第1篇一、引言隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點在為廣大客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也面臨著各種潛在的風(fēng)險。為確保支行在發(fā)生故障時能夠迅速、有效地恢復(fù)運營，最大限度地減少故障帶來的損失，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》2.《銀行業(yè)金融機構(gòu)風(fēng)險管理辦法》3.《銀行業(yè)金融機構(gòu)信息系統(tǒng)安全管理辦法》4.《銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理辦法》5.中國人民銀行、銀保監(jiān)會等相關(guān)部門的規(guī)范性文件6.支行實際情況三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于支行在發(fā)生以下故障時的情況：1.電力故障2.網(wǎng)絡(luò)故障3.信息系統(tǒng)故障4.設(shè)備故障5.人為因素導(dǎo)致的事故6.自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的事故四、預(yù)案組織機構(gòu)及職責(zé)1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長：支行行長副組長：支行副行長成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)案的制定、修訂、組織實施和監(jiān)督檢查。2.應(yīng)急指揮部總指揮：支行行長副總指揮：支行副行長成員：各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策。3.應(yīng)急小組（1）電力故障應(yīng)急小組組長：設(shè)備部經(jīng)理成員：設(shè)備部、綜合部等相關(guān)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)電力故障的搶修、恢復(fù)和保障。（2）網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急小組組長：信息科技部經(jīng)理成員：信息科技部、綜合部等相關(guān)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的排查、修復(fù)和保障。（3）信息系統(tǒng)故障應(yīng)急小組組長：信息科技部經(jīng)理成員：信息科技部、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)故障的排查、修復(fù)和保障。（4）設(shè)備故障應(yīng)急小組組長：設(shè)備部經(jīng)理成員：設(shè)備部、綜合部等相關(guān)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備故障的搶修、恢復(fù)和保障。（5）人為因素及自然災(zāi)害應(yīng)急小組組長：綜合部經(jīng)理成員：各部門相關(guān)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)人為因素及自然災(zāi)害的應(yīng)急處置。五、預(yù)案實施流程1.故障發(fā)現(xiàn)（1）網(wǎng)點員工發(fā)現(xiàn)故障后，立即向應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部組織應(yīng)急小組進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確定故障原因。（2）應(yīng)急小組根據(jù)故障原因制定搶修方案，并組織實施。3.故障搶修（1）電力故障搶修：應(yīng)急小組立即聯(lián)系電力公司，確保電力盡快恢復(fù)。（2）網(wǎng)絡(luò)故障搶修：應(yīng)急小組聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運營商，排查故障原因，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。（3）信息系統(tǒng)故障搶修：應(yīng)急小組對故障系統(tǒng)進(jìn)行排查、修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常。（4）設(shè)備故障搶修：應(yīng)急小組對故障設(shè)備進(jìn)行搶修，確保設(shè)備恢復(fù)正常。（5）人為因素及自然災(zāi)害應(yīng)急處置：應(yīng)急小組根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。4.故障恢復(fù)（1）應(yīng)急小組對故障進(jìn)行修復(fù)后，向應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對故障進(jìn)行驗收，確保故障已徹底解決。5.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）各部門恢復(fù)正常工作。六、預(yù)案保障措施1.人員保障：各部門要明確應(yīng)急小組成員，并定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。2.物資保障：支行應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如發(fā)電機、備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保在故障發(fā)生時能夠迅速投入使用。3.經(jīng)費保障：支行應(yīng)設(shè)立應(yīng)急基金，用于故障搶修和應(yīng)急處置。4.信息保障：應(yīng)急指揮部要建立健全信息報告制度，確保應(yīng)急信息及時、準(zhǔn)確地傳遞。5.監(jiān)督檢查：預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組要對預(yù)案的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保預(yù)案的有效性。七、預(yù)案修訂本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂，如有變更，由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審批。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。2.本預(yù)案由支行辦公室負(fù)責(zé)解釋。以上為支行故障應(yīng)急預(yù)案，旨在確保支行在發(fā)生故障時能夠迅速、有效地恢復(fù)運營，最大限度地減少故障帶來的損失。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實本預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，確保支行安全、穩(wěn)定運行。第2篇一、前言為確保支行正常運營，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障客戶利益，維護(hù)銀行聲譽，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確支行在發(fā)生故障時的應(yīng)急響應(yīng)流程、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、處置措施等，確保故障得到及時、有效處理。二、適用范圍本預(yù)案適用于支行在運營過程中發(fā)生的各類故障，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、人為故障等。三、組織架構(gòu)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是支行故障應(yīng)急處理工作的最高指揮機構(gòu)，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督支行故障應(yīng)急處理工作。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由支行行長擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮支行故障應(yīng)急處理工作。3.應(yīng)急小組應(yīng)急小組由各部門業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)具體實施故障應(yīng)急處理工作。四、職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮部（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮支行故障應(yīng)急處理工作；（2）制定故障應(yīng)急處理方案，確保故障得到及時、有效處理；（3）監(jiān)督、檢查各部門應(yīng)急處理工作落實情況；（4）向上級部門報告故障應(yīng)急處理情況。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）協(xié)助應(yīng)急指揮部制定故障應(yīng)急處理方案；（2）組織各部門開展應(yīng)急演練；（3）協(xié)調(diào)各部門應(yīng)急處理工作；（4）向上級部門報告故障應(yīng)急處理情況。3.應(yīng)急小組（1）根據(jù)應(yīng)急指揮部和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，具體實施故障應(yīng)急處理工作；（2）及時向上級部門報告故障處理進(jìn)展情況；（3）協(xié)助其他部門開展應(yīng)急處理工作。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.故障報告（1）各部門在發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告；（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.故障確認(rèn)（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)人員對故障進(jìn)行確認(rèn)；（2）確認(rèn)故障原因，并制定故障應(yīng)急處理方案。3.故障處理（1）應(yīng)急小組根據(jù)故障應(yīng)急處理方案，組織相關(guān)部門開展故障處理工作；（2）故障處理過程中，應(yīng)急指揮部和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)隨時關(guān)注故障處理進(jìn)展情況，及時調(diào)整處理方案。4.故障恢復(fù)（1）故障處理完畢后，應(yīng)急小組應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行故障恢復(fù)工作；（2）故障恢復(fù)過程中，應(yīng)急指揮部和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)隨時關(guān)注恢復(fù)進(jìn)展情況，確保故障得到徹底解決。5.故障總結(jié)（1）故障處理完畢后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行故障總結(jié)；（2）總結(jié)故障原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)等，為今后類似故障的應(yīng)急處理提供參考。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高各部門應(yīng)對故障的能力；2.演練內(nèi)容應(yīng)包括故障報告、故障確認(rèn)、故障處理、故障恢復(fù)等環(huán)節(jié)；3.演練結(jié)束后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，分析演練中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。七、應(yīng)急保障1.保障應(yīng)急物資：應(yīng)急指揮部應(yīng)提前儲備必要的應(yīng)急物資，如備用設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公用品等；2.保障通訊聯(lián)絡(luò)：確保應(yīng)急指揮部、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急小組等各部門之間的通訊聯(lián)絡(luò)暢通；3.保障人力資源：確保各部門在應(yīng)急情況下能夠迅速響應(yīng)，投入應(yīng)急處理工作。八、附則1.本預(yù)案由支行行長負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。九、應(yīng)急處理措施1.網(wǎng)絡(luò)故障（1）立即啟動備用網(wǎng)絡(luò)，確保業(yè)務(wù)正常開展；（2）組織專業(yè)人員排查故障原因，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)；（3）向客戶公告網(wǎng)絡(luò)故障情況，并告知預(yù)計恢復(fù)時間。2.系統(tǒng)故障（1）立即啟動備用系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)正常開展；（2）組織專業(yè)人員排查故障原因，盡快恢復(fù)系統(tǒng)；（3）向客戶公告系統(tǒng)故障情況，并告知預(yù)計恢復(fù)時間。3.設(shè)備故障（1）立即啟動備用設(shè)備，確保業(yè)務(wù)正常開展；（2）組織專業(yè)人員排查故障原因，盡快恢復(fù)設(shè)備；（3）向客戶公告設(shè)備故障情況，并告知預(yù)計恢復(fù)時間。4.人為故障（1）立即組織相關(guān)人員排查故障原因，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)；（2）對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，防止類似故障再次發(fā)生。5.其他故障（1）根據(jù)故障類型，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理；（2）確保業(yè)務(wù)正常開展，降低故障對客戶的影響。本預(yù)案旨在確保支行在發(fā)生故障時能夠迅速、有效地應(yīng)對，最大程度地降低故障對業(yè)務(wù)和客戶的影響。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實本預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保支行正常運營。第3篇一、前言為確保支行各項業(yè)務(wù)正常開展，提高支行應(yīng)對突發(fā)事件的能力，降低故障對業(yè)務(wù)運營的影響，特制定本支行故障應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案旨在明確支行在發(fā)生故障時的應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施和責(zé)任分工，確保故障得到及時、有效的處理。二、適用范圍本預(yù)案適用于支行內(nèi)部發(fā)生的各類故障，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、數(shù)據(jù)故障等。三、組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：支行行長（2）副組長：支行副行長（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮支行故障應(yīng)急處理工作，確保故障得到及時、有效的處理。2.應(yīng)急處置小組（1）組長：信息技術(shù)部經(jīng)理（2）副組長：運營管理部經(jīng)理（3）成員：各部門相關(guān)人員應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)具體實施故障應(yīng)急處理工作，包括故障排查、應(yīng)急措施執(zhí)行、故障恢復(fù)等。3.信息報送小組（1）組長：綜合辦公室負(fù)責(zé)人（2）成員：各部門信息員信息報送小組負(fù)責(zé)收集、整理、報送故障應(yīng)急處理相關(guān)信息，確保信息暢通。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.故障報告（1）故障發(fā)生時，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即向應(yīng)急處置小組報告。（2）應(yīng)急處置小組接到報告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行故障排查。2.故障確認(rèn)（1）應(yīng)急處置小組根據(jù)故障現(xiàn)象，對故障進(jìn)行初步判斷。（2）如確認(rèn)故障為支行內(nèi)部故障，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。3.故障處理（1）應(yīng)急處置小組根據(jù)故障類型，采取相應(yīng)應(yīng)急措施。（2）如故障涉及多個部門，各部門應(yīng)協(xié)同配合，共同處理故障。4.故障恢復(fù)（1）故障處理完畢后，應(yīng)急處置小組應(yīng)組織人員進(jìn)行故障恢復(fù)。（2）故障恢復(fù)過程中，各部門應(yīng)密切配合，確保業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。5.故障總結(jié)（1）故障處理完畢后，應(yīng)急處置小組應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行故障總結(jié)。（2）總結(jié)內(nèi)容包括故障原因、處理過程、改進(jìn)措施等。五、應(yīng)急措施1.網(wǎng)絡(luò)故障（1）立即啟動備用網(wǎng)絡(luò)，確保業(yè)務(wù)正常開展。（2）排查故障原因，及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。2.系統(tǒng)故障（1）立即啟動備用系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)正常開展。（2）排查故障原因，及時修復(fù)系統(tǒng)。3.設(shè)備故障（1）立即啟動備用設(shè)備，確保業(yè)務(wù)正常開展。（2）排查故障原因，及時修復(fù)設(shè)備。4.數(shù)據(jù)故障（1）立即啟動備用數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)正常開展。（2）排查故障原因，及時修復(fù)數(shù)據(jù)。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括各類故障應(yīng)急處理流程、應(yīng)急措施等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)，分析不足，改進(jìn)預(yù)案。七、附則1.本預(yù)案由支行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，本預(yù)案相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。4.本預(yù)案如有未盡事宜，由支行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組另行規(guī)定。八、應(yīng)急物資及設(shè)備1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻等。2.系統(tǒng)設(shè)備：服務(wù)器、存儲設(shè)備、備份設(shè)備等。3.數(shù)據(jù)設(shè)備：數(shù)據(jù)備份磁帶、光盤等。4.應(yīng)急通信設(shè)備：手機、對講機等。5.應(yīng)急工具：電腦、網(wǎng)絡(luò)測試儀、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具