2025年中職公共關(guān)系學(xué)（公關(guān)心理學(xué)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.公共關(guān)系活動的核心是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.服務(wù)公眾2.公關(guān)心理學(xué)研究的重點(diǎn)是（）A.組織與公眾的關(guān)系B.公眾的心理現(xiàn)象及其規(guī)律C.公關(guān)人員的心理素質(zhì)D.公關(guān)傳播的效果3.公眾對組織形象的評價(jià)主要依據(jù)是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的廣告宣傳C.組織的實(shí)際行為D.組織的公關(guān)活動4.首因效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是（）對人際知覺的影響。A.第一印象B.最近印象C.暈輪效應(yīng)D.刻板印象5.人們在認(rèn)知過程中，容易出現(xiàn)的認(rèn)知偏差是（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.以上都是6.態(tài)度的核心成分是（）A.認(rèn)知成分B.情感成分C.行為成分D.意向成分7.改變態(tài)度的最有效的方法是（）A.說服宣傳B.角色扮演C.團(tuán)體影響D.活動參與8.馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.社交需要9.群體規(guī)范對成員行為的約束作用主要通過（）來實(shí)現(xiàn)。A.輿論壓力B.群體凝聚力C.群體目標(biāo)D.群體領(lǐng)導(dǎo)10.群體決策的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.提供更全面的信息B.增加決策的合法性C.提高決策的效率D.激發(fā)成員的積極性11.公關(guān)傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果12.人際傳播的特點(diǎn)不包括（）A.傳播速度快B.信息反饋及時(shí)C.傳播范圍廣D.情感交流充分13.大眾傳播的主要媒介不包括（）A.報(bào)紙B.雜志C.互聯(lián)網(wǎng)D.電話14.傳播效果的三個(gè)層次不包括（）A.認(rèn)知層次B.情感層次C.行為層次D.態(tài)度層次15.危機(jī)公關(guān)的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動性原則D.保密性原則16.組織形象的構(gòu)成要素不包括（）A.組織理念B.組織行為C.組織視覺D.組織文化17.公關(guān)禮儀的基本原則不包括（）A.尊重原則B.真誠原則C.適度原則D.奢華原則18.握手的禮儀規(guī)范中，錯(cuò)誤的是（）A.伸出右手B.掌心向下C.用力適度D.時(shí)間不宜過長19.演講的技巧不包括（）A.語言表達(dá)B.肢體語言C.眼神交流D.語速越快越好20.談判的策略不包括（）A.開局策略B.報(bào)價(jià)策略C.讓步策略D.強(qiáng)行策略第II卷（非選擇題，共60分）（一）名詞解釋（每題4分，共20分）1.公共關(guān)系2.公眾3.態(tài)度4.群體凝聚力5.危機(jī)公關(guān)（二）簡答題（每題6分，共18分）1.簡述公關(guān)心理學(xué)的研究對象。2.簡述影響公眾態(tài)度形成的因素。3.簡述危機(jī)公關(guān)的處理程序。（三）材料分析題（每題11分，共22分）材料：某企業(yè)生產(chǎn)的一款產(chǎn)品因質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和不滿。企業(yè)立即召開新聞發(fā)布會，向公眾道歉，并承諾將采取措施解決問題。同時(shí)，企業(yè)加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量檢測，對生產(chǎn)線進(jìn)行了全面升級，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，企業(yè)逐漸恢復(fù)了公眾的信任，產(chǎn)品銷量也有所回升。1.請分析該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中采取了哪些措施？2.這些措施對企業(yè)形象的恢復(fù)起到了什么作用？（四）案例分析題（10分）案例：某公司舉辦了一場新產(chǎn)品發(fā)布會，邀請了眾多媒體和嘉賓參加。發(fā)布會上，公司總經(jīng)理發(fā)表了熱情洋溢的講話，介紹了新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。然而，在演示新產(chǎn)品功能時(shí)，卻出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致發(fā)布會現(xiàn)場一度陷入尷尬。公司公關(guān)部門迅速采取措施，一方面向媒體和嘉賓道歉，解釋故障原因；另一方面，安排技術(shù)人員盡快修復(fù)故障，并在現(xiàn)場進(jìn)行了演示。發(fā)布會結(jié)束后，公司公關(guān)部門還通過媒體發(fā)布了道歉聲明，并對新產(chǎn)品進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和推廣。1.請分析該公司在新產(chǎn)品發(fā)布會上出現(xiàn)故障后，公關(guān)部門采取的措施是否得當(dāng)？2.如果你是該公司的公關(guān)人員，你會如何處理類似的情況？答案：1.A2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.C9.A10.C11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.D18.B19.D20.D名詞解釋：1.公共關(guān)系是指社會組織為了塑造自身良好形象，通過傳播溝通等手段與公眾建立、發(fā)展和維護(hù)良好關(guān)系的一種管理職能和活動。2.公眾是指與社會組織發(fā)生聯(lián)系且相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和。3.態(tài)度是個(gè)體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。4.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、愿意留在群體中的程度。5.危機(jī)公關(guān)是指組織在面對危機(jī)事件時(shí)，為了減少危機(jī)的負(fù)面影響，恢復(fù)組織形象，而采取的一系列公關(guān)措施。簡答題：1.公關(guān)心理學(xué)的研究對象包括公眾的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，如公眾的認(rèn)知、情感、態(tài)度、需要、動機(jī)等；公關(guān)活動中傳播溝通的心理機(jī)制；組織形象塑造的心理策略；公關(guān)人員的心理素質(zhì)等。2.影響公眾態(tài)度形成的因素有：社會環(huán)境因素，如文化傳統(tǒng)、社會輿論等；群體因素，如群體規(guī)范、群體壓力等；個(gè)體因素，如個(gè)人的經(jīng)歷、價(jià)值觀等。3.危機(jī)公關(guān)的處理程序：迅速成立危機(jī)處理小組；調(diào)查危機(jī)事件的原因和影響；制定應(yīng)對策略；及時(shí)發(fā)布信息，與公眾溝通；采取措施解決危機(jī)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。材料分析題：1.措施：召開新聞發(fā)布會道歉；承諾解決問題；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測和生產(chǎn)線升級。2.作用：向公眾表明了企業(yè)的態(tài)度，承擔(dān)了責(zé)任；通過實(shí)際行動解決問題，恢復(fù)了公眾對產(chǎn)品質(zhì)量的信心；逐漸恢復(fù)了企業(yè)形象，促進(jìn)了產(chǎn)品銷量回升。案例分析題：1.措施得當(dāng)。及時(shí)道歉并解釋原因，緩解了尷尬局面；安排修復(fù)故障并再次演示，展示了企