2026年無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種行為不符合規(guī)范？（）A.如實(shí)介紹產(chǎn)品性能B.夸大產(chǎn)品效果吸引客戶(hù)C.提供真實(shí)的售后服務(wù)承諾D.按照規(guī)定明確定價(jià)答案：B2.對(duì)于無(wú)人機(jī)用品的廣告宣傳，必須遵循的原則是（）A.隨意夸大優(yōu)勢(shì)B.突出部分功能即可C.真實(shí)、準(zhǔn)確、合法D.只宣傳高端配置答案：C3.在營(yíng)銷(xiāo)無(wú)人機(jī)用品時(shí)，與客戶(hù)簽訂的合同應(yīng)（）A.模糊關(guān)鍵條款B.明確雙方權(quán)利義務(wù)C.偏向利于商家的條款D.不提及售后問(wèn)題答案：B4.無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的介紹要（）A.故意說(shuō)錯(cuò)一些無(wú)關(guān)緊要的參數(shù)B.基于實(shí)際情況準(zhǔn)確表述C.只說(shuō)大概范圍D.夸大先進(jìn)程度答案：B5.當(dāng)客戶(hù)對(duì)無(wú)人機(jī)用品提出疑問(wèn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)（）A.不耐煩地敷衍B.認(rèn)真解答，提供準(zhǔn)確信息C.轉(zhuǎn)移話(huà)題D.隨意編造答案答案：B6.無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)中，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不包括（）A.詆毀同行產(chǎn)品B.合理價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)C.虛假宣傳打壓對(duì)手D.惡意排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B7.營(yíng)銷(xiāo)無(wú)人機(jī)用品時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)（）A.隨意標(biāo)注價(jià)值B.明確其真實(shí)價(jià)值和獲取條件C.夸大贈(zèng)品價(jià)值吸引客戶(hù)D.不說(shuō)明用途答案：B8.對(duì)于無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，必須做到（）A.暗箱操作B.公正、公平、公開(kāi)C.只讓部分人中獎(jiǎng)D.隨意設(shè)定中獎(jiǎng)規(guī)則答案：B9.無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）語(yǔ)言。A.禮貌、專(zhuān)業(yè)B.低俗、歧視性C.溫和、耐心D.清晰、易懂答案：B10.營(yíng)銷(xiāo)無(wú)人機(jī)用品時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證應(yīng)（）A.含糊其辭B.明確說(shuō)明質(zhì)保期限、范圍等C.夸大質(zhì)保效果D.不提及質(zhì)量問(wèn)題答案：B第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)中如何確保產(chǎn)品信息真實(shí)可靠。12.（15分）分析在無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)中，不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能帶來(lái)的危害。13.（15分）舉例說(shuō)明無(wú)人機(jī)用品營(yíng)銷(xiāo)中如何進(jìn)行有效的客戶(hù)服務(wù)。14.（15分）材料：某無(wú)人機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司在宣傳一款新型無(wú)人機(jī)時(shí)，聲稱(chēng)其具有超強(qiáng)的拍攝功能，能拍攝出比專(zhuān)業(yè)相機(jī)還好效果的照片和視頻，但實(shí)際測(cè)試中發(fā)現(xiàn)其拍攝效果遠(yuǎn)不如宣傳。而且在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的關(guān)于續(xù)航時(shí)間等問(wèn)題，總是回避或給出模糊答案。問(wèn)題：請(qǐng)指出該公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的不符合營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范的行為，并說(shuō)明理由。15.（15分）材料：在無(wú)人機(jī)用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，甲公司為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乙公司，故意在社交媒體上發(fā)布乙公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的虛假信息，導(dǎo)致乙公司產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅下降。問(wèn)題：甲公司的行為屬于什么性質(zhì)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？應(yīng)承擔(dān)怎樣的后果？11.答案：要確保產(chǎn)品信息真實(shí)可靠，營(yíng)銷(xiāo)人員需對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)、性能、功能等有深入準(zhǔn)確的了解。不能夸大產(chǎn)品效果，如拍攝清晰度、飛行穩(wěn)定性等。對(duì)于產(chǎn)品的適用范圍、使用條件等也要如實(shí)告知客戶(hù)。在宣傳中引用的數(shù)據(jù)、案例等必須真實(shí)可查，不能編造虛假內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)。同時(shí)，要及時(shí)更新產(chǎn)品信息，確?？蛻?hù)獲取到的是最新且真實(shí)的內(nèi)容。12.答案：不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能帶來(lái)諸多危害。首先，破壞市場(chǎng)秩序，使價(jià)格體系混亂，影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。其次，損害消費(fèi)者利益，可能導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量與價(jià)格不符的產(chǎn)品。對(duì)于商家自身，過(guò)度低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致利潤(rùn)微薄甚至虧損，無(wú)法保證產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等投入，影響產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。還可能引發(fā)行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)，不利于行業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步。13.答案：比如及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于無(wú)人機(jī)操作方法、飛行安全等問(wèn)題。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議，根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的型號(hào)。在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，提供安裝調(diào)試指導(dǎo)，確保客戶(hù)能正確使用。建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)處理，如維修、更換零部件等，讓客戶(hù)感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。14.答案：該公司存在虛假宣傳行為，聲稱(chēng)超強(qiáng)拍攝功能卻實(shí)際效果不佳，屬于夸大產(chǎn)品性能。還存在回避客戶(hù)問(wèn)題、提供模糊答案的行為，沒(méi)有做到對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)溝通和信息準(zhǔn)確傳達(dá)。理由是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，損害了消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)的誠(chéng)信環(huán)境?；乇軉?wèn)題和模糊回答不能讓客戶(hù)全面了解產(chǎn)品，影響客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品的信任。15.答案：甲公司的行為屬于詆毀商譽(yù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這種行為違反了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平