2025年大學(xué)人民調(diào)解（群體性糾紛處理）上學(xué)期期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循（）、自愿平等、及時便民、尊重當(dāng)事人權(quán)利的原則。A.合法合理B.合情合理C.公平公正D.公開公正2.群體性糾紛的特點不包括（）。A.涉及人數(shù)眾多B.矛盾較為復(fù)雜C.處理難度較小D.影響較大3.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取有針對性的預(yù)防措施；對有可能引起治安案件、刑事案件的糾紛，應(yīng)當(dāng)及時向（）或者其他有關(guān)部門報告。A.當(dāng)?shù)卣瓸.上級主管部門C.公安機關(guān)D.法院4.調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人（）起生效。A.簽名、蓋章或者按指印之日B.達成協(xié)議之日C.調(diào)解員簽字之日D.調(diào)解委員會蓋章之日5.下列關(guān)于人民調(diào)解與訴訟關(guān)系的說法，正確的是（）。A.人民調(diào)解優(yōu)先于訴訟B.訴訟優(yōu)先于人民調(diào)解C.人民調(diào)解與訴訟相互排斥D.人民調(diào)解與訴訟相互補充6.群體性糾紛處理中，首要的原則是（）。A.維護社會穩(wěn)定B.保障當(dāng)事人權(quán)益C.依法處理D.公平公正7.人民調(diào)解委員會由委員（）人以上組成，設(shè)主任一人，必要時，可以設(shè)副主任若干人。A.三B.五C.七D.九8.調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)及時、就地進行，防止（）。A.矛盾激化B.糾紛擴大C.影響升級D.以上都是9.對于群體性糾紛，人民調(diào)解委員會可以采?。ǎ┑姆绞竭M行調(diào)解。A.分別調(diào)解B.聯(lián)合調(diào)解C.單獨調(diào)解D.輪流調(diào)解10.當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議不服的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起（）內(nèi)共同向人民法院提起訴訟。A.三十日B.六十日C.九十日D.一百二十日二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.人民調(diào)解的基本原則包括（）。A.合法合理B.自愿平等C.及時便民D.尊重當(dāng)事人權(quán)利2.群體性糾紛的常見類型有（）。A.勞動爭議糾紛B.環(huán)境污染糾紛C.物業(yè)糾紛D.征地拆遷糾紛3.人民調(diào)解員的任職條件包括（）。A.為人公正B.聯(lián)系群眾C.熱心人民調(diào)解工作D.具有一定文化水平、政策水平和法律知識4.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)載明的事項有（）。A.當(dāng)事人的基本情況B.糾紛的主要事實、爭議事項C.調(diào)解協(xié)議內(nèi)容D.履行方式、期限5.在群體性糾紛處理中，人民調(diào)解委員會可以邀請（）參與調(diào)解。A.相關(guān)部門工作人員B.專家學(xué)者C.當(dāng)事人親屬D.社區(qū)志愿者三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用。（）2.群體性糾紛只能通過訴訟解決，人民調(diào)解無法發(fā)揮作用。（）3.人民調(diào)解員必須是專職的，不能兼職。（）4.調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。（）5.對于重大、復(fù)雜的群體性糾紛，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)卣畧蟾妗＃ǎ?.人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)需要進行調(diào)查核實，但不能采取強制手段。（）7.當(dāng)事人可以隨時要求終止調(diào)解，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)予以準許。（）8.人民調(diào)解協(xié)議達成后，一方當(dāng)事人反悔的，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)重新調(diào)解。（）9.群體性糾紛處理中，要注重引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理的途徑解決問題。（）10.人民調(diào)解委員會的設(shè)立、組成和工作規(guī)則，由縣級人民政府司法行政部門規(guī)定。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述人民調(diào)解在群體性糾紛處理中的作用。2.請說明人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的區(qū)別。3.如何提高人民調(diào)解在群體性糾紛處理中的效果？五、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據(jù)所給案例，回答問題）案例一：某小區(qū)因物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量問題，引發(fā)了業(yè)主與物業(yè)公司的群體性糾紛。業(yè)主們認為物業(yè)公司管理不善，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、設(shè)施損壞無人維修等問題。業(yè)主們多次與物業(yè)公司溝通無果后，聚集在一起，準備采取進一步行動。1.如果你是人民調(diào)解委員會的調(diào)解員，接到該糾紛后，你會采取哪些措施？2.請闡述你調(diào)解該糾紛的思路和方法。案例二：某企業(yè)因拖欠員工工資，引發(fā)了員工的群體性討薪事件。員工們認為企業(yè)經(jīng)營困難可以理解，但不能拖欠工資，多次與企業(yè)協(xié)商無果后，情緒激動，甚至出現(xiàn)了一些過激行為。1.人民調(diào)解委員會在處理該糾紛時，應(yīng)如何平衡企業(yè)和員工的利益？2.如何引導(dǎo)員工通過合法合理的方式解決糾紛？答案：一、單項選擇題1.A2.C3.C4.A5.D6.A7.A8.D9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.人民調(diào)解在群體性糾紛處理中具有重要作用。它可以及時化解矛盾，避免糾紛升級；能夠充分聽取各方意見，維護當(dāng)事人合法權(quán)益；還能通過靈活的方式解決糾紛，節(jié)省時間和成本，促進社會和諧穩(wěn)定。2.人民調(diào)解由人民調(diào)解委員會主持，具有群眾性、自治性；行政調(diào)解由行政機關(guān)主持，具有行政性；司法調(diào)解由法院主持，具有權(quán)威性和終局性。人民調(diào)解程序靈活，行政調(diào)解依托行政權(quán)力，司法調(diào)解嚴格遵循訴訟程序。3.提高人民調(diào)解在群體性糾紛處理中的效果，要加強調(diào)解員隊伍建設(shè)，提高其素質(zhì)和能力；充分了解糾紛情況，制定針對性調(diào)解方案；注重溝通技巧，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達訴求；及時反饋調(diào)解進展，增強當(dāng)事人信任。五、案例分析題案例一：1.首先及時趕到現(xiàn)場，穩(wěn)定業(yè)主情緒，防止矛盾激化。了解糾紛具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。組織業(yè)主和物業(yè)公司代表進行協(xié)商，明確雙方訴求。邀請相關(guān)部門人員參與調(diào)解，共同商討解決方案。2.思路是先安撫情緒，再查明事實，然后引導(dǎo)雙方協(xié)商。方法是通過溝通讓雙方了解對方立場，提出合理的解決方案，如制定服務(wù)改進計劃、明確維修責(zé)任等，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。案例二：1.平衡企業(yè)和員工利益，要了解企業(yè)經(jīng)營困難原因，同時保障員工基