人力資源管理流程標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)一、手冊(cè)說明（一）編制目的本手冊(cè)旨在規(guī)范企業(yè)人力資源管理核心流程，明確各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任分工，保證人力資源管理工作高效、合規(guī)開展，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為各部門及員工提供清晰的工作指引。（二）適用范圍本手冊(cè)適用于企業(yè)總部及各分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理工作，涵蓋員工從“入口”（招聘錄用）到“在崗”（培訓(xùn)發(fā)展、績效管理）再到“出口”（離職管理）的全生命周期管理流程。二、員工招聘與錄用流程（一）適用情境當(dāng)企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展、崗位空缺、人員補(bǔ)充等原因，需新增或錄用員工時(shí)，啟動(dòng)本流程。（二）操作流程詳解步驟1：招聘需求提出與審批責(zé)任部門：用人部門、人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，填寫《招聘需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、需求人數(shù)、任職資格（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、技能等）、到崗時(shí)間、薪酬預(yù)算等關(guān)鍵信息；人力資源部對(duì)需求崗位的必要性、任職資格合理性、薪酬預(yù)算與崗位價(jià)值匹配性進(jìn)行審核；審批權(quán)限：一般崗位由人力資源部負(fù)責(zé)人審批，管理崗位及以上需企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批。步驟2：招聘渠道選擇與信息發(fā)布責(zé)任部門：人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：根據(jù)崗位性質(zhì)選擇渠道：基層崗位優(yōu)先考慮招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)招聘、前程無憂等）、內(nèi)部推薦；管理崗位或?qū)I(yè)崗位可通過獵頭合作、行業(yè)論壇、校園招聘等方式；編制招聘信息，明確崗位職責(zé)、任職要求、企業(yè)簡介、福利待遇（此處可替換為“薪酬構(gòu)成”或“職業(yè)發(fā)展支持”等中性表述）、聯(lián)系方式等，保證信息真實(shí)無歧視性內(nèi)容；發(fā)布信息后，同步開啟簡歷篩選通道。步驟3：簡歷篩選與初試責(zé)任部門：人力資源部、用人部門動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部根據(jù)任職資格對(duì)簡歷進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的候選人，篩選比例建議為3:1（即3份簡歷選1人進(jìn)入初試）；用人部門負(fù)責(zé)人或指定面試官對(duì)通過初篩的候選人進(jìn)行專業(yè)能力初試，重點(diǎn)考察崗位匹配度、專業(yè)技能、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等，填寫《面試評(píng)估表》并給出“推薦錄用”“不推薦”“復(fù)試”意見。步驟4：復(fù)試與背景調(diào)查責(zé)任部門：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部組織通過初試的候選人進(jìn)入復(fù)試，復(fù)試官為分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人及用人部門負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)考察綜合素質(zhì)、價(jià)值觀匹配度、發(fā)展?jié)摿Φ?；?fù)試通過后，人力資源部對(duì)擬錄用候選人開展背景調(diào)查（需獲得候選人書面授權(quán)），核實(shí)工作履歷、學(xué)歷學(xué)位、職業(yè)資格、有無不良記錄等，關(guān)鍵崗位可委托第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行。步驟5：錄用審批與offer發(fā)放責(zé)任部門：人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部根據(jù)復(fù)試結(jié)果及背景調(diào)查結(jié)論，確定最終錄用名單，填寫《錄用審批表》，按審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批；審批通過后，人力資源部向候選人發(fā)放《錄用通知書》（可郵件或書面形式），明確崗位名稱、所屬部門、薪酬待遇（具體數(shù)額按企業(yè)薪酬制度執(zhí)行）、報(bào)到時(shí)間、需攜帶材料（證件號(hào)碼、學(xué)歷證明、體檢報(bào)告等）。步驟6：入職辦理與勞動(dòng)合同簽訂責(zé)任部門：人力資源部、行政部、用人部門動(dòng)作要點(diǎn)：新員工報(bào)到當(dāng)日，人力資源部核對(duì)身份信息、收取入職材料，簽訂《勞動(dòng)合同》，辦理社保、公積金等參保手續(xù)；行政部協(xié)助辦理工牌、郵箱、系統(tǒng)賬號(hào)等辦公資源開通；用人部門安排導(dǎo)師或負(fù)責(zé)人進(jìn)行入職引導(dǎo)，介紹團(tuán)隊(duì)、崗位職責(zé)、工作流程等。（三）配套表單模板表2-1招聘需求申請(qǐng)表部門崗位名稱需求人數(shù)到崗時(shí)間薪酬預(yù)算（元/月）任職資格（學(xué)歷/經(jīng)驗(yàn)/技能等）審批人示例：市場部新媒體運(yùn)營12024-06-018000-10000本科及以上學(xué)歷，2年以上新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉短視頻平臺(tái)*經(jīng)理表2-2面試評(píng)估表候選人姓名*先生/女士應(yīng)聘崗位新媒體運(yùn)營面試日期2024-05-20評(píng)估維度評(píng)分（1-5分）評(píng)價(jià)說明專業(yè)能力4熟悉抖音、小紅書運(yùn)營規(guī)則，有成功案例溝通能力5表達(dá)清晰，邏輯性強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解提問意圖崗位匹配度4經(jīng)驗(yàn)與崗位需求高度匹配，可快速上手綜合意見□推薦錄用□不推薦□復(fù)試（復(fù)試官：*主管）（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)招聘需求需基于實(shí)際業(yè)務(wù)需求，避免盲目增員；招聘信息不得包含性別、年齡、戶籍等歧視性內(nèi)容；背景調(diào)查需獲得候選人書面授權(quán)，保證信息來源合法；勞動(dòng)合同簽訂需在入職后1個(gè)月內(nèi)完成，且一式兩份，雙方各執(zhí)一份。三、員工入職引導(dǎo)流程（一）適用情境新員工完成錄用手續(xù)，正式入職企業(yè)時(shí)，啟動(dòng)本流程，幫助其快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)崗位。（二）操作流程詳解步驟1：入職前準(zhǔn)備責(zé)任部門：人力資源部、行政部、用人部門動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部提前1個(gè)工作日通知用人部門新員工報(bào)到信息（姓名、崗位、到崗時(shí)間）；行政部準(zhǔn)備工牌、辦公用品（筆記本、筆等）、辦公位（電腦、座椅等）；用人部門指定“入職導(dǎo)師”，明確導(dǎo)師職責(zé)（指導(dǎo)工作內(nèi)容、解答疑問、協(xié)助熟悉團(tuán)隊(duì)等）。步驟2：入職手續(xù)辦理責(zé)任部門：人力資源部、行政部動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部接待新員工，核對(duì)身份信息，收取入職材料（證件號(hào)碼復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件、體檢報(bào)告、一寸照片等）；簽訂《勞動(dòng)合同》《保密協(xié)議》《員工手冊(cè)》確認(rèn)書等文件；行政部發(fā)放工牌、辦公用品，開通企業(yè)郵箱、OA系統(tǒng)、內(nèi)部通訊工具等賬號(hào)。步驟3：企業(yè)級(jí)入職引導(dǎo)責(zé)任部門：人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：介紹企業(yè)發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景；講解人力資源管理制度：考勤管理、薪酬福利（可替換為“薪酬體系”）、績效考核、培訓(xùn)發(fā)展、員工關(guān)系等；說明辦公區(qū)域分布、安全規(guī)范（消防通道、用電安全等）、行政服務(wù)流程（報(bào)銷、用車申請(qǐng)等）。步驟4：部門級(jí)入職引導(dǎo)責(zé)任部門：用人部門、入職導(dǎo)師動(dòng)作要點(diǎn)：用人部門負(fù)責(zé)人介紹部門職能、團(tuán)隊(duì)成員、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)；入職導(dǎo)師指導(dǎo)崗位技能：工作流程、系統(tǒng)操作、工具使用、過往案例分享等；明確試用期目標(biāo)（30/60/90天目標(biāo)清單）及考核標(biāo)準(zhǔn)，與新員工溝通確認(rèn)。步驟5：試用期跟蹤與反饋責(zé)任部門：人力資源部、用人部門動(dòng)作要點(diǎn)：入職第1周：用人部門導(dǎo)師與新員工進(jìn)行1對(duì)1溝通，知曉適應(yīng)情況，解答疑問；入職第1個(gè)月：人力資源部組織試用期跟蹤面談，收集新員工及用人部門反饋；試用期結(jié)束前1周：用人部門根據(jù)目標(biāo)完成情況對(duì)新員工進(jìn)行考核，填寫《試用期考核表》，反饋至人力資源部。（三）配套表單模板表3-1新員工入職信息登記表姓名*先生/女士性別民族出生年月證件號(hào)碼號(hào)（填寫內(nèi)容）學(xué)歷專業(yè)聯(lián)系方式崗位名稱新媒體運(yùn)營所屬部門市場部入職日期緊急聯(lián)系人姓名：*先生關(guān)系：配偶電話：（填寫內(nèi)容）表3-2入職引導(dǎo)checklist引導(dǎo)內(nèi)容完成情況（√/×）責(zé)任人日期企業(yè)發(fā)展歷程介紹√人力資源部2024-06-01部門職能及崗位職責(zé)說明√用人部門2024-06-01辦公系統(tǒng)賬號(hào)開通√行政部2024-06-01試用期目標(biāo)溝通確認(rèn)√導(dǎo)師*主管2024-06-02（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)入職前需保證辦公資源（工位、電腦等）準(zhǔn)備就緒，避免新員工入職后無法開展工作；企業(yè)級(jí)與部門級(jí)引導(dǎo)需覆蓋制度、文化、崗位等核心內(nèi)容，保證信息傳遞全面；試用期目標(biāo)需具體、可衡量，便于后續(xù)考核；試用期跟蹤需及時(shí)，對(duì)新員工遇到的問題快速響應(yīng)，幫助其順利過渡。四、員工績效管理流程（一）適用情境企業(yè)為客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)、識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足、激勵(lì)員工成長、支撐薪酬調(diào)整與職業(yè)發(fā)展，需定期開展績效管理工作。（二）操作流程詳解步驟1：績效目標(biāo)設(shè)定責(zé)任部門：人力資源部、用人部門、員工動(dòng)作要點(diǎn)：績效周期開始前，人力資源部發(fā)布績效目標(biāo)設(shè)定通知，明確目標(biāo)設(shè)定原則（SMART原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間性）；用人部門負(fù)責(zé)人與員工共同溝通，根據(jù)部門目標(biāo)及崗位職責(zé)，設(shè)定員工績效目標(biāo)（包括關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)KPI、重點(diǎn)工作任務(wù)、能力發(fā)展目標(biāo)等），填寫《績效目標(biāo)確認(rèn)表》；人力資源部審核目標(biāo)合理性，保證目標(biāo)與公司戰(zhàn)略、部門目標(biāo)一致，審批后雙方簽字確認(rèn)。步驟2：績效過程輔導(dǎo)責(zé)任部門：用人部門負(fù)責(zé)人、導(dǎo)師動(dòng)作要點(diǎn)：績效周期內(nèi)，用人部門負(fù)責(zé)人通過定期溝通（如周例會(huì)、月度回顧）、工作反饋等方式，跟蹤目標(biāo)進(jìn)展；員工工作中遇到困難時(shí)，負(fù)責(zé)人或?qū)熖峁┍匾馁Y源支持與指導(dǎo)，幫助解決問題；對(duì)員工表現(xiàn)突出的方面及時(shí)肯定，對(duì)需改進(jìn)的地方提出具體建議，形成《績效過程記錄表》。步驟3：績效評(píng)估與打分責(zé)任部門：人力資源部、用人部門、員工動(dòng)作要點(diǎn)：績效周期結(jié)束后，員工先進(jìn)行自我評(píng)估，填寫《績效自評(píng)表》，說明目標(biāo)完成情況、工作亮點(diǎn)、不足及改進(jìn)計(jì)劃；用人部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工自評(píng)、過程記錄及實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，給出初評(píng)結(jié)果（優(yōu)秀、良好、合格、待改進(jìn)），填寫《績效評(píng)估表》；人力資源部對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，保證評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程合規(guī)。步驟4：績效反饋與面談責(zé)任部門：用人部門負(fù)責(zé)人、人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：用人部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同分析原因；針對(duì)待改進(jìn)項(xiàng)，制定下一周期的改進(jìn)計(jì)劃與能力提升方案；員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴，人力資源部組織復(fù)核并反饋結(jié)果。步驟5：績效結(jié)果應(yīng)用責(zé)任部門：人力資源部、用人部門動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部匯總績效結(jié)果，作為薪酬調(diào)整（如績效獎(jiǎng)金、年度調(diào)薪）、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)；對(duì)績效優(yōu)秀員工，給予表彰或晉升機(jī)會(huì)；對(duì)績效待改進(jìn)員工，制定改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤落實(shí)情況，連續(xù)兩次待改進(jìn)者可啟動(dòng)崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同流程（需符合勞動(dòng)法規(guī)定）。（三）配套表單模板表4-1績效目標(biāo)確認(rèn)表姓名*先生/女士所屬部門市場部崗位名稱新媒體運(yùn)營績效周期2024年第二季度（4月1日-6月30日）關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)（KPI）目標(biāo)值權(quán)重示例：公眾號(hào)粉絲增長新增5000人40%示例：短視頻內(nèi)容產(chǎn)出10條原創(chuàng)視頻30%能力發(fā)展目標(biāo)提升短視頻剪輯技能，完成相關(guān)培訓(xùn)課程30%員工簽字（填寫內(nèi)容）負(fù)責(zé)人簽字*經(jīng)理日期2024-04-01表4-2績效評(píng)估表姓名*先生/女士應(yīng)聘崗位新媒體運(yùn)營評(píng)估周期2024年Q2評(píng)估維度評(píng)分（1-5分）權(quán)重加權(quán)得分關(guān)鍵任務(wù)完成度4（新增粉絲4800人，接近目標(biāo)）40%1.6工作質(zhì)量（視頻內(nèi)容原創(chuàng)性、互動(dòng)率）5（視頻平均互動(dòng)率8%，高于行業(yè)平均水平）30%1.5能力提升（剪輯技能掌握情況）3（完成培訓(xùn)課程，但實(shí)踐應(yīng)用較少）30%0.9總分4.0對(duì)應(yīng)等級(jí)：良好評(píng)估意見工作表現(xiàn)突出，建議下季度重點(diǎn)提升技能實(shí)踐應(yīng)用能力負(fù)責(zé)人簽字*經(jīng)理日期2024-07-05（四）關(guān)鍵控制點(diǎn)績效目標(biāo)需與員工充分溝通，保證其理解并認(rèn)可，避免“強(qiáng)壓目標(biāo)”；過程輔導(dǎo)需貫穿整個(gè)績效周期，而非僅在評(píng)估階段進(jìn)行；評(píng)估結(jié)果需客觀公正，避免“人情分”，有明確的數(shù)據(jù)或事實(shí)支撐；績效面談需注重雙向溝通，幫助員工明確改進(jìn)方向，而非單向批評(píng)。五、員工離職管理流程（一）適用情境員工因個(gè)人原因（如辭職、調(diào)動(dòng)）或企業(yè)原因（如勞動(dòng)合同到期、崗位調(diào)整）需離職時(shí)，啟動(dòng)本流程，保證工作交接順暢、勞動(dòng)關(guān)系合規(guī)解除。（二）操作流程詳解步驟1：離職申請(qǐng)與審批責(zé)任部門：員工、用人部門、人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：員工需提前30天（試用期提前3天）提交書面《離職申請(qǐng)表》，說明離職原因、預(yù)計(jì)離職日期；用人部門負(fù)責(zé)人與員工溝通，知曉離職真實(shí)原因，嘗試挽留（如可解決工作或發(fā)展問題）；審批權(quán)限：一般員工由部門負(fù)責(zé)人審批，管理崗位及以上需人力資源部負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。步驟2：工作交接安排責(zé)任部門：用人部門、離職員工、接任員工動(dòng)作要點(diǎn)：用人部門負(fù)責(zé)人指定工作接任人，明確交接內(nèi)容（工作資料、客戶信息、系統(tǒng)賬號(hào)、未完成任務(wù)等）；離職員工與接任人共同制定《工作交接清單》，逐項(xiàng)確認(rèn)交接完成情況，雙方簽字確認(rèn)；用人部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督交接過程，保證關(guān)鍵工作無遺漏。步驟3：離職手續(xù)辦理責(zé)任部門：人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部、用人部門動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部收回企業(yè)物品（工牌、電腦、鑰匙等），注銷系統(tǒng)賬號(hào)（郵箱、OA等）；行政部辦理社保、公積金停繳手續(xù)（離職當(dāng)月）；財(cái)務(wù)部核算薪酬（未發(fā)工資、績效獎(jiǎng)金等）、報(bào)銷款項(xiàng)，確認(rèn)無未結(jié)清款項(xiàng)后，出具《離職證明》（需注明勞動(dòng)合同期限、離職原因等合規(guī)內(nèi)容）；用人部門在《離職手續(xù)辦理表》各環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)。步驟4：離職面談與反饋責(zé)任部門：人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：人力資源部在員工離職前進(jìn)行面談，知曉離職真實(shí)原因、對(duì)企業(yè)管理的建議等，填寫《離職面談?dòng)涗洷怼?；?duì)離職原因中涉及企業(yè)管理問題（如薪酬、制度、文化等），匯總分析后提出改進(jìn)建議，報(bào)管理層參考。步驟5：勞動(dòng)關(guān)系解除與檔案管理責(zé)任部門：人力資源部動(dòng)作要點(diǎn)：辦理完畢離職手續(xù)后，人力資源部在1個(gè)工作日內(nèi)辦理勞動(dòng)合同解除備案手續(xù)；將離職員工檔案（入職材料、勞動(dòng)合同、績效記錄等）整理歸檔，保存期限不少于法定年限。（三）配套表單模板表5-1離職申請(qǐng)表姓名*先生/女士所屬部門市場部崗位名稱新媒體運(yùn)營入職日期2024-06-01離職日期2024-07-30（預(yù)計(jì)）離職原因個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)整員工簽字（填寫內(nèi)容）部門負(fù)責(zé)人意見同意，安排工作交接簽字*經(jīng)理表5-2工作交接清單交接項(xiàng)目具體內(nèi)容說明交接數(shù)量接任人簽字交接人簽字日期工作資料新媒體運(yùn)營策劃案、數(shù)據(jù)報(bào)表15份*先生*先生2024-07-25系統(tǒng)賬號(hào)企業(yè)郵箱、公眾號(hào)后臺(tái)2個(gè)*先生*先生2024-07-25未完成任務(wù)7