2026年耐用品營銷（營銷規(guī)范）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本部分共6題，每題5分。每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.耐用品營銷中，對于產(chǎn)品質(zhì)量的強調(diào)是基于其（）A.使用周期長B.價格較高C.技術(shù)含量高D.品牌影響力大答案：A2.以下哪種營銷手段最能體現(xiàn)耐用品營銷中對客戶關(guān)系長期維護的重視？（）A.限時折扣B.會員制度C.廣告宣傳D.新品發(fā)布會答案：B3.在耐用品營銷中，了解客戶需求時，重點應(yīng)關(guān)注客戶的（）A.短期需求B.價格敏感度C.長期使用場景D.購買頻率答案：C4.耐用品營銷的目標市場通常具有（）特點。A.購買頻率高B.對價格敏感C.決策謹慎D.更換產(chǎn)品快答案：C5.耐用品營銷中，產(chǎn)品的售后服務(wù)屬于（）A.產(chǎn)品核心層B.產(chǎn)品形式層C.產(chǎn)品延伸層D.產(chǎn)品附加層答案：C6.為提高耐用品銷量，針對潛在客戶的營銷策略應(yīng)側(cè)重于（）A.直接促成購買B.建立品牌認知C.提供優(yōu)惠政策D.增加產(chǎn)品功能答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、多項選擇題（共20分）答題要求：本部分共4題，每題5分。每題給出的選項中，有多項是符合題目要求的。全部選對得5分，選對但不全的得3分，有選錯的得0分。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.耐用品營銷中，影響客戶購買決策的因素包括（）A.品牌聲譽B.產(chǎn)品性能C.價格合理性D.售后服務(wù)質(zhì)量E.產(chǎn)品外觀設(shè)計答案：ABCDE2.以下哪些營銷渠道適合耐用品銷售？（）A.專賣店B.電商平臺C.展銷會D.電話推銷E.社交媒體推廣答案：ABCDE3.在耐用品營銷中，品牌建設(shè)的重要性體現(xiàn)在（）A.提高產(chǎn)品知名度B.增強客戶忠誠度C.提升產(chǎn)品附加值D.吸引新客戶E.促進產(chǎn)品更新?lián)Q代答案：ABCD4.耐用品營銷中，市場細分的依據(jù)可以是（）A.客戶年齡B.客戶收入C.客戶行業(yè)D.客戶地域E.客戶購買動機答案：ABCDE三、判斷題（共10分）答題要求：本部分共5題，每題2分。判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.耐用品營銷不需要關(guān)注市場趨勢，因為產(chǎn)品使用周期長。（）答案：×2.客戶購買耐用品后，營銷工作就結(jié)束了。（）答案：×3.耐用品價格越高，越能體現(xiàn)其品質(zhì)，銷量也會越高。（）答案：×4.社交媒體營銷對耐用品銷售沒有作用。（）答案：×5.耐用品營銷中，產(chǎn)品創(chuàng)新只是技術(shù)部門的事情。（）答案：×四、材料分析題（共20分）材料：某耐用品公司推出一款新型高端家電產(chǎn)品，市場定位為中高收入家庭。在營銷過程中，公司通過多種渠道進行宣傳推廣，舉辦了多場新品發(fā)布會，并在各大電商平臺開設(shè)旗艦店。然而，銷售初期銷量并不理想。經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分消費者認為產(chǎn)品價格過高，超出了他們的預(yù)算；一些消費者對產(chǎn)品的功能不太了解，擔(dān)心不能滿足實際需求；還有部分消費者反映售后服務(wù)網(wǎng)點較少，維修不便。答題要求：針對上述材料，回答以下問題。每題10分，共2題。請簡要分析該公司營銷中存在的問題，并提出改進建議。問題1：分析該公司營銷中存在的問題。答案：該公司營銷中存在的問題為：產(chǎn)品價格超出部分消費者預(yù)算；對產(chǎn)品功能宣傳不足，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品功能不了解；售后服務(wù)網(wǎng)點較少，影響消費者購買決策。問題2：提出改進建議。答案：改進建議如下：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品價格策略，推出不同價格檔次的產(chǎn)品；加強產(chǎn)品功能宣傳，通過多種方式讓消費者深入了解產(chǎn)品功能；增加售后服務(wù)網(wǎng)點，提高售后服務(wù)質(zhì)量，解決消費者后顧之憂。五、案例分析題（共20分）材料：某耐用品品牌一直以來以高品質(zhì)和良好的售后服務(wù)著稱。近年來，隨著市場競爭加劇，該品牌為了進一步擴大市場份額，推出了一系列營銷活動。例如，與多家裝修公司合作，為新裝修客戶提供購買優(yōu)惠；針對老客戶推出以舊換新服務(wù)；在社交媒體上開展互動活動，吸引潛在客戶關(guān)注。通過這些活動，品牌知名度和市場份額都有了一定提升。答題要求：請分析該品牌的營銷活動成功之處，并說明對其他耐用品品牌的啟示。每題10分，共2題。請簡要分析該品牌營銷活動成功之處，并說明對其他耐用品品牌的啟示。問題1：分析該品牌營銷活動成功之處。答案：成功之處在于：與裝修公司合作，精準定位新裝修客戶，提供購買優(yōu)惠，吸引新客戶；推出以舊換新服務(wù)，滿足老客戶需求，提高客戶忠誠度；利用社交媒體開展互動活動，擴大品牌影響力，吸引潛在客戶。問題2