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文檔簡介

2026年客戶投訴處理服務(wù)制度甲方：[公司名稱]乙方：[客戶名稱]合同編號：[合同編號]一、合同背景為了規(guī)范2026年客戶投訴處理工作，提高客戶滿意度，保障公司合法權(quán)益，特制定本合同。二、合同雙方甲方：[公司名稱]乙方：[客戶名稱]三、合同內(nèi)容1.投訴范圍甲方客戶對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，均可向乙方提出投訴。2.投訴渠道甲方客戶可通過以下渠道向乙方提出投訴：（1）電話投訴：[聯(lián)系電話]（2）電子郵件投訴：[電子郵箱地址]（3）現(xiàn)場投訴：[公司地址]3.投訴處理流程（1）接到投訴后，乙方應(yīng)在[小時內(nèi)]予以回復(fù)，確認投訴內(nèi)容。（2）乙方對投訴問題進行調(diào)查，確定責(zé)任部門。（3）責(zé)任部門應(yīng)在[小時內(nèi)]提出處理方案，并報甲方審批。（4）甲方審批通過后，責(zé)任部門應(yīng)立即執(zhí)行處理方案。（5）處理完畢后，乙方應(yīng)在[小時內(nèi)]向甲方回復(fù)處理結(jié)果。4.投訴處理時限（1）一般投訴：[小時內(nèi)]處理完畢。（2）重大投訴：[小時內(nèi)]處理完畢。5.投訴處理要求（1）乙方應(yīng)認真對待客戶投訴，確保投訴得到妥善處理。（2）乙方在處理投訴過程中，應(yīng)尊重客戶權(quán)益，不得泄露客戶隱私。（3）乙方應(yīng)定期對投訴處理情況進行總結(jié)，分析問題原因，改進工作。6.違約責(zé)任（1）若乙方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若乙方泄露客戶隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同有效期為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。3.本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。五、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：__

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