2026年大型數(shù)據(jù)中心運維協(xié)議甲方（客戶）：[客戶法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[客戶注冊地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[服務(wù)提供方注冊地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務(wù)提供方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有并運營大型數(shù)據(jù)中心（以下簡稱“數(shù)據(jù)中心”），為保障數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定、安全、高效運行，甲方擬委托乙方提供專業(yè)的運維服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議生效與期限1.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。1.2本協(xié)議初始有效期為壹年，自[起始日期]起至[終止日期]止。1.3協(xié)議期滿前[提前通知期，如三個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展壹年，續(xù)展次數(shù)不限，直至一方提前[提前通知期]書面通知另一方終止。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方負責(zé)為甲方運營的位于[數(shù)據(jù)中心詳細地址]的數(shù)據(jù)中心提供以下運維服務(wù)：2.1.1基礎(chǔ)設(shè)施運維：包括但不限于供電系統(tǒng)（含UPS、PDU、柴油發(fā)電機及其附屬設(shè)備）、精密空調(diào)系統(tǒng)、冷水機組、冷卻塔、消防系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（PUE監(jiān)測）、綜合布線系統(tǒng)、機房環(huán)境（溫濕度、潔凈度、漏水檢測）等的日常監(jiān)控、巡檢、預(yù)防性維護、故障診斷與處理。2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維：包括但不限于核心交換機、接入交換機、路由器、防火墻、負載均衡器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控、配置管理、性能優(yōu)化、故障排除。2.1.3主機系統(tǒng)運維：包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備等的日常巡檢、狀態(tài)監(jiān)控、硬件故障診斷與更換（根據(jù)約定范圍）、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)維護（如補丁管理、版本升級，具體范圍需另行明確）。2.1.4安全運維：包括但不限于物理安全系統(tǒng)的監(jiān)控與維護（門禁、視頻監(jiān)控、入侵報警）、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的策略管理支持與監(jiān)控、定期安全巡檢與加固建議、配合甲方進行安全事件響應(yīng)。2.1.5運維管理服務(wù)：包括但不限于建立和維護運維流程（參照ITIL等最佳實踐）、配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的初步建立與維護、運維知識庫的建設(shè)與維護、定期提交運維報告（日報、周報、月報、年報）。2.1.6應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：提供7x24小時運維支持，對各類故障事件進行快速響應(yīng)、診斷和修復(fù)，具體響應(yīng)時間目標(biāo)和解決時間目標(biāo)詳見本協(xié)議第三條第3.1款。2.2乙方應(yīng)按照國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準和規(guī)范，以及甲乙雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）要求，提供上述服務(wù)。2.3甲方應(yīng)確保其擁有的數(shù)據(jù)中心場地、電力、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施滿足乙方提供服務(wù)的必要條件，并配合乙方進行必要的操作和測試。第三條雙方權(quán)責(zé)3.1乙方責(zé)任：3.1.1嚴格按照本協(xié)議約定及SLA要求提供運維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和可用性。3.1.2負責(zé)組建專業(yè)的運維團隊，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員，并進行持續(xù)培訓(xùn)。3.1.3建立健全的運維管理體系，包括服務(wù)流程、操作手冊、應(yīng)急預(yù)案等，并定期更新。3.1.4負責(zé)運維過程中使用的技術(shù)工具、專用備件（根據(jù)約定范圍）的管理和維護。3.1.5執(zhí)行預(yù)防性維護計劃，定期對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備進行檢查和維護，降低故障發(fā)生率。3.1.6建立7x24小時服務(wù)監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。3.1.7配合甲方進行相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗收工作。3.1.8遵守國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準和安全規(guī)范。3.2甲方責(zé)任：3.2.1向乙方提供數(shù)據(jù)中心場地的訪問權(quán)限，并確保符合安全規(guī)定。3.2.2指定甲方關(guān)鍵聯(lián)系人，負責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并保持聯(lián)系方式暢通。3.2.3提供甲方自有設(shè)備（如有）的相關(guān)技術(shù)文檔、配置信息，并在必要時提供訪問權(quán)限。3.2.4負責(zé)客戶自有應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)及管理，乙方僅提供必要的支持。3.2.5對乙方進入數(shù)據(jù)中心場地的人員進行必要的安全管理和授權(quán)。3.2.6按時審閱乙方提交的各類運維報告，并及時反饋意見。第四條服務(wù)保障與性能指標(biāo)（SLA）4.1乙方應(yīng)確保所運維的數(shù)據(jù)中心核心基礎(chǔ)設(shè)施（包括供電、制冷、網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備等）及主機系統(tǒng)的整體可用性達到[具體百分比，如99.990%]的目標(biāo)。4.2乙方承諾針對各類故障事件提供以下SLA支持（具體指標(biāo)以雙方書面確認為準）：4.2.1P1級事件（嚴重故障，如核心電力/制冷中斷、核心網(wǎng)絡(luò)中斷）：故障響應(yīng)時間不超過[具體分鐘數(shù)，如15]分鐘，故障解決時間目標(biāo)不超過[具體小時數(shù)，如4]小時。4.2.2P2級事件（重要故障，如主要設(shè)備非核心故障、主要網(wǎng)絡(luò)性能下降）：故障響應(yīng)時間不超過[具體分鐘數(shù)，如30]分鐘，故障解決時間目標(biāo)不超過[具體小時數(shù)，如8]小時。4.2.3P3級事件（一般故障，其他非嚴重事件）：故障響應(yīng)時間不超過[具體小時數(shù)，如2]小時，故障解決時間目標(biāo)不超過[具體天數(shù)，如1]天。4.3乙方應(yīng)按照約定的頻率和格式，向甲方提交運維報告，包括但不限于每日運維日志、每周運維總結(jié)、每月運維報告和每年運維總結(jié)報告。4.4乙方接受甲方或雙方認可的第三方機構(gòu)對本協(xié)議項下服務(wù)的質(zhì)量和合規(guī)性進行不定期審計，甲方應(yīng)予以配合。乙方應(yīng)提前[具體天數(shù)，如5]天通知甲方審計時間和范圍，并按要求提供相關(guān)資料。第五條運維保障措施5.1人員保障：乙方應(yīng)確保派駐甲方的運維工程師具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)認證，并保持人員相對穩(wěn)定。5.2流程保障：乙方的運維活動應(yīng)遵循標(biāo)準化的流程，如變更管理、事件管理、問題管理、配置管理等，確保服務(wù)的規(guī)范性和可追溯性。5.3技術(shù)保障：乙方應(yīng)利用專業(yè)的監(jiān)控平臺對數(shù)據(jù)中心各項運行參數(shù)進行實時監(jiān)控，并采用自動化工具提升運維效率。5.4備件管理：對于關(guān)鍵設(shè)備，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況建立合理的備件庫，并確保備件的及時供應(yīng)。5.5知識庫管理：乙方應(yīng)建立并維護運維知識庫，記錄常見問題處理方法、操作經(jīng)驗等，方便知識共享和傳承。第六條風(fēng)險與責(zé)任分配6.1因乙方原因（指乙方運維人員操作失誤、維護不當(dāng)、使用的備件存在質(zhì)量問題等）直接導(dǎo)致的設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償上限不超過本協(xié)議年服務(wù)費的[具體百分比，如100%]或[具體金額]，以較高者為準。6.2因甲方原因（指甲方提供的信息錯誤、授權(quán)不當(dāng)、自有應(yīng)用或數(shù)據(jù)問題等）導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。6.3因不可抗力（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等）原因?qū)е碌膿p失或服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。6.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條費用與支付7.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[固定月費/固定年費]模式。服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：[大寫金額]整），或人民幣[具體金額]元/月（大寫：[大寫金額]整）。費用包含乙方提供本協(xié)議第二條約定的所有運維服務(wù)費用。7.2費用支付周期為[按年/按季度/按月]支付。首期費用于本協(xié)議生效之日起[具體天數(shù)]內(nèi)支付，后續(xù)款項于每期周期開始前[具體天數(shù)]內(nèi)支付。7.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]7.4乙方應(yīng)在收到甲方款項后，按照約定開具等額發(fā)票。第八條安全與保密8.1雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定目的之外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如三]年。8.2乙方應(yīng)嚴格遵守甲方關(guān)于數(shù)據(jù)中心物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全的管理規(guī)定，確保其人員和管理活動不危害甲方數(shù)據(jù)安全。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將數(shù)據(jù)中心場地或甲方設(shè)備用于任何與本協(xié)議無關(guān)的活動。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1若任何一方違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)要求違約方在合理期限內(nèi)糾正違約行為。若違約方未能及時糾正或違約行為已對甲方造成實質(zhì)性影響，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.2乙方未能達到SLA承諾的服務(wù)指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度要求乙方進行道歉、限時修復(fù)、降低服務(wù)費或解除本協(xié)議。9.3因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。9.4雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1任何對本協(xié)議的修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議中約定的“日”指自然日，“月”