2025年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試試題題庫大全帶答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.全體，全體答案：B2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主裝修申請后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成裝修方案審核并書面告知業(yè)主審核結(jié)果。A.3B.5C.7D.10答案：B3.某小區(qū)電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)管理員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.檢查電梯故障記錄答案：B4.依據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道的行為，應(yīng)（）。A.直接清理障礙物B.立即報警C.予以勸阻并督促改正；拒不改正的，向消防救援機(jī)構(gòu)報告D.記錄在案后上報街道答案：C5.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)將物業(yè)資料、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)財物移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會。A.7B.15C.30D.60答案：C6.業(yè)主拖欠物業(yè)費超過（）個月，經(jīng)書面催繳仍未支付的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法提起訴訟或申請仲裁。A.3B.6C.9D.12答案：A7.小區(qū)公共區(qū)域照明電費應(yīng)（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)B.計入物業(yè)服務(wù)成本C.按戶分?jǐn)侱.從維修資金中列支答案：B8.物業(yè)管理員在與業(yè)主溝通時，不符合服務(wù)禮儀的行為是（）。A.保持微笑，注視對方眼睛B.打斷業(yè)主陳述以快速解決問題C.使用“請”“謝謝”等禮貌用語D.記錄業(yè)主需求時點頭回應(yīng)答案：B9.電梯日常巡檢應(yīng)至少（）進(jìn)行一次，記錄包括運(yùn)行狀態(tài)、安全裝置有效性等內(nèi)容。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：A10.暴雨天氣前，物業(yè)應(yīng)重點檢查（）。A.電梯機(jī)房防水B.綠化帶修剪C.單元門門禁D.快遞柜供電答案：A11.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)（）書面同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.社區(qū)居委會D.街道辦事處答案：B12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水電費，（）向業(yè)主收取手續(xù)費。A.可以按比例B.不得額外C.經(jīng)業(yè)主大會同意后可D.由雙方協(xié)商答案：B13.某業(yè)主因房屋漏水拒交物業(yè)費，正確的處理流程是（）。A.直接停水停電催繳B.先核查漏水原因，屬于物業(yè)責(zé)任的及時維修，非物業(yè)責(zé)任的解釋說明后催繳C.聯(lián)合其他業(yè)主施壓D.暫緩催繳等待矛盾緩解答案：B14.消防設(shè)施設(shè)備檢查中，感煙探測器應(yīng)每（）年由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測一次。A.1B.2C.3D.5答案：A15.小區(qū)內(nèi)寵物便溺未清理，物業(yè)應(yīng)（）。A.張貼警示標(biāo)語B.聯(lián)系業(yè)主督促清理C.直接清理并拍照存檔D.以上均是答案：D16.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或書面征求意見的形式，應(yīng)當(dāng)有（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.3/4D.全體答案：A17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的維修義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，應(yīng)（）。A.承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任B.由業(yè)主自行承擔(dān)C.由保險公司賠付D.雙方協(xié)商分擔(dān)答案：A18.電梯緊急報警裝置應(yīng)保證（）小時有效應(yīng)答。A.8B.12C.16D.24答案：D19.垃圾分類管理中，物業(yè)應(yīng)設(shè)置（）類垃圾桶并標(biāo)注清晰。A.2B.3C.4D.5答案：C20.業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)應(yīng)（）。A.立即制止并要求恢復(fù)原狀；拒不改正的，報告相關(guān)行政部門B.記錄后通知業(yè)主委員會C.收取保證金后允許施工D.口頭提醒后不再跟進(jìn)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括（）。A.共用部位的外觀和使用功能B.共用設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量C.物業(yè)檔案資料的完整性D.業(yè)主個人裝修記錄答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況D.保障物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行答案：ACD3.電梯困人應(yīng)急處理步驟包括（）。A.立即通知電梯維保單位B.與被困人員保持通話安撫C.強(qiáng)行撬開電梯門施救D.記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果答案：ABD4.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)C.監(jiān)督業(yè)主委員會工作D.處理業(yè)主個人投訴答案：ABC5.物業(yè)管理員在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循（）原則。A.及時響應(yīng)B.先處理情緒再處理問題C.推諉責(zé)任D.記錄存檔答案：ABD6.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括（）。A.樹木修剪B.病蟲害防治C.草坪澆水D.私人陽臺花卉種植指導(dǎo)答案：ABC7.消防安全管理的“四個能力”包括（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（）。A.合同期限屆滿B.業(yè)主大會決定解聘C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)D.個別業(yè)主拒交物業(yè)費答案：ABC9.物業(yè)檔案管理應(yīng)包括（）。A.物業(yè)承接查驗檔案B.業(yè)主入住資料C.設(shè)施設(shè)備維修記錄D.員工個人隱私信息答案：ABC10.智能化物業(yè)管理系統(tǒng)的功能包括（）。A.門禁人臉識別B.停車自動計費C.電梯故障自動報警D.業(yè)主消費數(shù)據(jù)收集答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.業(yè)主拒交物業(yè)費時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取斷水?dāng)嚯姷姆绞酱呃U。（）答案：×2.物業(yè)共用部位的維修費用應(yīng)從業(yè)主專項維修資金中列支。（）答案：√3.業(yè)主委員會可以自行決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）答案：×（需經(jīng)業(yè)主大會決定）4.消防通道可以臨時堆放裝修材料，只要設(shè)置警示標(biāo)志。（）答案：×5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年至少一次向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（）答案：√6.業(yè)主將房屋出租給他人，物業(yè)費應(yīng)由承租人承擔(dān)，與業(yè)主無關(guān)。（）答案：×（業(yè)主與承租人約定，但業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任）7.電梯維保單位應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)，物業(yè)只需監(jiān)督其按時維保即可。（）答案：√8.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：×（歸業(yè)主共有）9.物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修，應(yīng)立即要求停工并拆除，無需溝通。（）答案：×（需先溝通解釋）10.臺風(fēng)預(yù)警期間，物業(yè)應(yīng)加固戶外廣告牌并轉(zhuǎn)移高層陽臺物品。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共3題）案例一：某小區(qū)3棟2單元業(yè)主反映，近一周電梯頻繁出現(xiàn)停層、關(guān)人現(xiàn)象，已發(fā)生3次困人事件。業(yè)主王女士稱其母親被困電梯20分鐘，受到驚嚇，要求物業(yè)賠償精神損失并公開道歉。問題：1.作為物業(yè)管理員，應(yīng)如何處理此次投訴？2.后續(xù)應(yīng)采取哪些措施預(yù)防類似事件？答案：1.處理步驟：（1）立即安撫業(yè)主情緒，表達(dá)歉意，了解具體情況（時間、被困人員狀態(tài)）；（2）聯(lián)系電梯維保單位，要求2小時內(nèi)到場全面檢修，留存檢修記錄；（3）向業(yè)主說明處理進(jìn)展，承諾48小時內(nèi)反饋檢修結(jié)果；（4）若確因物業(yè)未盡到維保監(jiān)督責(zé)任，可協(xié)商合理補(bǔ)償（如減免部分物業(yè)費）；（5）形成書面處理報告，存檔備查。2.預(yù)防措施：（1）增加電梯日常巡檢頻次（由每日1次改為每日2次），重點檢查門鎖、傳感器；（2）要求維保單位提交詳細(xì)維保計劃，物業(yè)全程監(jiān)督并簽字確認(rèn)；（3）在電梯內(nèi)張貼安全提示，告知業(yè)主困人時正確操作（按報警鍵、保持冷靜）；（4）組織電梯安全知識講座，邀請維保專家為業(yè)主講解。案例二：某小區(qū)1號樓業(yè)主李女士裝修時，未經(jīng)審批擅自將廚房外擴(kuò)50厘米，占用公共走廊空間，導(dǎo)致相鄰業(yè)主張先生家入戶門無法完全開啟。張先生多次溝通無果，向物業(yè)投訴。問題：1.物業(yè)應(yīng)如何處理李女士的違規(guī)裝修行為？2.若李女士拒不整改，物業(yè)可采取哪些法律手段？答案：1.處理措施：（1）立即上門核查，確認(rèn)違規(guī)事實（查看裝修圖紙、現(xiàn)場測量）；（2）向李女士出具《違規(guī)裝修整改通知書》，明確要求3日內(nèi)恢復(fù)原狀，告知占用公共區(qū)域的法律后果（《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定）；（3）聯(lián)系張先生協(xié)調(diào)，說明物業(yè)已介入處理；（4）每日跟進(jìn)整改情況，留存現(xiàn)場照片及溝通記錄。2.法律手段：（1）向當(dāng)?shù)刈〗ú块T或綜合執(zhí)法局報告，申請行政強(qiáng)制措施；（2）協(xié)助張先生向法院提起民事訴訟，要求李女士排除妨礙、賠償損失；（3）將李女士違規(guī)行為記入物業(yè)信用檔案，在小區(qū)公告欄公示（需符合個人信息保護(hù)規(guī)定）。案例三：某老舊小區(qū)因雨污水管網(wǎng)老化，連續(xù)暴雨后出現(xiàn)污水倒灌至1樓業(yè)主家中的情況，業(yè)主劉先生家地板、家具被浸泡，要求物業(yè)賠償5萬元。經(jīng)查，該小區(qū)未建立維修資金，管網(wǎng)老化屬自然損耗。問題：1.物業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說明法律依據(jù)。2.物業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決此問題？答案：1.責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)不承擔(dān)全部賠償責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第35條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定提供服務(wù)，雨污水管網(wǎng)屬共用設(shè)施，若物業(yè)已盡到日常巡檢、清淤義務(wù)（如