保險業(yè)務經理客戶滿意度與續(xù)保率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度調研得分40%85分根據客戶滿意度調研問卷得分，每高1分加0.5分，最高不超過50分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計客戶投訴次數，每增加1次扣2%，最低為0分客戶滿意度回訪評分4.5分（滿分5分）每季度進行客戶滿意度回訪，評分乘以20即為得分，每低0.1分扣2%客戶推薦率20%按季度統(tǒng)計新客戶中通過老客戶推薦的比例，每高1%加1分，最高不超過30分客戶留存反饋90%按季度統(tǒng)計客戶對服務的整體反饋，滿意反饋占比每高1%加0.5分，最高不超過50分續(xù)保率年度續(xù)保率35%80%按年度統(tǒng)計客戶續(xù)保的比例，每高1%加1分，最高不超過40分核心產品續(xù)保率85%按年度統(tǒng)計核心產品的續(xù)保比例，每高1%加1分，最高不超過40分續(xù)?？蛻粼隽?00人按年度統(tǒng)計新增續(xù)?？蛻魯盗?，每多1人加0.5分，最高不超過20分續(xù)?？蛻袅魇实陀?0%按年度統(tǒng)計續(xù)保客戶流失的比例，每高1%扣2%，最低為0分續(xù)保談判成功率75%按季度統(tǒng)計續(xù)保談判成功比例，每高1%加0.5分，最高不超過37.5分銷售業(yè)績年度保費收入15%500萬元按年度統(tǒng)計保費收入，每多10萬元加1分，最高不超過15分新單保費收入300萬元按年度統(tǒng)計新單保費收入，每多10萬元加1分，最高不超過15分高價值產品銷售占比30%按年度統(tǒng)計高價值產品保費收入占比，每高1%加0.5分，最高不超過7.5分銷售目標達成率100%按年度統(tǒng)計銷售目標達成率，每高5%加1分，最高不超過7.5分客戶留存銷售貢獻200萬元按年度統(tǒng)計通過客戶留存帶來的銷售貢獻，每多10萬元加1分，最高不超過7.5分團隊協(xié)作與市場拓展團隊新人培養(yǎng)數量10%5人按年度統(tǒng)計培養(yǎng)的新人數量，每多1人加1分，最高不超過10分團隊新人留存率70%按年度統(tǒng)計團隊新人的留存比例，每高1%加0.5分，最高不超過5分市場活動參與度80%按年度統(tǒng)計參與市場活動的次數和效果評分，每高1%加0.5分，最高不超過5分區(qū)域市場覆蓋率50%按年度統(tǒng)計區(qū)域市場覆蓋率，每高1%加0.5分，最高不超過5分客戶渠道拓展20個按年度統(tǒng)計拓展的新客戶渠道數量，每多1個加1分，最高不超過5分本考核表用于評估保險業(yè)務經理在客戶滿意度、續(xù)保率、銷售業(yè)績和團隊協(xié)作與市場拓展四個維度的綜合表現。請根據各指標的實際完成情況進行評分，最終得分=各維度得分×權重之和?？己私Y果將作為績效評定的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：