養(yǎng)老院老人康復設施管理制度引言：隨著社會老齡化進程的加速，養(yǎng)老院作為為老年人提供專業(yè)化服務的重要場所，其康復設施的管理水平直接關系到老年人的生活質量。為規(guī)范康復設施的管理工作，提升服務效率，保障老年人權益，特制定本制度。本制度適用于養(yǎng)老院內所有康復設施的規(guī)劃、建設、維護、使用及監(jiān)督等環(huán)節(jié)，核心原則是安全第一、服務至上、持續(xù)改進。通過明確部門職責、優(yōu)化組織架構、規(guī)范工作流程、強化權限管理、建立激勵機制、防范風險等手段，構建科學高效的康復設施管理體系，為老年人創(chuàng)造更加舒適、安全的康復環(huán)境。本制度旨在為后續(xù)具體條款提供邏輯基礎，確保各項工作有序開展。一、部門職責與目標（一）職能定位：康復設施管理部門是養(yǎng)老院組織架構中的重要組成部分，主要負責康復設施的日常管理、維護、更新及優(yōu)化工作。該部門需與醫(yī)療部、后勤部、人力資源部等部門保持密切協(xié)作，確?？祻驮O施的正常運行和服務質量。例如，在設施維護方面，需與后勤部共同制定維修計劃；在人員培訓方面，需與人力資源部協(xié)同開展專業(yè)培訓。通過跨部門協(xié)作，形成管理合力，提升整體服務水平。（二）核心目標：康復設施管理部門的核心目標是確?？祻驮O施的安全、高效運行，滿足老年人的康復需求。短期目標包括完善設施設備、提升維護效率、優(yōu)化服務流程等；長期目標則是構建智能化、人性化的康復設施體系，推動康復服務模式的創(chuàng)新。這些目標與公司戰(zhàn)略緊密關聯(lián)，如公司戰(zhàn)略強調提升服務質量，則康復設施管理部門需通過優(yōu)化管理手段，確保設施服務達到行業(yè)領先水平。二、組織架構與崗位設置（一）內部結構：康復設施管理部門采用扁平化組織架構，下設三個核心科室：設施管理科、維護工程科、服務質量科。設施管理科負責康復設施的規(guī)劃與配置；維護工程科負責設施設備的日常維護與應急處理；服務質量科負責監(jiān)督服務質量，收集老年人反饋。部門負責人向CEO匯報，各科室負責人向部門負責人匯報，形成清晰的匯報關系。關鍵崗位的職責邊界明確，如設施管理科科長負責設施規(guī)劃，維護工程科科長負責維修調度，服務質量科科長負責服務監(jiān)督，避免職責交叉。（二）人員配置：康復設施管理部門人員編制為X人，其中設施管理科X人、維護工程科X人、服務質量科X人。招聘需通過公開選拔，擇優(yōu)錄用，應聘者需具備相關專業(yè)背景及工作經驗。晉升機制基于績效考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升至管理崗位。輪崗機制規(guī)定，員工每兩年可申請跨科室輪崗，以提升綜合能力。例如，設施管理科員工可輪崗至維護工程科，了解設備運行情況，為設施規(guī)劃提供更準確的數(shù)據支持。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：康復設施管理的核心流程包括設施采購、維護、使用、評估等環(huán)節(jié)。以設施采購為例，需經部門負責人→財務部→CEO三級簽字審批。具體流程如下：部門負責人提出采購申請，附設施清單及預算；財務部審核預算合理性；CEO最終審批。項目啟動需召開啟動會，明確項目目標、時間節(jié)點、責任人；中期階段進行評審，確保項目按計劃推進；結項階段進行驗收，確保設施符合標準。通過標準化流程，確保各項工作有序開展。（二）文檔管理：康復設施管理的文檔管理需遵循規(guī)范化的要求。文件命名需清晰明確，如“202X年X月康復設備采購合同”；存儲需分類歸檔，如采購合同存檔于檔案室，電子版存儲于加密服務器；權限需嚴格控制，如合同存檔需加密處理，僅部門總監(jiān)可調閱。會議紀要需使用統(tǒng)一模板，包括會議時間、地點、參會人員、討論內容、決議事項等，于會議結束后X小時內提交至相關部門。報告需按月度、季度提交，內容涵蓋設施使用情況、維護記錄、服務質量評估等，確保信息透明。四、權限與決策機制（一）授權范圍：康復設施管理部門的審批權限分為三級：部門負責人審批日常事務，如小型維修申請；財務部審批中等規(guī)模項目，如設備更換；CEO審批重大事項，如設施升級。緊急決策流程規(guī)定，如遇重大設備故障，可由維護工程科科長直接聯(lián)系供應商進行維修，事后補辦審批手續(xù)。通過分級授權，確保決策效率，同時防范風險。（二）會議制度：康復設施管理部門實行例會制度，包括周會、月度總結會、季度戰(zhàn)略會等。周會由部門負責人主持，各科室負責人匯報工作進展；月度總結會重點分析服務數(shù)據，提出改進措施；季度戰(zhàn)略會則圍繞公司戰(zhàn)略調整康復設施發(fā)展方向。會議決議需記錄在案，并分配責任人，確保決議落實。例如，若決議要求提升某項設施的使用率，需在24小時內明確責任人及改進方案。五、績效評估與激勵機制（一）考核標準：康復設施管理部門的績效考核采用KPI體系，如設施完好率、維修及時率、老年人滿意度等。設施完好率指設施正常使用率，目標為95%以上；維修及時率指故障響應速度，目標為2小時內響應；老年人滿意度通過問卷調查評估，目標為90分以上。評估周期為月度自評、季度上級評估，確保考核科學合理。例如，設施管理科按月度自評設備使用情況，季度由部門負責人進行綜合評估。（二）獎懲措施：獎勵機制規(guī)定，超額完成目標的團隊可獲獎金或晉升機會，如連續(xù)三個月設施完好率超95%，可給予團隊獎金。違規(guī)處理則嚴肅對待，如數(shù)據泄露需立即報告并接受內部調查，情節(jié)嚴重者將追究責任。通過獎懲機制，激發(fā)員工積極性，提升管理水平。六、合規(guī)與風險管理（一）法律法規(guī)遵守：康復設施管理部門需嚴格遵守行業(yè)合規(guī)及數(shù)據保護要求，確保設施使用符合相關標準。例如，醫(yī)療設備需定期校準，確保精度；老年人信息需加密存儲，防止泄露。通過合規(guī)管理，保障老年人權益，提升機構形象。（二）風險應對：制定應急預案，如設施火災需立即啟動疏散程序，聯(lián)系消防部門；數(shù)據泄露需立即隔離系統(tǒng)，調查原因并通知相關部門。內部審計機制規(guī)定，每季度抽查流程合規(guī)性，確保各項工作按制度執(zhí)行。通過風險應對，提升機構抗風險能力。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：康復設施管理部門需建立高效的溝通渠道，重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，緊急情況電話通知?？绮块T協(xié)作規(guī)則規(guī)定，聯(lián)合項目需指定接口人，每周同步進展。例如，若與醫(yī)療部聯(lián)合開展康復項目，需指定雙方接口人，每周召開協(xié)調會，確保項目順利進行。（二）沖突解決：糾紛處理流程規(guī)定，爭議先由部門內部調解，未果則提交HR仲裁。通過公平公正的處理機制，化解矛盾，維護機構和諧。例如，若設施使用出現(xiàn)糾紛，先由科室負責人調解，未果則提交HR處理，確保問題得到妥善解決。八、持續(xù)改進機制員工建議渠道規(guī)定