2026年干部信訪工作能力試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）（針對某省信訪局干部日常工作場景設計）1.在處理群眾來信時，干部首先應遵循的原則是（）。A.快速回復，不究細節(jié)B.實事求是，依法依規(guī)C.上報領導，等待指示D.調(diào)查清楚，再作答復2.群眾到信訪部門當面反映問題，干部應首先（）。A.要求對方提供詳細證據(jù)B.傾聽訴求，記錄要點C.拒絕接待，建議其走程序D.直接聯(lián)系相關部門協(xié)調(diào)3.涉及征地拆遷的信訪案件，干部在調(diào)查時應重點核實（）。A.當事人身份證明B.涉及土地的權(quán)屬文件C.當事人情緒是否合理D.相關部門的審批流程4.對于信訪人的重復信訪，干部應采取的措施是（）。A.拒絕受理，告知已處理B.再次調(diào)查，核實新情況C.簡化程序，加快處理D.移交下級，不承擔責任5.群眾反映某單位工作人員作風問題，干部應（）。A.直接認定，不予調(diào)查B.受理登記，轉(zhuǎn)交紀檢監(jiān)察部門C.私下調(diào)解，避免上報D.要求群眾提供具體證據(jù)6.在信訪工作中，"首問負責制"的核心要求是（）。A.第一個接待的人全權(quán)負責B.多人協(xié)作，共同處理C.領導審批，再向下派發(fā)D.先登記后處理，不拖延7.涉及群體性信訪事件，干部應優(yōu)先采取的措施是（）。A.調(diào)查清楚再表態(tài)B.立即上報，等待指示C.分散人群，避免沖突D.聯(lián)合執(zhí)法，強制平息8.信訪工作中，"分級負責"原則主要指（）。A.職位越高，責任越大B.不同問題由不同部門負責C.復雜問題上報，簡單問題解決D.群眾越滿意，責任越輕9.對于信訪人的訴求超出政策范圍的情況，干部應（）。A.拒絕受理，告知不符合政策B.積極解釋，引導其調(diào)整訴求C.直接拒絕，不提供任何幫助D.上報領導，等待決策10.信訪工作檔案管理的主要目的是（）。A.便于領導查閱，展示政績B.規(guī)范流程，備查參考C.保護當事人隱私D.減少工作量，簡化管理二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）（針對某市鄉(xiāng)村振興領域信訪問題設計）1.處理農(nóng)村土地承包糾紛時，干部應重點關注的事項包括（）。A.土地承包合同條款B.當事人實際耕種情況C.村級組織調(diào)解記錄D.法律法規(guī)適用情況2.群眾反映某村集體資金使用問題，干部在核查時應（）。A.調(diào)取財務賬目B.咨詢村民代表C.上級紀檢部門介入D.暫不公開結(jié)果3.信訪工作中，"信訪條例"賦予干部的權(quán)力包括（）。A.調(diào)查取證B.處理決定C.上級匯報D.執(zhí)行處罰4.對于跨區(qū)域信訪案件，干部應（）。A.聯(lián)系相關地區(qū)信訪部門B.上級協(xié)調(diào)解決C.本地優(yōu)先處理D.告知群眾重新選擇訴求地5.在信訪接待中，干部應具備的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽，不打斷B.語言通俗易懂C.堅持原則，不妥協(xié)D.記錄完整，留有憑證三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）（針對信訪工作紀律和流程設計）1.信訪案件處理完畢后，干部無需再跟蹤回訪。（×）2.群眾信訪反映的問題，干部必須當場答復。（×）3.信訪工作中，干部可以私自處理涉及個人隱私的案件。（×）4.對于重大信訪隱患，干部應及時上報，不得隱瞞。（√）5.信訪人的重復信訪，干部可以直接拒絕受理。（×）6.干部在接待信訪時，可以要求對方提供不合理證明材料。（×）7.信訪案件調(diào)查結(jié)束后，干部無需撰寫調(diào)查報告。（×）8.干部可以以個人名義回復群眾信訪。（×）9.信訪工作中，干部應堅持公平公正，不偏袒任何一方。（√）10.對于信訪人的合理訴求，干部必須全部滿足。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，總計15分）（針對信訪工作實務設計）1.簡述信訪工作中"限時辦結(jié)"的要求。2.群眾信訪反映問題后，干部應如何啟動調(diào)查程序？3.在處理群體性信訪事件時，干部應注意哪些事項？五、論述題（1題，10分）（針對信訪工作創(chuàng)新與提升設計）結(jié)合當前信訪工作實際，論述如何提升干部信訪工作能力，并舉例說明。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B解析：1.B（實事求是、依法依規(guī)是信訪工作的基本要求，快速回復可能忽略細節(jié)，上報領導需結(jié)合具體情況）。2.B（傾聽是第一步，記錄要點便于后續(xù)處理）。3.B（征地拆遷涉及土地權(quán)屬，是核心問題）。4.B（重復信訪可能存在新情況，需再次調(diào)查）。5.B（作風問題需轉(zhuǎn)交紀檢監(jiān)察部門處理）。6.A（首問負責制強調(diào)首次接待者全權(quán)負責）。7.B（群體性事件需及時上報，避免事態(tài)擴大）。8.B（分級負責指不同部門按職責分工）。9.B（積極解釋引導，避免矛盾激化）。10.B（檔案管理主要目的是規(guī)范流程和備查）。二、多選題答案1.ABCD2.ABC3.ABD4.AB5.ABCD解析：1.ABCD（土地承包糾紛需結(jié)合合同、耕種情況、調(diào)解記錄和法律法規(guī)）。2.ABC（核查資金需調(diào)取賬目、咨詢代表，上級介入視情況）。3.ABD（干部有權(quán)調(diào)查取證、處理決定、向上級匯報，處罰需依法）。4.AB（跨區(qū)域案件需聯(lián)合處理或上級協(xié)調(diào)）。5.ABCD（溝通技巧需耐心傾聽、語言通俗、堅持原則、記錄完整）。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×解析：1.×（回訪可確保問題解決）。4.√（重大隱患需及時上報）。5.×（重復信訪仍需調(diào)查）。9.√（公平公正是基本原則）。四、簡答題答案1.限時辦結(jié)要求：信訪案件應在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并答復群眾，特殊情況需說明理由，不得拖延。2.調(diào)查程序：登記信訪事項→核實信息→啟動調(diào)查（走訪、查閱資料）→形成報告→處理決定→答復群眾。3.群體性信訪注意事項：快速響應、控制現(xiàn)場、了解訴求、聯(lián)合部門協(xié)調(diào)、及時上報。五、論述題答案提升干部信訪工作能力的措施：1.加強培訓：定期組織政策法規(guī)、溝通技巧、案例分析培訓。2.完善機制：建立信訪工作考核制度，強化責任落實。3.科