泰安市岱岳區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《泰安市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》（2024年修訂），岱岳區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”原則，一般以（）戶為基本單元設置網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《泰安市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》第三章第九條明確，岱岳區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶標準劃分，農(nóng)村社區(qū)可結合自然村分布適當調整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.當場移除電動車并張貼警示B.拍照記錄→錄入網(wǎng)格化管理平臺→聯(lián)系物業(yè)/社區(qū)民警→跟蹤整改C.電話通知業(yè)主移車，未處理則上報綜合執(zhí)法部門D.聯(lián)合樓棟長強行拖離電動車答案：B解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權，需通過“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”閉環(huán)流程處理，優(yōu)先通過信息平臺流轉至責任單位（物業(yè)或消防部門），并跟蹤整改結果。3.岱岳區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務模式，其核心功能是（）。A.提供快遞代收服務B.打造黨員和群眾議事、便民服務的微陣地C.開展社區(qū)文藝演出D.存放網(wǎng)格巡查工具答案：B解析：岱岳區(qū)2024年《關于深化“紅色網(wǎng)格”建設的實施意見》指出，“網(wǎng)格+紅色驛站”重點整合黨員服務、民意收集、政策宣傳、便民代辦等功能，是聯(lián)系群眾的“最后一米”陣地。4.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)獨居老人進行動態(tài)管理時，應重點記錄的信息不包括（）。A.子女聯(lián)系電話及居住地址B.近期健康狀況（如是否患有慢性病）C.每月用電量D.日?；顒右?guī)律（如早鍛煉時間）答案：C解析：《岱岳區(qū)社區(qū)特殊群體服務管理規(guī)范》要求，對獨居老人需掌握親屬聯(lián)系、健康狀況、活動規(guī)律等風險關聯(lián)信息，用電量非必要記錄項（除非出現(xiàn)異常波動需預警）。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.組織雙方協(xié)商賠償事宜B.撥打110報警并聯(lián)系社區(qū)民警C.協(xié)助送醫(yī)并記錄現(xiàn)場情況D.在業(yè)主群譴責養(yǎng)犬人答案：C解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先保障當事人人身安全，協(xié)助送醫(yī)是首要措施；同時記錄時間、地點、傷者情況等關鍵信息，為后續(xù)調解或執(zhí)法提供依據(jù)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.岱岳區(qū)網(wǎng)格員需定期更新的基礎信息包括（）。A.流動人口居住登記B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道滅火器年檢標識D.獨居老人子女聯(lián)系方式變更答案：ACD解析：網(wǎng)格員負責采集更新人口、房屋、設施等動態(tài)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理范疇，網(wǎng)格員需掌握經(jīng)營狀態(tài)但無需跟蹤證照有效期。2.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾糾紛化解”職責的有（）。A.調解樓上住戶漏水引發(fā)的鄰里爭執(zhí)B.協(xié)助社區(qū)律師為拆遷戶提供法律咨詢C.記錄某租戶與房東的租金糾紛并上報D.組織居民代表討論小區(qū)停車費調整方案答案：ABC解析：網(wǎng)格員需參與一般性矛盾調解，協(xié)助專業(yè)力量介入復雜糾紛，并做好信息上報；組織居民討論屬民主協(xié)商范疇，是“社情民意收集”職責的延伸。3.岱岳區(qū)推行“多網(wǎng)融合”機制后，網(wǎng)格員需對接的部門包括（）。A.應急管理（消防）B.市場監(jiān)管C.綜合執(zhí)法D.衛(wèi)生健康答案：ABCD解析：“多網(wǎng)融合”要求將黨建、綜治、城管、衛(wèi)健等各類網(wǎng)格整合，網(wǎng)格員需作為統(tǒng)一信息采集員對接多部門需求。4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務有（）。A.排查重點地區(qū)返泰人員B.指導商戶張貼“場所碼”C.組織居民接種流感疫苗D.宣傳防疫政策和健康知識答案：ABD解析：疫苗接種組織屬衛(wèi)生部門職責，網(wǎng)格員負責宣傳動員和信息統(tǒng)計，不直接組織接種。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員正確的處置措施包括（）。A.詢問基本信息并記錄B.提供食物和臨時保暖物品C.聯(lián)系民政部門救助站D.強制送至救助站答案：ABC解析：網(wǎng)格員需尊重當事人意愿，不得強制救助；應提供必要幫助并聯(lián)系專業(yè)救助機構。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義出具婚姻狀況證明。（）答案：×解析：婚姻狀況證明屬民政部門職權，社區(qū)/網(wǎng)格員無權限出具。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪存在違規(guī)存儲煙花爆竹，應直接聯(lián)系應急管理部門舉報。（）答案：√解析：煙花爆竹存儲屬重大安全隱患，網(wǎng)格員需立即上報主管部門（應急管理或公安）。3.為提高效率，網(wǎng)格員可將采集的居民信息通過個人微信轉發(fā)給相關部門工作人員。（）答案：×解析：居民信息需通過專用平臺傳輸，禁止通過私人社交工具傳遞，防止信息泄露。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)停電事件，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系供電公司并在業(yè)主群發(fā)布通知。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需快速響應民生問題，協(xié)調供電部門并做好信息通報。5.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員可直接進入其出租屋核查。（）答案：×解析：需提前聯(lián)系租戶或房東，經(jīng)同意后方可入戶，不得強行進入。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：岱岳區(qū)天平街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲獨居老人張奶奶因高血壓暈倒在家，被下樓倒垃圾的鄰居發(fā)現(xiàn)。鄰居聯(lián)系網(wǎng)格員小王，小王趕到現(xiàn)場時張奶奶已蘇醒但仍感頭暈。問題：（1）小王應立即采取哪些措施？（7分）（2）后續(xù)需跟進哪些工作？（8分）答案：（1）立即措施：①查看張奶奶身體狀況（測血壓、觀察是否有嘔吐/肢體麻木等中風跡象）；②聯(lián)系120或家屬（通過日常記錄的子女電話）；③通知社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生到場協(xié)助；④保持現(xiàn)場通風，讓張奶奶平躺休息；⑤向鄰居了解發(fā)現(xiàn)過程及張奶奶近期是否有異常（如是否漏服降壓藥）。（2）后續(xù)跟進：①陪同就醫(yī)或確認送醫(yī)情況，記錄診斷結果；②與子女溝通，建議安裝一鍵呼叫設備或聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務中心提供定期探視；③在網(wǎng)格日志中記錄事件，更新張奶奶的健康檔案（標注高血壓病史及此次發(fā)病情況）；④組織樓棟長、志愿者加強對張奶奶的日常關注；⑤向社區(qū)匯報，建議將該案例納入“獨居老人關愛”專項工作會議討論。案例2：粥店街道某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分居民反映一樓商戶“老李家餐館”油煙排放嚴重，導致二樓住戶窗戶無法打開，多次與店主協(xié)商未果。問題：（1）網(wǎng)格員小李應如何開展調查？（5分）（2）若協(xié)商失敗，應通過哪些渠道推動解決？（10分）答案：（1）調查步驟：①實地走訪二樓住戶，記錄受影響戶數(shù)、具體時間段（如午餐/晚餐高峰）、是否有墻面油污等證據(jù)；②查看餐館油煙凈化設備是否安裝、是否正常運行（檢查設備標識、詢問店主維護記錄）；③向環(huán)保部門查詢該商戶是否辦理環(huán)評手續(xù)；④調取網(wǎng)格巡查記錄，確認是否有同類投訴歷史。（2）解決渠道：①組織三方協(xié)商（住戶代表、店主、社區(qū)工作人員），邀請環(huán)保部門工作人員到場指導；②若協(xié)商不成，通過網(wǎng)格化管理平臺將問題派單至區(qū)綜合行政執(zhí)法局（負責餐飲油煙監(jiān)管）；③跟進執(zhí)法部門處理進度（如檢測油煙排放濃度、下達整改通知）；④協(xié)助住戶收集證據(jù)（如拍攝視頻、聯(lián)合簽字投訴信）；⑤在業(yè)主群公示處理進展，安撫居民情緒；⑥整改完成后，聯(lián)合社區(qū)工作人員、住戶代表復查，確認油煙問題是否解決。五、實務操作題（共1題，20分）請簡述岱岳區(qū)網(wǎng)格員開展“春節(jié)前重點人群走訪”的具體流程及注意事項。答案：流程：1.前期準備（3分）：①梳理網(wǎng)格內(nèi)重點人群清單（獨居老人、困難家庭、殘疾人、留守兒童、外地留泰務工人員等）；②根據(jù)名單制定走訪計劃（按區(qū)域劃分走訪路線，避免重復）；③準備走訪物資（春聯(lián)、防疫包、便民聯(lián)系卡等）；④熟悉近期惠民政策（如春節(jié)臨時救助標準、社區(qū)活動安排）。2.入戶走訪（8分）：①提前電話/微信預約，說明走訪目的（避免打擾居民）；②入戶時亮明工作證，主動問候；③重點詢問：生活需求（如年貨準備、就醫(yī)購藥是否方便）、安全隱患（燃氣/用電是否正常）、節(jié)日安排（獨居老人是否有人陪伴）；④記錄特殊需求（如困難家庭需要米油、殘疾人需要輔具維修）；⑤宣傳安全知識（防詐騙、禁燃煙花爆竹、用火用電安全）；⑥發(fā)放便民聯(lián)系卡，告知24小時咨詢電話。3.后續(xù)跟進（6分）：①當日整理走訪記錄，分類建立需求臺賬（緊急需求/一般需求）；②緊急需求（如獨居老人缺藥）當日聯(lián)系社區(qū)或相關部門解決