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行深度維護(hù)。）2.未成年人進(jìn)入電玩城時(shí)，店員應(yīng)如何有效核實(shí)身份？（參考答案：要求出示身份證或?qū)W生證原件；核對(duì)照片與實(shí)際人是否一致；對(duì)于年齡模糊的未成年人，需聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)。）3.電玩城設(shè)備故障時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)如何安撫顧客情緒？（參考答案：耐心解釋故障原因；主動(dòng)提供備用設(shè)備或替代娛樂(lè)項(xiàng)目；承諾盡快修復(fù)并致歉。）4.簡(jiǎn)述電玩城游戲幣清點(diǎn)的注意事項(xiàng)。（參考答案：關(guān)閉設(shè)備電源；雙人核對(duì)清點(diǎn)；記錄差異并查找原因；確保清點(diǎn)環(huán)境安全。）5.如何預(yù)防未成年人沉迷游戲？（參考答案：設(shè)置消費(fèi)限額；定期提醒家長(zhǎng)監(jiān)管；宣傳游戲時(shí)間建議；提供多種娛樂(lè)項(xiàng)目。）五、論述題（1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述電玩城店長(zhǎng)在設(shè)備維護(hù)與未成年人管理中的職責(zé)與挑戰(zhàn)。（參考答案：職責(zé)：店長(zhǎng)需確保設(shè)備安全運(yùn)行（如定期檢查電源線、風(fēng)扇、消防設(shè)施等），同時(shí)嚴(yán)格管理未成年人（如核驗(yàn)身份、限制消費(fèi)、預(yù)防沉迷等）。挑戰(zhàn)：設(shè)備老化導(dǎo)致維護(hù)成本高；部分家長(zhǎng)監(jiān)管不力；未成年人利用成人身份規(guī)避管理。案例：某店因未及時(shí)更換老化電源線導(dǎo)致火災(zāi)，后因未嚴(yán)格執(zhí)行未成年人消費(fèi)限制被罰款。建議：加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化設(shè)備維護(hù)流程、與社區(qū)合作宣傳。）答案與解析一、單選題1.C（電源線需每月檢查，防止老化或破損）2.A（屏幕異常可能影響游戲體驗(yàn)或存在安全隱患）3.B（消防設(shè)施檢查周期為30天，確保有效性）4.B（需核驗(yàn)原件，避免冒用身份）5.B（水溶液最安全，避免損壞電子元件）6.B（專業(yè)維修可避免二次損壞）7.C（每月重啟可優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能）8.B（拒絕使用并解釋規(guī)定，符合法規(guī)）9.C（過(guò)熱易燒機(jī)，需定期清理風(fēng)扇）10.B（至少20%備用設(shè)備，應(yīng)對(duì)突發(fā)需求）11.B（100元為合理監(jiān)管金額）12.C（過(guò)載運(yùn)行易導(dǎo)致主板燒毀）13.B（存儲(chǔ)30天，符合法規(guī)要求）14.B（聯(lián)系家長(zhǎng)限制消費(fèi)，兼顧監(jiān)管與人性）15.B（疑似作弊需記錄上報(bào)，避免糾紛）二、多選題1.A,C,D,E（日常檢查需關(guān)注電源、屏幕、風(fēng)扇、異響）2.A,B,E（沉迷、充值風(fēng)險(xiǎn)、視力下降）3.A,B,C,D（清潔需注意安全、防靜電、防液體進(jìn)入）4.A,B,C,D,E（應(yīng)急處理需停機(jī)、上報(bào)、替換、維修、安撫）5.A,B,C,D（需掌握未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、治安管理等）6.A,C,D,E（主板、顯卡、內(nèi)存、電源模塊需重點(diǎn)檢查）7.A,B,C,E（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題多為信號(hào)、連接、過(guò)熱）8.A,B,C,D,E（限額、提醒、限制支付、提醒余額、退款渠道）9.A,B,C,D,E（記錄需完整反映維護(hù)情況）10.A,B,C,D,E（糾紛類型多樣，需全面防范）三、判斷題1.×（需用防靜電布）2.×（需通知家長(zhǎng)）3.√4.×（需核驗(yàn)?zāi)挲g）5.√6.√7.√8.×（需存儲(chǔ)錄像，用于追溯）9.×（需查明原因）10.×（先溝通，避免激化矛盾）四、簡(jiǎn)答題1.日常維護(hù)流程：每日檢查設(shè)備外觀、電源、按鍵；每周清潔灰塵；每月檢查運(yùn)行穩(wěn)定性；每季度專業(yè)維護(hù)。2.核實(shí)身份：要求出示證件，核對(duì)照片，聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)。3.安撫顧客：解釋原因、提供備用設(shè)備、致歉、承諾修復(fù)。4.清點(diǎn)注意事項(xiàng)：關(guān)閉電源、雙人核對(duì)、記錄差異、安全環(huán)境。5.預(yù)防沉迷：設(shè)置限額、提醒家長(zhǎng)、宣傳時(shí)間建議、提供多種娛