ICS03.140DB61陜西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB61/T21332025商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范specificationoftrademarkagencyservice2025-09-16發(fā)布2025-10-16實(shí)施陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB61/T2133—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)原則 15商標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 26服務(wù)范圍 27服務(wù)質(zhì)量要求 28服務(wù)流程 39信息化管理 310服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià) 4DB61/T2133—2025本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由陜西省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：陜西華林商標(biāo)事務(wù)有限公司、西安市商標(biāo)事務(wù)所有限公司、陜西智揚(yáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司。本文件主要起草人：晁阿娟、葉靜、武斌、鮮維輝、吳寶莉、趙剛、趙孟。本文件由陜西華林商標(biāo)事務(wù)有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件為首次發(fā)布。聯(lián)系信息：?jiǎn)挝唬宏兾魅A林商標(biāo)事務(wù)有限公司電話(huà)址：西安市雁塔區(qū)丈八一路旺都D座7層郵編：710065DB61/T2133—20251商標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了商標(biāo)代理服務(wù)的服務(wù)原則、商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)流程、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)。本文件適用于商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的商標(biāo)代理服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1商標(biāo)代理trademarkagencyservice接受委托人的委托，以委托人的名義辦理商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)或其他商標(biāo)事宜的活動(dòng)。3.2商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)trademarkagency依法登記從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和從事商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所。3.3商標(biāo)代理從業(yè)人員trademarkagencypractitioner商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人以及受商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)指派承辦商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的本機(jī)構(gòu)工作人員。4服務(wù)原則4.1誠(chéng)實(shí)信用原則應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，規(guī)范從業(yè)，提升商標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)委托人的合法權(quán)益和商標(biāo)代理市場(chǎng)正常秩序。4.2明確告知原則商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)明示其服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等信息，代理過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)將必要的信息真實(shí)、及時(shí)地告知委托人。4.3信息保密原則DB61/T2133—20252商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其商標(biāo)代理從業(yè)人員應(yīng)保守在代理過(guò)程中知悉的委托人的商業(yè)秘密，保護(hù)個(gè)人相關(guān)信息。5商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)5.1商標(biāo)代理從業(yè)人員5.1.1商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確商標(biāo)代理從業(yè)人員的任職條件，并采取適當(dāng)措施，確保人員滿(mǎn)足相應(yīng)條件。5.1.2商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本機(jī)構(gòu)商標(biāo)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能考核，必要時(shí)，為其參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育提供條件。5.1.3具有良好的信用狀況，熟悉商標(biāo)相關(guān)法律知識(shí)，具備與崗位要求相適應(yīng)的能力。5.2設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備滿(mǎn)足商標(biāo)代理業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：a)固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必備的經(jīng)營(yíng)條件；b)滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展所需的商標(biāo)代理服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等軟硬件設(shè)施設(shè)備。5.3制度建設(shè)應(yīng)建立健全質(zhì)量管理、利益沖突審查、惡意申請(qǐng)篩查、投訴處理、保密管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等管理制度，明確商標(biāo)代理工作流程和崗位標(biāo)準(zhǔn)。6服務(wù)范圍商標(biāo)代理服務(wù)范圍包括：a)商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)；b)商標(biāo)變更、續(xù)展、轉(zhuǎn)讓、注銷(xiāo)；c)商標(biāo)異議；d)商標(biāo)撤銷(xiāo)、無(wú)效宣告；e)商標(biāo)復(fù)審、商標(biāo)糾紛的處理；f)其他商標(biāo)事宜。7服務(wù)質(zhì)量要求7.1服務(wù)告知7.1.1接受委托前，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知委托人所委托商標(biāo)業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理時(shí)限、代理費(fèi)用和法律風(fēng)險(xiǎn)等信息。7.1.2跟蹤商標(biāo)代理業(yè)務(wù)進(jìn)展，須明確告知的信息應(yīng)及時(shí)告知委托人。7.1.3商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式發(fā)生變更應(yīng)及時(shí)告知委托人。7.2服務(wù)時(shí)限商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在約定期限內(nèi)完成商標(biāo)代理業(yè)務(wù)的申報(bào)，收到有關(guān)委托商標(biāo)業(yè)務(wù)的官方文件及時(shí)送交委托人。DB61/T2133—202537.3文件檔案7.3.1準(zhǔn)確性：申報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確，符合委托人的委托目的；擬寫(xiě)文件適用法條正確。7.3.2規(guī)范性：商標(biāo)業(yè)務(wù)文件需符合商標(biāo)法及其實(shí)施條例的有關(guān)規(guī)定。7.3.3完整性：商標(biāo)業(yè)務(wù)文件和委托人主體資格證明文件應(yīng)確保完整無(wú)缺。8服務(wù)流程8.1業(yè)務(wù)溝通8.1.1在接受委托前，應(yīng)對(duì)委托人信息進(jìn)行必要的核對(duì)，并進(jìn)行利益沖突審查。8.1.2應(yīng)與委托人進(jìn)行充分溝通，明確委托人訴求。8.2委托代理8.2.1對(duì)委托人委托的商標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行必要查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果明確告知委托人。8.2.2委托人確認(rèn)就商標(biāo)代理事項(xiàng)委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)后，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人以書(shū)面形式簽訂商標(biāo)代理委托合同，依法約定委托事項(xiàng)、雙方權(quán)利義務(wù)、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式以及其他事項(xiàng)，商標(biāo)代理委托合同宜使用國(guó)家商標(biāo)行政主管部門(mén)官網(wǎng)公示的示范文本。8.3業(yè)務(wù)辦理依據(jù)法律法規(guī)及主管部門(mén)要求準(zhǔn)備商標(biāo)業(yè)務(wù)所需文件，指導(dǎo)委托人收集整理相關(guān)證據(jù)和材料。商標(biāo)業(yè)務(wù)文件應(yīng)經(jīng)委托人確認(rèn)，上報(bào)前應(yīng)由商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。必要時(shí)，應(yīng)留存業(yè)務(wù)相關(guān)原件備查。8.4業(yè)務(wù)跟蹤及反饋8.4.1建立商標(biāo)業(yè)務(wù)跟蹤機(jī)制，跟進(jìn)商標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)展。8.4.2應(yīng)在代理商標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況明確、及時(shí)告知委托人，收到的各種官方來(lái)文及時(shí)送達(dá)委托人或通知委托人領(lǐng)取。8.5交付、售后8.5.1收到證書(shū)、證明等服務(wù)成果后，應(yīng)及時(shí)通知委托人，根據(jù)委托人的要求交付服務(wù)成果，并做好記錄。8.5.2通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、回訪等方式對(duì)商標(biāo)代理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.5.3根據(jù)委托業(yè)務(wù)提供后續(xù)相關(guān)服務(wù)，如商標(biāo)監(jiān)控、咨詢(xún)等。8.6檔案管理應(yīng)對(duì)所承辦的業(yè)務(wù)案卷和有關(guān)文件及時(shí)歸檔，妥善保管，記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)委托人涉密信息采取保密措施。應(yīng)根據(jù)檔案內(nèi)容確定保存期限，保存期限不少于五年。9信息化管理9.1應(yīng)建立與國(guó)家商標(biāo)行政管理部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的對(duì)接。9.2提供商標(biāo)查詢(xún)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析等服務(wù)時(shí)，采用相關(guān)商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)資源和工具。9.3宜采用商標(biāo)管理軟件，建立包括申請(qǐng)管理、檔案管理等功能的商標(biāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。DB61/T2133—202549.4應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)信息及時(shí)進(jìn)行備份，保障委托人信息的安全性、委托事項(xiàng)的完整性和準(zhǔn)確性。9.5宜充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等手段提高商標(biāo)代理業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，對(duì)生成內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。10服務(wù)