2025年高校輔導(dǎo)員技能競(jìng)賽情景案例與答案2024年11月15日晚21:30，某高校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2022級(jí)英語(yǔ)專業(yè)輔導(dǎo)員陳老師接到2203宿舍學(xué)生小王的緊急電話：“陳老師，李某今晚沒回宿舍，我們?cè)谒龝莱閷侠锇l(fā)現(xiàn)半盒褪黑素和一張寫著‘活著好累’的便簽紙，她手機(jī)定位顯示在學(xué)校后山湖邊?！标惱蠋熈⒓床榭蠢钅辰趧?dòng)態(tài)：近三周累計(jì)缺勤7次，上周《高級(jí)英語(yǔ)》單元測(cè)試僅42分（班級(jí)平均分85），心理普測(cè)預(yù)警系統(tǒng)提示其SDS抑郁量表得分58（臨界值53），三天前班長(zhǎng)反映她在晨讀時(shí)突然流淚跑開。陳老師邊趕往湖邊邊啟動(dòng)應(yīng)急流程：1.聯(lián)系保衛(wèi)處調(diào)取后山湖監(jiān)控，確認(rèn)李某獨(dú)自坐在東側(cè)石凳；2.通知心理中心值班教師張老師立即到現(xiàn)場(chǎng)；3.給李某室友小吳發(fā)消息：“請(qǐng)把她床頭的毛絨熊和常看的《小王子》帶過來(lái)，她情緒激動(dòng)時(shí)可能需要熟悉物品安撫?！?1:45到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，見李某蜷縮在石凳上，手中攥著一張醫(yī)院診斷書（其父10月28日確診急性髓系白血病，治療預(yù)估費(fèi)用80萬(wàn)）。陳老師蹲在離她1米處輕聲說：“李某，我是陳老師，我看到你手里的診斷書了。你爸爸生病這件事，一定像塊大石頭壓得你喘不過氣吧？”李某抬頭時(shí)，陳老師注意到她手腕有兩道新鮮抓痕。22:00，心理中心張老師到達(dá)，三人轉(zhuǎn)移至湖邊涼亭。張老師用沙盤引導(dǎo)李某表達(dá)情緒，陳老師同步聯(lián)系李某母親（電話顯示歸屬地為云南昭通）：“李阿姨，我是小李某的輔導(dǎo)員陳老師，她現(xiàn)在情緒有些波動(dòng)，我們?cè)趯W(xué)校陪著她。您方便和她通個(gè)電話嗎？她需要聽到您的聲音?！彪娫捴?，李母哭著說：“囡囡，媽對(duì)不起你，你爸這病把家里存款都掏空了，媽白天在醫(yī)院陪床，晚上去餐館刷碗，實(shí)在沒精力顧及你……”李某哭著喊：“我不要你們道歉！我只是想找個(gè)人說說話，你們只知道讓我‘堅(jiān)強(qiáng)’！”陳老師示意張老師接過電話：“李阿姨，孩子現(xiàn)在最需要的是感受到家人的支持，哪怕只是說‘我們一起面對(duì)’，比‘堅(jiān)強(qiáng)’更有力量。您最近有和她視頻過嗎？”李母哽咽：“上周三打了10分鐘，她說在圖書館學(xué)習(xí)，我就掛了……”22:30，李某情緒稍緩，陳老師拿出學(xué)院學(xué)生資助手冊(cè)：“我查了，你符合‘特殊困難學(xué)生臨時(shí)補(bǔ)助’申請(qǐng)條件，明天我陪你填材料，最多能申請(qǐng)2萬(wàn)元。另外，學(xué)校有‘學(xué)業(yè)一對(duì)一幫扶’項(xiàng)目，我聯(lián)系了你們班專業(yè)課第一的王同學(xué)，她今晚已經(jīng)整理好《高級(jí)英語(yǔ)》前四章的筆記，明早給你送過去?！崩钅车皖^：“我之前是學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)，現(xiàn)在成績(jī)這么差，同學(xué)肯定看不起我……”小吳遞過毛絨熊：“你上次發(fā)燒，是我們輪流給你打飯；你幫我改的入黨申請(qǐng)書，我還留著。我們從來(lái)沒覺得你‘差’，只是擔(dān)心你把自己關(guān)起來(lái)?！睆埨蠋熝a(bǔ)充：“你現(xiàn)在的狀態(tài)不是‘脆弱’，是經(jīng)歷重大應(yīng)激事件后的正常反應(yīng)。我們可以一起制定一個(gè)‘小目標(biāo)清單’，比如明天按時(shí)吃早餐，后天去上一節(jié)課，每完成一個(gè)目標(biāo)，就給自己一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)?！?3:00，陳老師護(hù)送李某回宿舍，與四位室友召開臨時(shí)會(huì)議：“接下來(lái)一個(gè)月，麻煩大家多留意她的作息，不用刻意安慰，但可以拉她一起去食堂、參加晚自習(xí)。如果她不想說話，就安靜陪著；如果她想傾訴，就認(rèn)真聽。有任何異常情況，第一時(shí)間聯(lián)系我。”同時(shí)在輔導(dǎo)員工作群報(bào)備：“啟動(dòng)二級(jí)心理危機(jī)干預(yù)，已聯(lián)系家長(zhǎng)、心理中心，明日上午9點(diǎn)帶學(xué)生做詳細(xì)心理評(píng)估，同步推進(jìn)資助申請(qǐng)和學(xué)業(yè)幫扶?！贝稳?:00，陳老師帶李某到心理中心做SCL-90量表測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示抑郁因子分3.2（臨界值2）、焦慮因子分2.8，心理中心建議進(jìn)行每周1次的個(gè)體心理咨詢，必要時(shí)轉(zhuǎn)介精神科。陳老師立即聯(lián)系校醫(yī)院精神科醫(yī)生，預(yù)約當(dāng)天下午15:00初診。10:30，與學(xué)院教學(xué)秘書對(duì)接，為李某辦理“緩考申請(qǐng)”（其《高級(jí)英語(yǔ)》課程需在12月10日前完成補(bǔ)考），同時(shí)協(xié)調(diào)任課教師提供電子版課件和錄音資料。11:00，到學(xué)生處提交臨時(shí)困難補(bǔ)助材料（附醫(yī)院診斷書、家庭收入證明、李某手寫情況說明），學(xué)生處承諾3個(gè)工作日內(nèi)審批。14:00，陳老師與李某母親視頻溝通：“李阿姨，我們了解到您每天只睡4個(gè)小時(shí)，這樣下去您的身體也會(huì)垮的。學(xué)校有‘教職工家屬臨時(shí)救助’政策，我?guī)湍?lián)系了昭通當(dāng)?shù)氐墓娼M織‘向日葵幫扶中心’，他們可以提供每日兩頓送餐和每周2次的陪診服務(wù)，每月費(fèi)用由學(xué)?；饡?huì)承擔(dān)?！崩钅改I：“陳老師，我們家小某能遇到您這樣的輔導(dǎo)員，是她的福氣……”15:30，從精神科返回，醫(yī)生診斷為“中度抑郁發(fā)作”，開具舍曲林（每日50mg），建議避免重大壓力事件。陳老師將診斷結(jié)果錄入“學(xué)生心理健康管理系統(tǒng)”，設(shè)置紅色預(yù)警，提醒自己每3天與李某面談一次，每周與心理中心溝通干預(yù)進(jìn)展。11月18日，臨時(shí)困難補(bǔ)助2萬(wàn)元到賬，陳老師陪李某將錢轉(zhuǎn)至其母親賬戶：“這是學(xué)校給的，不是借款，你不用有負(fù)擔(dān)?！崩钅齿p聲說：“陳老師，我昨天去上了《英語(yǔ)國(guó)家文化》課，老師講中世紀(jì)騎士精神時(shí)，我居然聽進(jìn)去了……”陳老師微笑：“這就是進(jìn)步！你之前組織的‘經(jīng)典誦讀大賽’，現(xiàn)在同學(xué)們還在討論呢，等你狀態(tài)好了，我們可以把這個(gè)活動(dòng)再辦起來(lái)?！?2月5日，李某補(bǔ)考《高級(jí)英語(yǔ)》成績(jī)68分（雖未達(dá)優(yōu)秀，但較之前有顯著提升）。心理中心第三次咨詢記錄顯示：“李某開始主動(dòng)提及父親治療進(jìn)展（已完成第一次化療，情況穩(wěn)定），自述‘晚上能睡5個(gè)小時(shí)了’，與室友互動(dòng)增加（本周一起去食堂4次）?！标惱蠋熢诎嗉?jí)日志中寫道：“教育不是灌輸，是點(diǎn)燃。當(dāng)我們?cè)敢舛紫聛?lái)，看見學(xué)生眼中的風(fēng)暴，就能成為他們穿越黑暗的那盞燈?！?2月20日，李某母親發(fā)來(lái)消息：“陳老師，他爸今天能下床走兩步了！小某昨晚視頻時(shí)笑了，這是她爸生病后第一次笑……”陳老師回復(fù)：“替我向叔叔問好，告訴他，有個(gè)姑娘正努力成長(zhǎng)為能為家庭遮風(fēng)