2026年AI客服外包服務(wù)合同甲方（委托方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方希望委托乙方提供AI客服外包服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定提供相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1AI客服是指利用人工智能技術(shù)，如自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等，提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)或服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(1)服務(wù)渠道：網(wǎng)站聊天機(jī)器人、APP內(nèi)置客服、社交媒體客服。(2)服務(wù)內(nèi)容：常見問題解答、訂單查詢、售后服務(wù)、投訴處理、信息收集。(3)服務(wù)語言：中文。(4)服務(wù)時間：7x24小時服務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：(1)響應(yīng)時間：AI客服響應(yīng)客戶咨詢的平均時間不超過30秒。(2)解決時間：解決客戶問題的平均時間不超過5分鐘。(3)客戶滿意度：客戶對AI客服服務(wù)的滿意度不低于90%。(4)系統(tǒng)可用性：AI客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行時間不低于99.9%。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利：(1)監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)監(jiān)督乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)SLA要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。(2)數(shù)據(jù)訪問權(quán)：甲方有權(quán)訪問與AI客服服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，用于評估服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。(3)合同終止權(quán)：在滿足合同約定的終止條件下，甲方有權(quán)終止合同。2.2甲方的義務(wù)：(1)提供必要信息：甲方應(yīng)向乙方提供與AI客服服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、常見問題等。(2)數(shù)據(jù)安全：甲方確保提供的數(shù)據(jù)安全可靠，并對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。(3)配合乙方工作：甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試、培訓(xùn)、維護(hù)等工作。(4)按時支付費(fèi)用：甲方應(yīng)按照合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(1)服務(wù)費(fèi)用收取權(quán)：乙方按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)系統(tǒng)使用權(quán)：乙方擁有AI客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)。(3)數(shù)據(jù)保密權(quán)：乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。3.2乙方的義務(wù)：(1)提供高質(zhì)量服務(wù)：乙方按照合同約定的服務(wù)范圍和SLA提供高質(zhì)量的AI客服服務(wù)。(2)系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)AI客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(3)數(shù)據(jù)安全：乙方采取必要措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。(4)技術(shù)支持：乙方為甲方提供必要的技術(shù)支持，解決使用過程中遇到的問題。(5)培訓(xùn)：乙方對甲方人員進(jìn)行AI客服系統(tǒng)使用培訓(xùn)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1收費(fèi)模式：按使用量收費(fèi)。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每條消息費(fèi)用為0.1元人民幣。4.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.4支付時間：每月支付，于次月5日前支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。第五條數(shù)據(jù)隱私與安全5.1數(shù)據(jù)收集和使用：AI客服系統(tǒng)收集和使用的數(shù)據(jù)包括客戶咨詢內(nèi)容、客戶信息等，用于提供AI客服服務(wù)。5.2數(shù)據(jù)存儲：數(shù)據(jù)存儲在乙方的服務(wù)器上，存儲地點(diǎn)為中國境內(nèi)，存儲期限為服務(wù)結(jié)束后一年。5.3數(shù)據(jù)安全措施：乙方采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份等措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。5.4數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：雙方遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1AI客服系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)：AI客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，甲方獲得在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。6.2數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)：甲方提供的數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，乙方僅用于提供AI客服服務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：甲方未按時支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為每日萬分之五。7.2乙方違約：乙方未達(dá)到SLA，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的10%。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議。8.2仲裁：如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條合同終止9.1終止條件：(1)合同期滿，雙方不再續(xù)約。(2)一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方終止合同。9.2終止程序：合同終止后，乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后15日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接，并將甲方數(shù)據(jù)備份至甲方指定位置。第十條其他條款10.1保密條款：雙方對合同內(nèi)容和相關(guān)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。10.2不可抗力條款：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。10.3通知條款：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同載明的地址或聯(lián)系方式。10.4法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。10.5合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.6合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具