山東省企業(yè)人力資源管理師考試考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：山東省企業(yè)人力資源管理師考試試卷考核對(duì)象：企業(yè)人力資源管理師（中級(jí)）考生題型分值分布：-單選題（10題，每題2分）總分20分-填空題（10題，每題2分）總分20分-判斷題（10題，每題2分）總分20分-簡答題（3題，每題4分）總分12分-應(yīng)用題（2題，每題9分）總分18分總分：100分一、單選題（每題2分，共20分）1.人力資源規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是（）。A.人員招聘與配置B.薪酬福利管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效考核與激勵(lì)參考答案：A2.在勞動(dòng)爭議調(diào)解中，調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解書經(jīng)雙方簽字后具有（）。A.法律約束力B.參照效力C.建議性質(zhì)D.行政約束力參考答案：B3.企業(yè)文化建設(shè)的核心是（）。A.規(guī)章制度制定B.物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)C.價(jià)值觀塑造D.員工行為規(guī)范參考答案：C4.績效考核中，主管與員工共同制定績效目標(biāo)的模式稱為（）。A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評(píng)估法D.行為錨定評(píng)分法參考答案：A5.以下不屬于勞動(dòng)關(guān)系基本特征的是（）。A.主體平等性B.期限確定性C.服從管理性D.利益相關(guān)性參考答案：B6.員工培訓(xùn)需求分析的主要方法不包括（）。A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.工作樣本分析法D.背景分析法參考答案：D7.企業(yè)制定薪酬策略時(shí)，優(yōu)先考慮員工個(gè)人能力的是（）。A.成本領(lǐng)先策略B.市場(chǎng)領(lǐng)先策略C.內(nèi)部公平策略D.外部競爭策略參考答案：C8.勞動(dòng)合同中，關(guān)于試用期約定的正確表述是（）。A.同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定一次試用期B.試用期可以超過6個(gè)月C.試用期工資不得低于崗位工資的80%D.試用期合同可以單獨(dú)簽訂參考答案：A9.企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)對(duì)等的是（）。A.部門化結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣式結(jié)構(gòu)D.職能式結(jié)構(gòu)參考答案：B10.員工離職面談的主要目的是（）。A.追究離職原因B.維護(hù)企業(yè)形象C.收集改進(jìn)建議D.強(qiáng)制挽留員工參考答案：C---二、填空題（每空2分，共20分）1.人力資源管理的首要任務(wù)是______。參考答案：獲取人力資源2.勞動(dòng)合同分為______、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。參考答案：固定期限勞動(dòng)合同3.員工培訓(xùn)效果評(píng)估的最終目的是______。參考答案：改進(jìn)培訓(xùn)體系4.薪酬管理的核心原則是______和公平性。參考答案：外部競爭性5.勞動(dòng)爭議仲裁的時(shí)效期間一般為______。參考答案：一年6.企業(yè)文化建設(shè)的基本要素包括物質(zhì)層、制度層和______。參考答案：精神層7.績效考核的SMART原則中，“S”代表______。參考答案：具體性8.勞動(dòng)合同變更必須經(jīng)______協(xié)商一致。參考答案：雙方9.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。參考答案：目標(biāo)設(shè)定10.勞動(dòng)保護(hù)制度的主要內(nèi)容包括勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)條件和______。參考答案：勞動(dòng)安全衛(wèi)生---三、判斷題（每題2分，共20分）1.勞動(dòng)合同中約定“工傷概不負(fù)責(zé)”條款是無效的。（）參考答案：正確2.企業(yè)在制定薪酬時(shí)，完全參考市場(chǎng)水平即可保證競爭力。（）參考答案：錯(cuò)誤3.人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。（）參考答案：正確4.員工培訓(xùn)需求分析只能通過問卷調(diào)查進(jìn)行。（）參考答案：錯(cuò)誤5.勞動(dòng)爭議調(diào)解必須由勞動(dòng)仲裁前置。（）參考答案：錯(cuò)誤6.試用期工資可以低于正常工資的70%。（）參考答案：錯(cuò)誤7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)沒有固定模式，需根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)靈活選擇。（）參考答案：正確8.員工績效評(píng)估結(jié)果只能用于獎(jiǎng)懲。（）參考答案：錯(cuò)誤9.企業(yè)文化建設(shè)僅是人力資源部門的職責(zé)。（）參考答案：錯(cuò)誤10.勞動(dòng)合同解除必須符合法定程序。（）參考答案：正確---四、簡答題（每題4分，共12分）1.簡述人力資源規(guī)劃的主要步驟。答案：（1）確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）分析現(xiàn)有人力資源狀況；（3）預(yù)測(cè)未來人力資源需求；（4）制定人力資源供給計(jì)劃；（5）編制人力資源規(guī)劃方案。2.解釋什么是“績效考核的SMART原則”及其意義。答案：SMART原則指目標(biāo)必須是：-S（具體）：明確具體，避免模糊；-M（可衡量）：量化指標(biāo)，便于評(píng)估；-A（可實(shí)現(xiàn)）：目標(biāo)在能力范圍內(nèi)；-R（相關(guān)性）：與組織目標(biāo)一致；-T（時(shí)限性）：設(shè)定完成時(shí)間。意義在于提高目標(biāo)管理的科學(xué)性和有效性。3.企業(yè)在招聘過程中如何避免法律風(fēng)險(xiǎn)？答案：（1）發(fā)布招聘信息時(shí)不得包含性別、地域等歧視性條款；（2）面試中不得詢問與工作無關(guān)的個(gè)人隱私；（3）簽訂勞動(dòng)合同時(shí)確保條款合法合規(guī)；（4）試用期內(nèi)明確考核標(biāo)準(zhǔn)，避免隨意解約。---五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需招聘10名銷售員，人力資源部設(shè)計(jì)了以下招聘方案：-發(fā)布招聘廣告（線上+線下）；-組織筆試（考察銷售知識(shí)）；-進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化面試（考察溝通能力）；-發(fā)放錄用通知書。請(qǐng)分析該方案的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出改進(jìn)建議。答案：優(yōu)勢(shì)：-招聘渠道多樣，覆蓋面廣；-筆試和面試結(jié)合，篩選科學(xué)；-錄用流程規(guī)范。不足：-缺乏行為面試題，難以評(píng)估實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)；-未設(shè)置試用期考核，風(fēng)險(xiǎn)較高；-未考慮內(nèi)部推薦機(jī)制。改進(jìn)建議：-增加行為面試題（如STAR法則）；-設(shè)定明確的試用期考核指標(biāo)；-鼓勵(lì)內(nèi)部推薦并給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.某員工因個(gè)人原因提出辭職，但未提前30天書面通知，公司以曠工為由扣發(fā)了當(dāng)月工資。員工申訴至勞動(dòng)仲裁委員會(huì)，公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)策略：（1）核實(shí)員工離職原因，保留溝通記錄；（2）提供法律依據(jù)（如《勞動(dòng)合同法》規(guī)定未提前通知需支付代通知金）；（3）準(zhǔn)備工資發(fā)放記錄及考勤數(shù)據(jù)；（4）積極配合仲裁，爭取協(xié)商解決。法律風(fēng)險(xiǎn)提示：若公司無合法理由扣發(fā)工資，可能被認(rèn)定為違法解除，需承擔(dān)賠償責(zé)任。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、單選題1.A（人力資源規(guī)劃的核心是需求預(yù)測(cè)與供給匹配）2.B（調(diào)解書經(jīng)簽字后具有參照效力，需仲裁或訴訟確認(rèn)）3.C（價(jià)值觀是文化建設(shè)的靈魂）4.A（目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)上下級(jí)共同制定目標(biāo)）5.B（勞動(dòng)關(guān)系期限可以是固定或非固定）6.D（背景分析法屬于組織行為學(xué)，非培訓(xùn)需求方法）7.C（內(nèi)部公平強(qiáng)調(diào)崗位相對(duì)價(jià)值）8.A（《勞動(dòng)合同法》規(guī)定同一崗位只能約定一次試用期）9.B（事業(yè)部制強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)統(tǒng)一）10.C（離職面談重在收集改進(jìn)建議）二、填空題1.獲取人力資源（人力資源管理的本質(zhì)是“人”的獲取與利用）2.固定期限勞動(dòng)合同（三種合同類型法定分類）3.改進(jìn)培訓(xùn)體系（效果評(píng)估最終服務(wù)于體系優(yōu)化）4.外部競爭性（薪酬管理需平衡內(nèi)部公平與外部市場(chǎng)）5.一年（勞動(dòng)爭議仲裁時(shí)效法定期限）6.精神層（企業(yè)文化三層次：物質(zhì)、制度、精神）7.具體性（SMART原則首字母含義）8.雙方（合同變更需協(xié)商一致）9.目標(biāo)設(shè)定（職業(yè)規(guī)劃的核心是明確方向）10.勞動(dòng)安全衛(wèi)生（勞動(dòng)保護(hù)法定內(nèi)容）三、判斷題1.正確（工傷責(zé)任屬法定義務(wù)，約定無效）2.錯(cuò)誤（需結(jié)合內(nèi)部公平與市場(chǎng)水平）3.正確（人力資源規(guī)劃支撐戰(zhàn)略落地）4.錯(cuò)誤（需求分析需多種方法結(jié)合）5.錯(cuò)誤（調(diào)解可獨(dú)立于仲裁）6.錯(cuò)誤（最低工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于70%）7.正確（組織設(shè)計(jì)需靈活適應(yīng)環(huán)境）8.錯(cuò)誤（績效結(jié)果用于改進(jìn)與發(fā)展）9.錯(cuò)誤（全員參與文化建設(shè)）10.正確（解除合同需法定程序）四、簡答題解析1.人力資源規(guī)劃步驟解析：步驟（1）是前提，明確企業(yè)發(fā)展方向；步驟（2）是基礎(chǔ)，摸清現(xiàn)狀；步驟（3）是核心，預(yù)測(cè)需求；步驟（4）是關(guān)鍵，保障供給；步驟（5）是輸出，形成方案。2.SMART原則解析：-S（具體）：如“提升銷售額20%”，避免模糊表述；-M（可衡量）：用數(shù)據(jù)量化，如“完成50個(gè)客戶拜訪”；-A（可實(shí)現(xiàn)）：目標(biāo)需基于現(xiàn)有資源，如“培訓(xùn)全員Excel技能”；-R（相關(guān)性）：如銷售目標(biāo)需與公司整體增長一致；-T（時(shí)限性）：如“年底前完成”。3.招聘法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避解析：-歧視條款：如“男性優(yōu)先”屬違法；-隱私問題：面試不得詢問婚育、疾病等；-合同條款：試用期工資、解約條件需合法；-隨意解約：需有法定理由，如嚴(yán)重違紀(jì)。五、應(yīng)用題解析1.招聘方案分析：-優(yōu)勢(shì)：渠道多樣、流程規(guī)范，符合常規(guī)招聘邏輯；-不足：-行為面試缺失：無法評(píng)估實(shí)際銷售能力，如“客戶投訴處理”等場(chǎng)景；-試用期考核空缺：離職后難以追溯招聘質(zhì)量；-內(nèi)部推薦缺失：可能錯(cuò)失現(xiàn)有員工的人脈資源。-改進(jìn)建議：-增加行為面試題（如“描述一次成功簽單經(jīng)歷”）；-設(shè)定試用期考核指標(biāo)（如“首月完成5單”）；-推行內(nèi)部推薦（如推薦成功獎(jiǎng)勵(lì)5000元）。2.員工