教育咨詢師工作成效績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶咨詢質(zhì)量咨詢方案匹配度30%85%根據(jù)客戶需求與咨詢方案的匹配程度評分，完全匹配得滿分，每低5%扣1分客戶滿意度調(diào)查得分90分通過客戶滿意度問卷評分，90分及以上為滿分，每低2分扣1分方案實施成功率80%方案實施后達(dá)成客戶核心目標(biāo)的比例，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低5%扣1分復(fù)訪率15%連續(xù)三個月內(nèi)客戶再次咨詢的比例，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低1%扣1分專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確性95%咨詢過程中專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確使用比例，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低2%扣1分團隊協(xié)作效率跨部門溝通響應(yīng)時間20%24小時收到其他部門協(xié)作需求后的響應(yīng)速度，24小時內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲1小時扣1分協(xié)作任務(wù)完成率90%協(xié)作任務(wù)按時按質(zhì)完成的百分比，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低5%扣1分信息傳遞準(zhǔn)確性98%傳遞給其他團隊信息的準(zhǔn)確率，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低1%扣1分團隊會議參與度85%重要團隊會議的出席率和發(fā)言質(zhì)量綜合評分，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低5%扣1分知識共享貢獻2次/季度季度內(nèi)主動分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗或工具方法的次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每少1次扣1分市場拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量25%20個/季度季度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每少1個扣1分潛在客戶轉(zhuǎn)化率25%潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶的比例，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低1%扣1分市場活動參與度80%參與公司組織的市場推廣活動的頻率和質(zhì)量，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低5%扣1分客戶資源維護15個/季度季度內(nèi)新增維護的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每少1個扣1分銷售線索跟進效率5個工作日從獲取銷售線索到首次聯(lián)系客戶的時間，5個工作日內(nèi)完成得滿分，每延遲1天扣1分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率25%98%日常咨詢服務(wù)的流程規(guī)范執(zhí)行程度，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低1%扣1分客戶投訴處理滿意度90分處理客戶投訴后的滿意度評分，90分及以上為滿分，每低2分扣1分學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與度100%參加公司要求的培訓(xùn)課程的完成率，100%完成得滿分，每少1次扣1分個人成長計劃完成率80%季度內(nèi)個人成長計劃中設(shè)定目標(biāo)的完成比例，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每低5%扣1分合規(guī)操作符合度100%業(yè)務(wù)操作符合行業(yè)規(guī)范和公司制度的程度，達(dá)到目標(biāo)得滿分，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣1分本考核表旨在全面評估教育咨詢師的工作成效，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核者在各維度指標(biāo)的實際表現(xiàn)進行評分。權(quán)重分配為：客戶咨詢質(zhì)量30%、團隊協(xié)作效率20%、市場拓展能力25%、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性25%。評分時請嚴(yán)格參照各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：