(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理，無(wú)需上報(bào)B.拍照記錄后立即通過(guò)網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)，同步聯(lián)系物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處理C.要求居民自行清理，否則罰款200元D.記錄后待周例會(huì)上匯報(bào)答案：B2.根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.實(shí)施行政處罰D.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳答案：C3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話(huà)并守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.自行送醫(yī)D.上報(bào)街道衛(wèi)健部門(mén)答案：B4.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類(lèi)示范戶(hù)”評(píng)選，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的內(nèi)容是（）。A.居民家庭收入水平B.垃圾投放是否符合“四分法”要求C.家庭成員是否為黨員D.房屋面積大小答案：B5.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接沒(méi)收攤販物品B.勸說(shuō)引導(dǎo)至指定便民點(diǎn)，并上報(bào)城管部門(mén)C.要求攤販繳納管理費(fèi)D.與攤販發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)強(qiáng)行驅(qū)離答案：B6.某租戶(hù)因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解的核心原則是（）。A.偏袒經(jīng)濟(jì)困難一方B.依據(jù)《民法典》合同條款明確責(zé)任C.要求房東恢復(fù)供水供電D.建議雙方通過(guò)暴力方式解決答案：B7.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.操作網(wǎng)格管理APP錄入數(shù)據(jù)B.使用無(wú)人機(jī)巡查高空拋物C.指導(dǎo)居民注冊(cè)社區(qū)服務(wù)小程序D.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)答案：B8.依據(jù)《基層群眾性自治組織特別法人統(tǒng)一社會(huì)信用代碼賦碼規(guī)則》，社區(qū)居委會(huì)的特別法人身份主要用于（）。A.參與商業(yè)盈利活動(dòng)B.簽訂社區(qū)服務(wù)類(lèi)合同C.收取居民物業(yè)費(fèi)D.開(kāi)展行政處罰答案：B9.某小區(qū)業(yè)主反映電梯頻繁故障，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系電梯維保公司核查記錄B.組織業(yè)主集體上訪(fǎng)C.要求物業(yè)立即更換電梯D.在業(yè)主群發(fā)布負(fù)面言論答案：A10.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是（）。A.代替居民下載“國(guó)家反詐中心APP”B.針對(duì)老年人講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等常見(jiàn)騙局C.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書(shū)D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)答案：B11.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容是（）。A.流動(dòng)人口的宗教信仰B.租住房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬C.身份證、居住證及就業(yè)信息D.家庭成員的教育背景答案：C12.社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.沒(méi)收涉事犬只B.協(xié)調(diào)雙方就醫(yī)療費(fèi)用、賠償事宜協(xié)商C.對(duì)犬主處以行政拘留D.禁止社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物犬答案：B13.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)積水嚴(yán)重，正確的處置流程是（）。A.等待街道派專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍處理B.立即設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，通知物業(yè)啟動(dòng)排水設(shè)備，并上報(bào)應(yīng)急部門(mén)C.組織居民自行排水，無(wú)需防護(hù)措施D.拍攝視頻發(fā)至社交媒體求助答案：B14.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車(chē)位分配方案不滿(mǎn)，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論煽動(dòng)抗議，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.參與討論并支持該居民B.聯(lián)系網(wǎng)警刪除帖子C.核實(shí)方案依據(jù)后，在群內(nèi)澄清事實(shí)并引導(dǎo)理性表達(dá)D.忽略該信息，等待矛盾自行化解答案：C15.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范社區(qū)工作者職業(yè)體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，網(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展路徑不包括（）。A.晉升為社區(qū)工作站站長(zhǎng)B.參加街道公務(wù)員定向招錄C.轉(zhuǎn)為社區(qū)志愿者D.參加職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的職業(yè)規(guī)范包括（）。A.保守居民個(gè)人信息B.接受居民饋贈(zèng)以拉近距離C.如實(shí)記錄巡查情況D.對(duì)困難群體主動(dòng)幫扶答案：ACD2.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.鄰里噪音擾民B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納爭(zhēng)議C.家庭婚姻矛盾D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展人口普查時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）。A.佩戴工作證件入戶(hù)B.僅登記戶(hù)籍人口信息C.解釋普查目的消除居民疑慮D.承諾為信息保密答案：ACD4.社區(qū)消防安全巡查的關(guān)鍵點(diǎn)位包括（）。A.居民樓道消防通道B.電動(dòng)車(chē)充電區(qū)域C.社區(qū)微型消防站D.地下車(chē)庫(kù)通風(fēng)系統(tǒng)答案：ABCD5.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商議事時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)B.偏袒多數(shù)人利益C.依據(jù)法律法規(guī)提出建議D.引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求答案：ACD6.針對(duì)社區(qū)空巢老人服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.志愿者團(tuán)隊(duì)C.家政服務(wù)企業(yè)D.快遞網(wǎng)點(diǎn)答案：ABC7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.對(duì)違反隔離規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制隔離D.宣傳防疫政策和健康知識(shí)答案：ABD8.社區(qū)“僵尸車(chē)”長(zhǎng)期占用公共車(chē)位，網(wǎng)格員的處理措施包括（）。A.聯(lián)系車(chē)主核實(shí)車(chē)輛狀態(tài)B.直接拖移車(chē)輛C.協(xié)調(diào)交警部門(mén)認(rèn)定無(wú)主車(chē)輛D.在車(chē)輛上張貼告知書(shū)答案：ACD9.網(wǎng)格員需掌握的群眾工作方法有（）。A.用方言與老年居民溝通B.針對(duì)不同群體采用差異化服務(wù)C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.定期回訪(fǎng)服務(wù)對(duì)象答案：ABD10.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的角色包括（）。A.活動(dòng)方案策劃者B.居民參與動(dòng)員者C.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)者D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批者答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂商業(yè)合作合同。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×3.社區(qū)低保戶(hù)申請(qǐng)需由網(wǎng)格員初步審核材料并入戶(hù)調(diào)查。（）答案：√4.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)立即關(guān)閉閥門(mén)并疏散附近居民。（）答案：√5.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格員可直接引用官方文件解答，無(wú)需引導(dǎo)至社保窗口。（）答案：×6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民。（）答案：×7.網(wǎng)格員需每月更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息。（）答案：√8.處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免評(píng)判對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)引導(dǎo)雙方溝通。（）答案：√9.社區(qū)組織垃圾分類(lèi)培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需通知黨員參加即可。（）答案：×10.網(wǎng)格員在工作中遇到居民辱罵，應(yīng)與其爭(zhēng)執(zhí)以維護(hù)自身權(quán)益。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1棟3單元302室居民反映，樓上402室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王上門(mén)了解情況，發(fā)現(xiàn)402室租戶(hù)稱(chēng)“水管老化非人為，應(yīng)由房東處理”，房東則表示“租戶(hù)使用不當(dāng)，自己不負(fù)責(zé)”。問(wèn)題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看302室受損情況，拍攝照片留存；檢查402室水管滲漏點(diǎn)，確認(rèn)是管道老化還是使用不當(dāng)（如水龍頭未關(guān)緊）。（2）協(xié)調(diào)責(zé)任：依據(jù)《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確房東作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)房屋設(shè)施維護(hù)責(zé)任，租戶(hù)有合理使用義務(wù)。（3）推動(dòng)解決：聯(lián)系房東和租戶(hù)協(xié)商維修方案（如房東出資維修，租戶(hù)配合施工）；若協(xié)商不成，引導(dǎo)302室居民通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解或向法院提起訴訟。（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪(fǎng)302室，確認(rèn)問(wèn)題解決；記錄事件處理過(guò)程，更新網(wǎng)格矛盾糾紛臺(tái)賬。案例2：夏季高溫期間，網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共綠地內(nèi)有流浪人員搭建帳篷居住，存在用電安全隱患（私拉電線(xiàn)充電）和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（垃圾隨意丟棄）。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處置？答案：（1）安全處置：立即檢查私拉電線(xiàn)，若存在短路風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)系電工切斷電源并拆除；設(shè)置臨時(shí)警戒標(biāo)識(shí)，防止意外發(fā)生。（2）溝通了解：與流浪人員溝通，詢(xún)問(wèn)是否有返鄉(xiāng)意愿、是否需要救助（如聯(lián)系救助站提供臨時(shí)住所、飲食）；記錄其基本信息（姓名、戶(hù)籍地等）。（3）聯(lián)動(dòng)處理：上報(bào)街道民政部門(mén)和城管部門(mén)，協(xié)調(diào)救助站工作人員到場(chǎng)；若流浪人員拒絕救助，告知其在公共區(qū)域搭建帳篷的違法性（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》），勸離至合法安置點(diǎn)。（4）后續(xù)跟進(jìn)：清理帳篷及垃圾，恢復(fù)綠地環(huán)境；加強(qiáng)該區(qū)域巡查，防止流浪人員重復(fù)聚集；向居民宣傳安全知識(shí)，提醒發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況及時(shí)上報(bào)。案例3：社區(qū)計(jì)劃在中心廣場(chǎng)增設(shè)健身器材，部分居民認(rèn)為會(huì)占用活動(dòng)空間，另一部分居民支持。網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)收集意見(jiàn)并推動(dòng)共識(shí)。問(wèn)題：小張應(yīng)采取哪些步驟？答案：（1）全面征集意見(jiàn)：通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、業(yè)主群?jiǎn)柧怼V場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談等方式，記錄支持與反對(duì)的具體理由（如“健身器材太少”“孩子玩耍空間減少”）。（2）專(zhuān)業(yè)評(píng)估：聯(lián)系社區(qū)規(guī)劃師或街道城建部門(mén)，測(cè)算廣場(chǎng)現(xiàn)有面積、健