2025年高職旅游管理（旅游應(yīng)急處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.旅游過程中，遇到地震時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）A.迅速帶領(lǐng)游客逃離建筑物B.組織游客尋找安全的避震場所C.安撫游客情緒，避免恐慌D.檢查游客是否受傷2.游客在景區(qū)突然暈倒，導(dǎo)游員應(yīng)立即（）A.撥打120急救電話B.將游客扶起，詢問情況C.讓其他游客幫忙照顧D.進行簡單的急救處理，如心肺復(fù)蘇3.旅游大巴在行駛途中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）A.檢查游客是否受傷B.撥打122報警電話C.組織游客撤離事故車輛D.安撫游客情緒4.遇到火災(zāi)時，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客逃生，正確的做法是（）A.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行B.乘坐電梯快速撤離C.大聲呼喊，尋找救援D.躲在房間內(nèi)等待救援5.游客在旅游過程中突發(fā)急性心肌梗死，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓游客原地休息，自行服藥B.立即送往附近醫(yī)院救治C.給游客服用硝酸甘油等藥物D.聯(lián)系游客家屬6.旅游景區(qū)發(fā)生泥石流時，導(dǎo)游員應(yīng)帶領(lǐng)游客（）A.向泥石流流動方向的高處跑B.向泥石流流動方向的低處跑C.躲在大樹下D.躲在建筑物內(nèi)7.游客在旅游途中丟失財物，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）A.幫助游客回憶可能丟失的地點B.向當?shù)毓矙C關(guān)報案C.安慰游客，不要過于著急D.查看景區(qū)監(jiān)控錄像8.遇到臺風時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）A.盡量外出活動，感受臺風B.關(guān)好門窗，不要外出C.到海邊觀看臺風D.在戶外大樹下躲避9.旅游團隊在境外旅游時，遇到恐怖襲擊，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.帶領(lǐng)游客與恐怖分子對抗B.組織游客迅速撤離現(xiàn)場，尋找安全地帶C.拍照記錄恐怖襲擊場景D.與恐怖分子談判10.游客在旅游過程中出現(xiàn)食物中毒癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓游客多喝水，自行緩解B.立即送往醫(yī)院救治，并報告當?shù)芈糜沃鞴懿块TC.給游客服用止瀉藥D.聯(lián)系餐廳負責人11.旅游大巴在山區(qū)行駛時，突然遭遇山體滑坡，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.迅速倒車，離開危險區(qū)域B.組織游客下車，尋找安全的地方躲避C.繼續(xù)前行，盡快離開山區(qū)D.等待救援人員12.遇到暴雨天氣，導(dǎo)游員應(yīng)避免帶領(lǐng)游客前往（）A.地勢較高的地方B.河邊、湖邊等容易積水的地方C.室內(nèi)場所D.酒店大堂13.游客在旅游景區(qū)突發(fā)中暑，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓游客在陰涼通風處休息，解開衣物B.給游客喝大量冷飲C.用濕毛巾擦拭游客身體D.以上都是14.旅游團隊在旅游過程中遇到道路交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.保護現(xiàn)場，等待交警處理B.自行清理事故現(xiàn)場C.帶領(lǐng)游客繼續(xù)行程D.與肇事司機協(xié)商賠償事宜15.遇到雷電天氣時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）A.在戶外空曠處停留，欣賞雷電B.不要在大樹下、電線桿旁等容易遭雷擊的地方停留C.打開手機，保持與外界聯(lián)系D.在水中游泳16.游客在旅游途中突發(fā)疾病，導(dǎo)游員沒有及時采取正確的急救措施，導(dǎo)致游客病情加重，導(dǎo)游員應(yīng)承擔（）A.全部責任B.部分責任C.無責任D.視情況而定17.旅游景區(qū)發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客逃生時，不慎摔倒，導(dǎo)致游客受傷，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.立即道歉B.承擔游客的醫(yī)療費用C.繼續(xù)帶領(lǐng)游客逃生D.等待其他導(dǎo)游員前來救援18.游客在旅游過程中丟失身份證，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.讓游客自行去補辦B.協(xié)助游客到當?shù)毓矙C關(guān)掛失補辦C.安慰游客，無需補辦D.提供其他身份證明替代19.遇到洪水時，導(dǎo)游員應(yīng)帶領(lǐng)游客（）A.爬上屋頂?shù)却仍瓸.往地勢高的地方轉(zhuǎn)移C.在水中游泳逃生D.躲在車內(nèi)20.旅游團隊在旅游過程中遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.按照當?shù)卣托l(wèi)生部門的要求，做好游客的防護和管理工作B.隱瞞事件真相，避免游客恐慌C.自行決定采取措施D.帶領(lǐng)游客繼續(xù)行程第II卷（非選擇題共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）（1）簡述旅游過程中遇到地震時導(dǎo)游員的應(yīng)急處理措施。（2）簡述游客在旅游途中突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救步驟。22.案例分析題（每題20分，共40分）（1）某旅游團隊在旅游景區(qū)游覽時，突然遭遇暴雨天氣，景區(qū)內(nèi)部分道路積水嚴重。導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客在雨中行走，導(dǎo)致多名游客滑倒受傷。請分析導(dǎo)游員在此事件中存在哪些過錯，應(yīng)承擔怎樣的責任。（2）游客李某在旅游過程中，因食用了不潔食物，出現(xiàn)了腹瀉、嘔吐等食物中毒癥狀。導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)后，立即將李某送往附近醫(yī)院救治，并墊付了部分醫(yī)療費用。但李某康復(fù)后，認為導(dǎo)游員沒有盡到足夠的照顧責任，要求導(dǎo)游員承擔全部醫(yī)療費用和賠償其精神損失。請分析此案例中導(dǎo)游員是否需要承擔全部責任，說明理由。材料分析題（23題10分，24題10分，共20分）材料：在一次旅游活動中，旅游大巴行駛至山區(qū)路段時，突然遭遇山體滑坡，道路被阻斷。導(dǎo)游員迅速組織游客下車，帶領(lǐng)大家轉(zhuǎn)移到安全地帶。在等待救援的過程中，導(dǎo)游員不斷安撫游客情緒，向大家介紹應(yīng)對山體滑坡的相關(guān)知識，并主動與當?shù)卣块T和救援隊伍取得聯(lián)系，及時匯報游客的情況。23.請分析導(dǎo)游員在此次事件中的表現(xiàn)，哪些方面做得正確，值得肯定？24.假設(shè)你是這位導(dǎo)游員，在后續(xù)的旅游行程中，你會如何避免類似情況的再次發(fā)生，保障游客的安全？（請簡要說明措施）答案：1.B2.A3.C4.A5.B6.A7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.A14.A15.B16.A17.B18.B19.B20.A21.（1）導(dǎo)游員應(yīng)迅速組織游客撤離建筑物，前往空曠、安全的地帶避震。若無法及時撤離，應(yīng)帶領(lǐng)游客尋找堅固的家具下、墻角處等相對安全的地方躲避，用手或其他物品保護頭部。安撫游客情緒，避免恐慌。檢查游客是否受傷，如有受傷及時進行簡單處理。等待震動停止后，迅速帶領(lǐng)游客有序撤離到安全區(qū)域，并及時向當?shù)卣?、旅游主管部門及相關(guān)救援機構(gòu)報告情況。（2）導(dǎo)游員應(yīng)立即讓患者停止活動，就地休息。觀察患者癥狀，判斷病情嚴重程度。若患者意識清醒，可詢問癥狀，了解發(fā)病前的飲食、活動等情況。若病情較輕，可讓患者服用一些常用藥物緩解癥狀。若病情嚴重，如出現(xiàn)呼吸困難、昏迷等，應(yīng)立即撥打120急救電話，并在原地等待救援人員，盡量不要隨意搬動患者。在等待過程中，可對患者進行一些簡單的急救措施，如心肺復(fù)蘇等（若具備相關(guān)急救知識）。22.（1）導(dǎo)游員過錯在于：未提前關(guān)注天氣變化，未及時調(diào)整行程或采取應(yīng)對措施；在雨中帶領(lǐng)游客行走，未考慮到道路積水可能導(dǎo)致游客滑倒受傷的風險。應(yīng)承擔游客受傷的醫(yī)療費用、賠償游客因受傷造成的其他損失，并可能面臨旅游主管部門的處罰，因為其行為嚴重違反了導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，未盡到保障游客安全的責任。（2）導(dǎo)游員在此案例中不需要承擔全部責任。導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客食物中毒后，及時將其送往醫(yī)院救治并墊付部分費用，已盡到了基本的救助義務(wù)。游客食物中毒是由于食用不潔食物導(dǎo)致，主要責任在于提供食物的商家。但導(dǎo)游員在旅游過程中也有一定的監(jiān)管責任，可根據(jù)實際情況與游客協(xié)商，適當承擔部分合理費用，而對于游客要求的精神損失賠償，需根據(jù)具體情況和相關(guān)法律規(guī)定判斷是否合理，不應(yīng)一概而論承擔全部責任。23.導(dǎo)游員做得正確的方面有：迅速組織游客下車并轉(zhuǎn)移到安全地帶，保障了游客的生命安全；不斷安撫游客情緒，穩(wěn)定了大家的心態(tài)，避免恐慌加劇；向游客介紹應(yīng)對山體滑坡的知識，增強了游客的自我保護意識；主動與當?shù)卣块T和救援隊伍聯(lián)系并匯報情況，為救援工作的順利開展提供了保障，使游客能及時得到救援