化妝品專柜美容顧問顧客護(hù)膚建議采納率績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客建議采納率月度采納率達(dá)標(biāo)40%80%實(shí)際采納率達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分重點(diǎn)產(chǎn)品采納率70%針對(duì)核心推薦產(chǎn)品的采納率達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1.5分，最低得分為0分復(fù)購顧客采納率85%復(fù)購顧客的建議采納率達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分顧客滿意度反饋90%通過顧客滿意度調(diào)查，采納建議的顧客滿意度達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分采納率穩(wěn)定性連續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)連續(xù)三個(gè)月達(dá)到月度采納率目標(biāo)值為滿分，中斷一個(gè)月扣除5分，最低得分為0分專業(yè)知識(shí)與溝通能力產(chǎn)品知識(shí)考核25%95分定期產(chǎn)品知識(shí)考核得分達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1分扣除1分，最低得分為0分方案推薦有效性90%根據(jù)顧客需求推薦的方案有效性通過顧客確認(rèn)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分溝通技巧評(píng)估85分通過主管觀察和顧客反饋評(píng)估溝通技巧得分達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1分扣除0.8分，最低得分為0分異議處理能力80%有效處理顧客異議的次數(shù)達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每少處理一次扣除2分，最低得分為0分顧客咨詢響應(yīng)速度90%對(duì)顧客咨詢的平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)到或低于目標(biāo)值，為滿分，每超過1分鐘扣除1分，最低得分為0分銷售業(yè)績貢獻(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo)達(dá)成率20%100%個(gè)人銷售業(yè)績達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除2分，最低得分為0分高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比30%高價(jià)值產(chǎn)品（單價(jià)超過500元）銷售占比達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分新客開發(fā)數(shù)量10個(gè)/月成功開發(fā)的新客數(shù)量達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每少開發(fā)1個(gè)扣除1分，最低得分為0分連帶銷售率75%連帶銷售率（每單銷售產(chǎn)品數(shù)量）達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1.5分，最低得分為0分顧客復(fù)購率60%顧客復(fù)購率（復(fù)購顧客占比）達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象團(tuán)隊(duì)任務(wù)參與度15%90%積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和活動(dòng)，達(dá)到或超過目標(biāo)值為滿分，每低1%扣除1分，最低得分為0分品牌知識(shí)傳播無品牌負(fù)面反饋通過日常言行傳播品牌文化，無顧客或同事投訴品牌相關(guān)負(fù)面信息，為滿分，出現(xiàn)一次負(fù)面反饋扣除3分，最低得分為0分設(shè)備維護(hù)情況100%完好率負(fù)責(zé)設(shè)備保持完好，無損壞或報(bào)修，為滿分，每出現(xiàn)一次設(shè)備問題扣除2分，最低得分為0分顧客投訴處理零重大投訴無重大顧客投訴，輕微投訴通過合理處理獲得顧客諒解，為滿分，出現(xiàn)一次未妥善處理的投訴扣除5分，最低得分為0分培訓(xùn)參與度100%參與率100%參與公司組織的培訓(xùn)，為滿分，每缺勤一次扣除2分，最低得分為0分本考核表用于評(píng)估化妝品專柜美容顧問在顧客護(hù)膚建議采納率方面的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升和培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。使用時(shí)請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀，如有爭(zhēng)議需通過主管復(fù)核。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：