第1篇一、預(yù)案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾馁徫飯?chǎng)所，人流量大、活動(dòng)頻繁。然而，由于商場(chǎng)內(nèi)部安全管理不到位、人員素質(zhì)參差不齊等原因，商場(chǎng)傷人事件時(shí)有發(fā)生。為有效應(yīng)對(duì)商場(chǎng)傷人事件，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.建立健全商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急處理機(jī)制，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.及時(shí)、有效地處置商場(chǎng)傷人事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.提高商場(chǎng)員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保商場(chǎng)正常運(yùn)營。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類傷人事件，包括但不限于打架斗毆、意外傷害、恐怖襲擊等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場(chǎng)總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人。（2）副指揮長：商場(chǎng)副總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人。（3）成員：商場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人、安保部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員等。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)傷人事件的應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)和決策。（2）組織各部門開展應(yīng)急處置工作。（3）向上級(jí)部門報(bào)告事件進(jìn)展情況。3.各部門職責(zé)（1）安保部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、傷員救治等工作。（2）醫(yī)務(wù)部門：負(fù)責(zé)傷員救治、傷情評(píng)估等工作。（3）物業(yè)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清理、設(shè)施恢復(fù)等工作。（4）客服部門：負(fù)責(zé)接聽報(bào)警電話、協(xié)助警方調(diào)查等工作。（5）其他部門：根據(jù)事件情況，協(xié)助相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急處置流程1.事件發(fā)生（1）發(fā)現(xiàn)傷人事件后，安保人員立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）安保部門立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）醫(yī)務(wù)部門對(duì)傷員進(jìn)行初步救治，并協(xié)助安保部門將傷員送往醫(yī)院。（3）物業(yè)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)設(shè)施。3.事件調(diào)查（1）客服部門協(xié)助警方調(diào)查事件原因。（2）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)事件原因進(jìn)行分析，制定整改措施。4.事件善后（1）對(duì)傷員進(jìn)行跟蹤關(guān)懷，協(xié)助解決后續(xù)問題。（2）對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查，追究相關(guān)責(zé)任。（3）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部安全管理進(jìn)行整改，提高安全管理水平。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.物資保障（1）配備必要的應(yīng)急救援物資，如急救箱、擔(dān)架、防護(hù)服等。（2）確保應(yīng)急救援物資的完好和充足。3.資金保障（1）設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急基金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保應(yīng)急資金合理使用。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)（1）定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)。（2）邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行應(yīng)急演練指導(dǎo)。2.演練（1）每年至少組織一次商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急演練。（2）演練內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)處置、傷員救治、事件調(diào)查等環(huán)節(jié)。八、預(yù)案修訂與更新1.預(yù)案修訂（1）根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和應(yīng)急工作需要，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。（2）修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)上級(jí)部門審批。2.預(yù)案更新（1）及時(shí)了解國內(nèi)外商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急處置的新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)。（2）將新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)納入預(yù)案，提高預(yù)案的實(shí)用性。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部另行制定補(bǔ)充規(guī)定。注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)約2500字，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇一、前言為確保商場(chǎng)內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類傷人事件，包括但不限于：打架斗毆、意外傷害、火災(zāi)、爆炸、有毒有害氣體泄漏等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)傷人事件的應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員的救治、疏散、交通管制等工作。（2）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)傷員的救治、轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療救治等工作。（3）信息聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、媒體、上級(jí)單位等保持聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)事件信息。（4）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的調(diào)配、保障等工作。（5）善后處理組：負(fù)責(zé)事件善后處理、賠償?shù)裙ぷ?。四、?yīng)急處置流程1.事件發(fā)生（1）現(xiàn)場(chǎng)人員立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告事件情況。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒、疏散、交通管制等工作。（2）醫(yī)療救護(hù)組立即對(duì)傷員進(jìn)行救治，并組織轉(zhuǎn)運(yùn)。3.信息上報(bào)（1）信息聯(lián)絡(luò)組立即向上級(jí)單位、相關(guān)部門、媒體等報(bào)告事件信息。（2）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施。4.救援力量調(diào)配（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，調(diào)配救援力量，確保救援工作有序進(jìn)行。（2）醫(yī)療救護(hù)組、物資保障組等根據(jù)救援需要，提供相應(yīng)支持。5.善后處理（1）善后處理組負(fù)責(zé)事件善后處理、賠償?shù)裙ぷ?。?）應(yīng)急指揮部對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急處置措施1.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）警戒：現(xiàn)場(chǎng)處置組立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入。（2）疏散：現(xiàn)場(chǎng)處置組組織人員有序疏散，確保人員安全。（3）交通管制：現(xiàn)場(chǎng)處置組對(duì)周邊道路進(jìn)行交通管制，確保救援車輛通行。2.醫(yī)療救護(hù)（1）救治：醫(yī)療救護(hù)組對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并根據(jù)傷情進(jìn)行分類，優(yōu)先救治重傷員。（2）轉(zhuǎn)運(yùn)：醫(yī)療救護(hù)組將傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步救治。3.信息上報(bào)（1）及時(shí)上報(bào)：信息聯(lián)絡(luò)組及時(shí)向上級(jí)單位、相關(guān)部門、媒體等報(bào)告事件信息。（2）信息發(fā)布：根據(jù)事件情況，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。4.物資保障（1）調(diào)配物資：物資保障組根據(jù)救援需要，調(diào)配應(yīng)急救援物資。（2）保障供應(yīng)：確保救援物資供應(yīng)充足，滿足救援需求。5.善后處理（1）賠償：善后處理組根據(jù)法律法規(guī)，對(duì)受害者進(jìn)行賠償。（2）總結(jié)：應(yīng)急指揮部對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)處置、醫(yī)療救護(hù)、信息上報(bào)、物資保障、善后處理等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施。七、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案。4.商場(chǎng)各部門應(yīng)按照本預(yù)案要求，落實(shí)應(yīng)急處置工作。5.商場(chǎng)員工應(yīng)熟悉本預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。6.本預(yù)案如有未盡事宜，由商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。第3篇一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)作為人們購物、休閑、娛樂的重要場(chǎng)所，人流量日益增大。然而，由于商場(chǎng)安全管理不到位、設(shè)施設(shè)備老化等原因，商場(chǎng)傷人事件時(shí)有發(fā)生，給人們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)傷人事件的能力，確保商場(chǎng)內(nèi)人員的安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的傷人事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.做好傷者救治工作，確保傷者得到及時(shí)有效的救治。3.加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)傷人事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度商場(chǎng)內(nèi)傷人事件的應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷者救治、疏散、交通管制等工作。（2）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)傷者救治、醫(yī)療救護(hù)物資保障等工作。（3）治安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、調(diào)查取證、信息報(bào)送等工作。（4）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、裝備的籌備和供應(yīng)。（5）信息宣傳組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、發(fā)布和宣傳報(bào)道。四、應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)傷人事件（1）商場(chǎng)內(nèi)工作人員、保安、顧客等發(fā)現(xiàn)傷人事件后，立即向現(xiàn)場(chǎng)處置組報(bào)告。（2）現(xiàn)場(chǎng)處置組接到報(bào)告后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，采取緊急措施，確保傷者安全。（2）醫(yī)療救護(hù)組立即組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，并安排救護(hù)車將傷者送往附近醫(yī)院。（3）治安保衛(wèi)組立即維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大，并做好調(diào)查取證工作。3.疏散與救援（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，組織人員疏散，確保人員安全。（2）救援組迅速開展救援工作，確保傷者得到及時(shí)救治。4.信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)（1）信息宣傳組及時(shí)收集、整理、發(fā)布應(yīng)急信息，做好輿論引導(dǎo)工作。（2）根據(jù)情況，向政府、相關(guān)部門和社會(huì)公眾發(fā)布應(yīng)急信息。5.后期處置（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對(duì)傷人事件進(jìn)行原因調(diào)查，分析事故原因，提出整改措施。（2）對(duì)受傷人員給予關(guān)心關(guān)愛，協(xié)助解決實(shí)際困難。（3）對(duì)商場(chǎng)安全管理進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)安全管理，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。五、應(yīng)急物資與裝備1.醫(yī)療救護(hù)物資：急救包、繃帶、止血帶、止痛藥、消毒液等。2.應(yīng)急裝備：滅火器、防毒面具、救生圈、急救車等。3.通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、手機(jī)、電腦等。六、應(yīng)急演練1.定期組織商場(chǎng)內(nèi)工作人員、保安、醫(yī)務(wù)人員等開展應(yīng)急